零售企业实施顾客体验营销的策略分析

<正>1970年,未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:继工业经济、服务经济之后,人类经济发展将进入体验经济时代。零售业作为一个传统而又最富活力的服务业,是体验经济的典型代表。在中国零售研究中心资助的2006年“中国零售顾客满意     

基于顾客满意的体验营销

<正>一、何谓体验营销1.体验营销的产生背景30多年前美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言:体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供物的一种经济形态。”所谓体验是指每个人以个性化的方式参与其中的事件,当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感。体验具有个性化、丰富性及不可重复性等特点。体验经济时代,体验成为市场营销的客体,是继产品、商品、服务后的第四种经济提供物。当顾客购买产品和服务时,他购买的实际上是体验。     

体验营销中的快乐基因及体验策略

30多年前,美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。随着经济的不断发展,属于体验经济的各种特征已逐渐凸现出来,体验营销思想也应运而生。体验营销的实质就是利用各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、服务等,来刺激消费者的感官和情感,     

体验经济时代下的企业经营创新方向

<正>体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济后的一种新的经济形式, 体验经济的到来是社会经济发展的必然趋势。发达国家目前的经济形态早已超越了商品经济形态,从服务经济形态向体验经济形态转变,而我国经济仍处于商品经济和服务经济主导的阶段。随着全球化经济时代的到来及竞争的加剧,体验经济对企业经营影响深远,在这种全新的经济形态下,企业经营只有不断创新,才能应对新的挑战。     

体验经济时代我国主题公园的服务创新

在体验经济时代,社会经济的发展促使人们的休闲娱乐需求越来越大,主题公园的服务创新必然也成为主题公园进一步发展所必须重视的环节。主题公园的出现迎合了在体验经济时代旅游者对旅游体验的多元化的追求,具有典型的体验产品属性,因此,作为旅游业的重要组成部分,主题公园旅游产品要谋求进一步发展,必然要遵循体验经济时代顾客需求及市场规律,进行服务创新。     

我国零售业开展体验营销的策略

1970年著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预测:人类经济发展的历史将表现为三个阶段:产品经济时代、服务经济时代、体验经济时代。1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎体验经济到来》一文中,首次提出了体验营销的概念。此后体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来。一、体验营销的内涵1.体验营销的定义。随着市场竞争的日趋激烈,顾客满意成为商战的新王牌。如今的市场竞争,产品差异性正在逐步缩小,价格战成为众商家短兵相接时纷纷拿起的利器,结果却是两败俱伤。体验营销为企业提供了一种全新的营…     

体验经济与江西经济发展

一、体验经济的由来 20世纪70年代,美国斯坦福研究所提出了一个这样的问题:“在一个国家里,当基本物质需要用生产能力约3／4甚至1/2就可以满足时,就必须进行根本性的调整,使经济健康发展。”著名未来学家阿尔温·托夫勒在1970年写下的《未来的冲击》一书中认为,经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后,体验经济将成为最新的     

体验经济时代下的影视旅游产品开发

体验经济是继农业经济、工业经济以及服务经济之后的第四种人类经济形态。随着体验经济时代的到来,为了满足消费者的体验需求,我国的影视旅游产品也相应进行开发,主要采取塑造主题,提高游客参与性,提供衍生品等策略,以促进我国影视旅游的发展。     

体验经济时代下的影视旅游产品开发

体验经济是继农业经济、工业经济以及服务经济之后的第四种人类经济形态。随着体验经济时代的到来,为了满足消费者的体验需求,我国的影视旅游产品也相应进行开发,主要采取塑造主题,提高游客参与性,提供衍生品等策略,以促进我国影视旅游的发展。     

网购时代商业地产“伤不起”?

"杭州大厦"模式必将穷途,"万象城"模式前途未卜"体验式"商业是一个综合过程,不是说舞台搭好了戏就能唱得好听。在网购时代,杭州如此大体量的商业地产寻找出路,确实还应在"体验式"消费方面做足文章。     

紧跟时代 做好物业服务产品

<正>彩生活为业主提供到家的社区服务通过社区彩生活空间体验店、彩之云APP、彩付宝三个部分组成的彩生活社区服务平台来完成。新年伊始,彩生活高层管理者多次围绕满足企业发展需要的系列举措展开了广泛而深入的研讨。彩生活总裁唐学斌多次强调彩生活希望在所服务的社区内,业主的生活更加安全、便利、舒适,长期居住的生活成本能够降低,大量的时间和精力能够节省出来,创造一种多姿多彩的社区生活。自2013年年初以来,彩生活基于服务产品转型升级推出了彩     

体验经济时代的体验营销策略

电影《哈利·波特与魔法石》不仅在全球创下了8．5亿美元的票房收入，而且相关产品（如哈利·波特的仿真玩具、女魔法师的时装、剧中爱丁堡小咖啡馆的旅游等）的销售收入已经远远超过其票房收入。一部英国作家笔下的儿童文学作品，产生了如此火爆的经济效应和商业价值，根源就在于成功地实施了体验营销。     

体验经济时代营销策略及其启示

伴随21世纪经济社会的发展带来的营销环境以及消费者行为变化,体验经济的时代已经到来,体验营销将对我们未来社会的营销方式产生巨大的冲击。     

体验经济与体验质量

一、时代变迁中的企业价值论从经济的价值主体的角度,可以把世界经济的发展概括为农业经济、工业经济和体验经济三个大的经济时代。在西方经济思想史上价值论的发展,依次经历了劳动价值论、效用价值论(刘伟,2002)。效用价值论又可进一步区分为客观效用价值论和主观效用价值论。边际革命以后,主观效用价值论占据主流地位。随着时代的变迁,企业价值的来源范围不断扩大, 从劳动价值理论、资本价值理论为主转向客户价值理论为主,按照价值来     

体验经济呼唤大规模定制化服务

体验经济是服务经济的更高形式，消费者的需求特征发生了质的飞跃，企业间的竞争应从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来。论文在阐述传统的标准化与定制化服务局限性的基础上，分析指出大规模定制化服务是体验经济时代最具竞争力的服务模式。     

长城物业社区的3G服务实践

<正>物业服务正在步入3G时代,PMS系统、CRM系统、呼叫中心、24小时服务热线、社区增值服务体系……,3G物业服务概念正得到越来越深入的服务实践。这种新兴的管理技术颠覆了传统的物业服务模式,极大地丰富了物业服务的内涵,其服务的外延延伸到了业主生活的所有方面,为业主带     

基于体验营销的酒店服务创新

体验营销是一种为体验所驱动的全新的营销方式。企业以消费者为中心,通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计,让消费者在感官体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度上的精神满足的过程。这种营销模式通过消费者参与营销流程,体现了顾客的参与性,将成为酒店业市场营销的主流。     

体验经济时代下体验旅游产品开发策略

随着人们生活水平的提高,体验经济时代的来临,人们对旅游的需求正进入体验消费时代,游客期望的是通过自身参与而得到难忘的整体旅游体验。结合体验旅游产品的涵义及其开发存在的问题,分析体验旅游产品的开发原则,从个性化、文化性、绿色产品等方面探讨体验旅游产品的开发策略具有重要的意义。     

从物业服务到“生活艺术家”——读享广州市时代物业的特色化服务

阳光洒落在绿树和花草之间,斑斑驳驳,像一串串跳动的音符——对于任何一个向往生活艺术之美的人来说,广州市时代社区无疑有着难以抗拒的吸引力。这里,生活被赋予了艺术的内涵和魅力,就连最平常不过的居家度日也总是显现出一份别样的幸福和感动。