在线信息对酒店网上预订的影响研究——基于携程网酒店在线预订数据的分析

在线信息如何影响消费者购买决策是酒店在线服务的一个关键问题。文章基于携程网1092家酒店网上预订数据,通过对数线性回归模型,分析了酒店特征信息、顾客评论信息和预订平台推荐信息对4类不同等级酒店在线预订的影响。研究表明：顾客评论信息对各类酒店网上预订影响最显著,但对五星级酒店的影响最小;酒店特征信息对五星级酒店网上预订影响最大,其中客房价格信息对四星级、三星级和经济型酒店的影响不显著;推荐信息对四星级酒店影响很显著,但其中的用户评级对四星级以外的酒店无显著影响。文章通过对顾客评论信息中的5方面内容分析发现：顾客对酒店设施、服务水平、周边环境的评价均显著影响酒店网上预订,而客房卫生评价对酒店预订的影响不显著。该研究可为酒店在线分类管理与客户信息服务提供指导。     

新品视窗

法国航空公司大中国地区电话预订中心 为迎接欧共体向中国公民旅游开放,法国航空公司在做着全方位的准备。继2004年1月法航开通广州至巴黎直达航线后,位于广州的法航大中国地区电话预订中心于3月25日正式开通,预订中心将负责处理所有来自中国内地与香港关于客户服务,订位,票务的电话查询等业务。 无论身在中国的任何地方,只需要拨通费用相当于本地电话的号码,即4008808 808,便可以跟电话预订中心联络,查询有关问题。至此,法航成为第一家在中国为客人提供中国电讯4008拨号服务的外国航空公司,中心一共有十五位服务员,按计划逐步增加至七十位,所有服务员都懂广东话、普通话、英语或法语。 预订中心的总投资金额多达五十万欧元,标志着法航对中国市场的信心,也代表法航更好服务中国乘客的决心。     

我国酒店在线预订价格竞争的实证研究

在线旅行预订已经成为消费者日益青睐的旅游产品消费模式,其中酒店的在线预订增长量尤其明显。目前在酒店在线预订市场中,既有旅行在线代理商也有酒店官网,且两者竞争越来越激烈。这两种主要的酒店在线预订其价格有没有显著性差异？不同类型酒店差异表现是否一致？文章借用配对样本￡检验方法对我国酒店在线预订价格竞争进行实证研究,深度剖析两种在线预订渠道的定价规律及形成原因,并提出相关建议。     

旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响——以携程旅行网为例

旅游服务商为了抢夺市场份额,纷纷投资进行技术改造和产品扩张,促进旅游电子商务不断走向成熟。近年来,IT管理的成熟度理论开始应用于旅游电子商务领域,旅游在线预订及其影响因素研究也日渐增长。但是在学术界,旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响研究却十分少见。文章以携程旅行网为例,基于文献研究提出相关概念模型,运用探索性因子分析及结构方程模型,探讨旅游电子商务成熟度对在线旅游预订意向的影响机制。确认旅游电子商务成熟度的4个维度均正向影响顾客信任,但交易机制对顾客信任的效用最大,其次是信息质量;4个维度中,顾客为中心、服务响应正向影响顾客的积极态度,以服务响应对积极态度的效用最大;旅游电子商务成熟度的4个维度通过顾客信任和积极态度这两个中介变量影响在线旅游预订意向,且顾客信任和积极态度是完全中介效用,统计意义上,顾客信任对积极态度没有显著影响。     

沉浸理论视角下旅游消费者在线体验对再预订的影响

近年来,电商蓬勃发展,各大在线旅游企业竞争激烈.如何赢得顾客并进一步激发其再次预订意愿,是旅游电商的重要议题.以往研究表明,为消费者创造良好的在线体验是电商招徕消费者再次惠顾的有效途径,但鲜有文献关注在线旅游消费者这一特殊群体.基于沉浸理论,文章重在探索交互速度等6个维度与旅游消费者在线体验间的关系,凸显旅游消费者体验与再次预订间的关系,并检验信任的中介作用.结果表明:(1)旅游消费者的网站技能、感知挑战、感知控制力、感知有用性及旅游网站的远程呈现与交互速度对消费者的在线体验具有显著的正向影响;(2)旅游消费者的感知易用性对感知有用性有显著的正向影响;(3)旅游消费者沉浸体验对再次预订意愿具有显著的正向影响;(4)信任在旅游消费者的沉浸体验和再次预订意愿间起中介作用.     

酒店

全球首个免费酒店搜索预订系统Hotelgoogle正式推出全球首个免费酒店搜索、预订服务系统Hotelgoogle正式推出。为全球酒店发布服务信息提供了一个免费的平台,也将成为服务北京奥运会和全世界游客的一个强大信息库。     

数字

125家世界最大国际酒店管理公司英国洲际酒店集团全力拓展中国市场,2008年计划在华开设酒店将达125家。洲际酒店负责人日前在昆明召开的中国国际旅游交易会上介绍说,洲际     

商务方法专利将重塑旅游产业链

本文研究了旅游商务方法专利的申请和诉讼案例,认为商务方法专利将重塑旅游产业链.在酒店预订方法、航空机票预订方法、酒店服务方法、旅游产品等领域已经产生了数以万计的专利.这些专利将对我国旅游企业的发展造成巨大威胁.我们应采取措施,启发、激励更多的中国旅游企业撰写、提交专利申请.     

提高在线预订量,打造旅游服务商新竞争力

我国的旅行预订市场经过十年的发展已经初具规模,2008年旅行预订用户规模达到600万,市场规模达27.7亿,各类崭新的服务模式随着市场竞争的激烈相继进入市场。但在为市场快速发展欣喜的同时,我们也必须注意到,目前我国的旅行预订市场中,65%以上的预订来自电话,网络预订占比仍然较少,还处于鼠标+水泥的初级发展阶段。     

资讯

十一黄金周中国人气最旺的城市上海北京广州深圳成都杭州武汉重庆青岛厦门根据在线旅行服务公司——携程旅行网的调查和分析,调查数据主要来源于黄金周期间携程旅行网的酒店、机票以及度假产品预订状况,同时参考一些热门旅游目的地的浏览情况。专家通过对相关数据进行深入分析研究而产生上述结论。     

数据

大中城市用户是网上预订机票的主要用户群艾瑞iUserTracker的监测数据显示,大中城市用户是网上机票预订的主要用户群。以女性为例,大中城市女性网上订机票服务的集中图     

数据

2008年中国旅行预订年度数据发布——2008年网上旅行预订市场规模达28亿中国网上旅行预订市场在2008年遭遇了前所未有的打击,从不可抗因素:雪灾、地震,到五一长假取消这类政策面影响,再到奥运会召开、金融危机爆发造成的用户出行意愿下降,皆使2008年网上旅行预订市场的发     

大连加速推进智慧旅游建设

大连作为国家旅游局首批智慧旅游试点城市,智慧旅游建设成果显著。今年大连市旅游局将继续利用各方优势,继续完善智慧旅游体系,让市民游客享受更多智慧旅游带来的便捷和优惠。智慧旅游平台运行良好自2012年底大连智慧旅游平台试运行以来,平台各项功能运行良好,为广大市民游客带来了极大的旅游便利。"i慧游"是大连智慧旅游网站名称,现在来连旅游,您只需上网鼠标一点,最权威、最及时和有效的信息就全都可以查询到。登录"i慧游"大连智慧旅游平台,旅游套票、旅游景区景点、酒店美食、机票等旅游消费栏目清晰呈现,现在很多商家已经率先登录大连智慧旅游平台。据介绍,目前游客在签约商户现场支付款项,只需持有中国银行智慧旅游信用卡,就可以享受打折优惠,同时通过"i慧游"网络在线支付,各类银行卡均也可以实现折扣优惠。     

浅析互联网经济下的旅游业发展

进入新世纪,随着社会生产力提高,互联网技术得到飞速发展,对社会的政治、经济、文化、教育等各个领域都产生了巨大的冲击和影响。旅游业是对信息和信息技术有很强依赖性的行业,互联网技术对旅游业发展的作用尤其明显,例如计算机预订系统、电视会议、可视图文、航空电子信息系统、电子货币交易系统等,其中计算机预订系统占据着支配地位,大力发展旅游电子商务,这是我国旅游业发展的必由之路。     

国际旅游预订网络系统的发展──兼论英特中国旅游预订网络的功能和特点

国际旅游预订网络系统的发展──兼论英特中国旅游预订网络的功能和特点李军，李庚北京英特信息网络中心（集团）中国即将恢复关贸总协定的缔约国地位，我国旅游企业必会受到冲击，同时也面临许多机遇。近年来，对高新信息技术的迅速掌握应用，已成为众多旅游企业谋求同市...     

旅游Web2.0:用户驱动下的商业模式创新

回顾Web1.0时代,国内旅游网站战绩骄人:携程旅行网、e龙旅行网以旅游预订业务为特色实现了海外上市;搜狐、网易、新浪等大型门户网站的旅游频道也百花齐放;青旅在线、芒果网、春秋航空旅游网等基于旅行社构建的网站也日益焕发其魅力.     

编辑精选

日本东京羽田空港著名酒店Haneda Excel Hotel Tokyu日前正式加盟专为独立酒店以及小型酒店集团服务的国际顶尖销售、市场推广及预订分销系统SRS-WORLDHOTELS。     

网络订票的起飞之路——航空业网络直销发展趋势分析

按照一位业内资深人士的说法,目前航空服务内容基本完成标准化,机票的预订就好像买大白菜一样。那么航空业的直销是否可行呢?航空企业互联网应用的优势及发展潜力如何?     

基于游客体验的在线交付模型初探——以旅行社"自由行"产品为例

旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息收集、决策辅助和意见反馈的交流平台,但传统旅游在线预订网站提供的酒店、机票产品已经呈现趋同之势。随着带薪休假制度和Web2．0时代的到来,旅游网站又迎来了新的挑战和契机。本文通过“自由行”产品的实证案例研究,结合最新的市场动态,围绕用户在线体验和Web2,0技术,探索性地提出了在线交付过程的概念模型,主张网站访问体验也属于游客体验的一部分,用户参与可影响旅游产品的再设计,并通过交付性比较、案例分析、内容分析法等实证研究,提取出高体验性的影响因子,以期提高旅游网站的设计质量,改善旅游产品的在线交付品质。     

厦门英迪格酒店:最炫民族风

当世界最顶级的酒店管理公司熏染中国最具特色的闽南风情,又会焕发出怎样的魅力呢?厦门英迪格酒店是洲际酒店集团旗下精品酒店品牌——英迪格酒店(Hotel Indigo)在亚太区的第二家酒店,位于厦门老城区中心,直面鹭江海峡,与厦门大学、中山路、鼓浪屿咫尺之遥。厦门英迪格酒店用各种接地气的装饰和设计细节,充分展现了厦门以及闽南的传统人文、生活风情。