顾客教育营销的途径与技巧

随着产品的技术含量的提升，企业的服务策略也需要随之而提升。顾客教育策略就是提高顾客满意度的有效途径。顾客教育是充分利用企业的信息传播媒体向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。顾客教育的意义表现在：首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。     

拿什么来感动“上帝”

曾经读过这样一段文字．是国内一知名品牌的老总讲述自己的经历。他讲到，“一天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到附近一家咖啡店。那地方十分忙碌．轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：‘咖啡我们请客’。我们问她为什么，她说．我们等待的时间不该这么久。这个行为本身就创造了一个‘顾客的品牌经验’．加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者．被转化成‘品牌拥护者’。”他的话点出“顾客的品牌经验”这一感动顾客的精髓，因为顾客是品牌的拥护者。     

上海超市，你的变化大吗？——2005年上海超市行业顾客满意度指数测评报告发布

超市作为商业零售的主要业态，以其符合现代社会主流消费“选购便捷”的特点，近年来在国内大中型城市中正呈现出越来越强劲的发展势头。超市在上海这个国际大都市，已成为广大市民日常生活消费的主流渠道和国内外商业零售品牌企业的市场争夺焦点。现在我们的周围，大卖场越来越多，便利店越来越多，那么顾客满意度是否有变化呢?     

以顾客忠诚为基础的营销

以顾客忠诚为基础的●●营销□钱云企业通过顾客服务等手段保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用，这已成为一个营销常识。随着新知识出现速度的加快和市场竞争的加剧，消费者的消费习惯更容易发生变化，其品牌忠诚度有所下降。使顾客保持忠诚已成为当今企业...     

国际名牌,中国的忧患与思考

在中国企业高举品牌大旗，大力实施品牌战略，消费认同回归品牌消费的今天，品牌就是效益，品牌就是增长，品牌就是市场已经成为毋庸置疑的共识。但是，在2003至2004，本土品牌的致命伤，在于战略化管理的缺失。     

创美价更高

感情消费时代的到来 ,为工商企业的销售工作提出了更高的要求。追求个性化和谐和美好的感觉已经成为这个时代消费行为的特征。为此 ,企业不仅要进行市场分析 ,实现产品定位 ,而且要对消费者的心理做细微的分析 ,了解他们的个性追求、审美情趣 ,适时抓住时机 ,根据消费者千变万化的心理状态 ,把商品品牌、销售服务、推销宣传完善地结合在一起 ,生产“美”的效果 ,创造“美”的感受 ,对顾客形成最大的诱惑力。优雅的品牌商品的品牌是顾客最先认识和存入记忆的标志 ,是企业敲开顾客购买心灵之门的重要工具。因此 ,一个企业为了在一开始就吸引住…     

品牌延伸的艺术性剖析

<正> 一、21世纪的市场态势需要品牌延伸随着技术的扩散和市场的繁荣,不同企业商品的同质化趋向日渐明显。因此,单纯靠提高商品本身的特性来赢得顾客的竞争手段已变得软弱无力,品牌时代已经出现。这就意味着,决定消费者购买决策的最重要因素是商品的品牌而不是商品本身,在产品的销售过程中,起决定性作用的也不再是商品本身,而是一个企业独特鲜明的品牌形象。这就意味着,企业品牌的差异正在取代传统的商品本身的差异,企业卖的不再是差异化的商品,而是差异化的品牌。     

文化营销对品牌的作用

文化现象千姿百态。在当前消费型社会，人们在购买、使用商品中持有的价值观念和消费偏好构成了消费文化；各种精心构思的品牌标志、包装、品牌的内涵及延伸形成品牌文化；互联网上社区、论坛、即时聊天、博客、播客等成为成千上万人的精神后花园，层出不穷的网络产品和网络现象逐渐形成了独特的网络文化。文化已经渗入生活的各个不同领域，人们在满足了物质需求之后，产生了更为迫切的文化需求。如何借助文化的力量开展营销攻势，塑造企业的品牌文化乃至企业文化已经成为当今企业非价格竞争的重要课题。     

常青企业核心竞争力是：做社会需要的企业

企业如果要想真正成为长寿企业，永葆青春的企业，不衰竭的企业，有几个最重要的原因，也是我们走过十五年后的切身感受。其中最核心的就是这个企业必须是社会所需要的，企业本身是提供商品的，但企业自身就是一个商品，如果企业这个商品不被社会所消费，不被社会所需要，那么这个企业就是多余的。所以纵观所有短寿的企业，所有不能走到十五年过十五年生日的企业，有一个共同点，就是社会不需要它，或者用更通俗的话说，没人消费它，或者它的商品没人需要，卖不动了。     

企业要创造忠诚的顾客

我曾在摩托罗拉(中国)电子有限公司看到一幅宣传画,上面写着:“如果我们不关照顾客,将会有别人代劳”的宣传画。它告示每一个员工,在激烈的市场竞争中,如果我们不千方百计地去争取顾客,顾客必然会投入到竞争对手怀中。竞争的核心就是要赢得顾客,没有顾客,商品将失去价值,企业将无法生存发展。在我国建立完善市场经济体制的今天,这条基本原则已成为企业的经营者的共识,但企业如何赢得顾客却成为一个关键问题。     

品牌运营一条龙

目前，绝大多数中国企业欠缺良好 的品牌运营，不少中国企业的品牌运营 一塌糊涂。产品和品牌竞争日趋激烈，众 多新品牌不断涌现，使国内企业逐渐认 识到在不同企业的商品趋向同质化的今 天，单纯靠提高商品本身的特性来赢得 顾客的竞争手段已变得软弱无力，从某 种意义上说，“以质取胜”已成为过去， 企业品牌形象的差异正在取代传统的商 品本身的差异，企业卖的不再是差异化 的商品，而是差异化的品牌理念。在产 品的销售过程中，起决定性作用的也不 再是商品本身，而是一个企业独特鲜…     

浅论顾客价值创造

当今我们已迈入商品相对过剩年代 ,顾客消费价值已发生重大变化 ,他们希望在消费商品时得到一种心理情感的认同和满足 ,希望做个生活的设计者 ,追求个性化的商品和服务。为此 ,现代企业应迅速将战略升级 ,应以提高顾客价值为核心 ,使其满意 ,从而提高企业的市场竞争力。     

上海超市,你的变化大么?--2005年上海超市行业顾客满意度指数测评报告发布

超市作为商业零售的主要业态,以其符合现代社会主流消费"选购便捷"的特点,近年来在国内大中型城市中正呈现出越来越强劲的发展势头.超市在上海这个国际大都市,已成为广大市民日常生活消费的主流渠道和国内外商业零售品牌企业的市场争夺焦点.现在我们的周围,大卖场越来越多,便利店越来越多,那么顾客满意度是否有变化呢?     

品牌对企业竞争优势形成的作用机理探讨

随着人们生活水平的提高以及产品同质化现象的日益严重，感性消费时代不约而至，面对琳琅满目的商品，消费者的品牌意识不断增强，品牌成为消费者：选择商品的重要依据。在这样的市场环境下，品牌在企业竞争优势中的地位和作用越来越突显，企业竞争优势的获取越来越依赖于品牌的经营。     

影响零售企业顾客忠诚度因素分析及提升对策

一、影响零售企业顾客忠城的关键因素1.内在价值。顾客忠诚与否的首要决定因素是零售企业提供商品的内在价值。顾客忠诚的直接表现是重复购买,而实现再次购买的前提条件是企业提供商品的质量与服务必须得到顾客认可,且性价比较好,并使顾客对所购买企业的产品产生一定程度的品牌消费偏好。     

实施品牌战略提升企业核心竞争力

中国企业目前最薄弱的环节是品牌。随着产品的同质化程度越来越高,我们已经进入品牌消费的时代,品牌竞争力成为企业最有效的最持久的核心竞争力。强势的品牌之所以强势,是因为它创造了一种文化、一种价值、一种让顾客可以奉为终身的信念!目前,中国大多数品牌的主要功能是功能性     

成为类别市场的代表和专家——单仁谈品牌定位

品牌是我们这个产品和服务充斥的时代使用频率最高的名词之一，有品牌就意味着有市场，强势品牌就意味着很高的市场占有率和很强的赢利能力。一个通常的问题是，市场在哪里？单仁认为，市场就在目标客户的大脑里，提到某一类产品，一般顾客会立刻想起好几个不同的牌子，但正常顾客的大脑里不会装下超过5个的牌子，除非是那些广告商和专业研究人员。比如一个家庭主妇想到买空调时，会很快想起海尔、格力、美的、LG等几个名牌，其它的二线牌子几乎没有几个人会想起；又比如想到买保险时，我们会想到中国人寿、平安保险、泰康人寿、友邦保险等几家知名大公司。我们之所以要打造强势品牌，就是要通过各种途径和手段让自己的牌子锲入顾客的大脑。而要打造一个强势品牌，首要的问题就是要做好品牌的定位。 单仁认为，做品牌定位，其目的就是让品牌更容易和目标顾客沟通，更快速地把品牌植入顾客的大脑。因此，一个企业如果想让自己的品牌进入顾客的大脑，做好品牌定位是必不可少的第一步。而准确的品牌定位，能帮助某个品牌成为类别市场的代表和专家。[编者按]     

大卖场行销策略

老百姓购买物品，经常是“货”比三家，寻求物美价廉。随着经济的飞速发展，随着生活水平的不断提高，在这个充满竞争的市场上，顾客消费比较的不仅仅是“货”本身．还包括在消费过程中一切的可细节化的因素。对于经营零售商品的卖场，行销活动就变得至关重要，和商品本身一样，成为企业经营的核心竞争手段。     

大卖场行销策略

老百姓购买物品，经常是“货”比三家，寻求物美价廉。随着经济的飞速发展，随着生活水平的不断提高，在这个充满竞争的市场上，顾客消费比较的不仅仅是“货”本身．还包括在消费过程中一切的可细节化的因素。对于经营零售商品的卖场，行销活动就变得至关重要，和商品本身一样，成为企业经营的核心竞争手段。     

塑造体验营销中的顾客忠诚

今天，我们的社会已经从服务经济时代跨入了一个全新的体验经济时代。消费者的消费行为日益表现出个性化和情感化的特点，在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强，这就使得现代人们在消费时不仅仅关注得到怎样的产品，而是更加关注在使用或消费产品时的体验感受。同时，对于企业而言，顾客忠诚的培养在企业经营绩效方面发挥着巨大的作用，是企业在激烈的市场竞争中利于不败之地的关键因素。体验经济时代的到来使得企业面临着新的挑战，如何有效的培养企业的顾客忠诚成为企业关注的焦点。