促进徐汇旅游服务质量提升

质量兴区．上海各区正在形成自身的特色。上海徐汇区是海派文化的重要发源地．人文旅游资源醇厚。上海徐汇区还形成了著名的”徐家汇商圈”,都市氛围浓郁．是上海建设世界著名旅游城市的理想样板地。2010年6月10日．国家旅游局将徐汇区确定为全国旅游标准化5个试点城区之一．     

提升旅游服务质量 促进广西旅游大发展

今年国庆七天长假期间,截至10月7日晚7时,自治区假日办总值班室共处理来电约60次,但涉及旅行社违规操作、导游服务质量低劣的旅游投诉仅7件,比去年同期的10件减少了30%。这反映了经历多个黄金周之后,游客的旅游消费更趋向成熟、理性,广西旅游市场也逐步迈上了健康、平稳的发展轨道。各旅游企业也积累了市场经验,更注重产品的质量,无论从节前的部署应对,节日期间的质量控制都十分到位,这是旅游投诉得以大幅降低的最直接原因,充分说明了广西旅游企业的服务质素乃至全区的旅游服务综合素质都有了长足的进步。我区旅游资源极为丰富,在全国乃至世…     

河南将按国标普查旅游资源

以旅游资源为依托,以市场需求为导向,高起点地制定出旅游业发展的总体规划,为旅游业健康发展提供科学决策依据,这是河南省人民政府在“十五”期间,对全省旅游发展工作提出的一项基本任务。为了保证这项工作的顺利实施,根据河南省政府的要求,在河南省各有关部门及各级地方政府的大力配合下,由河南省旅游局组织开展的全省旅游资源普查工作,经过紧锣密鼓的筹备之后,于近日全面启动。这也是河南省旅游局在认真贯彻落实党中央、国务院提出的“一手抓抗击非典,一手抓经济建设”的过程中,开展的一项重要的基础性工作。河南省旅游局专门成立了全省旅…     

厦门旅游景区服务质量分析及提升

<正>2017年9月,金砖国家领导人第九次会晤在厦门举办,习总书记赞誉厦门是一座"高素质"、"高颜值"的生态花园城市,为厦门旅游发展带来了新的机遇。旅游景区是旅游活动的重要载体,在后金砖时期,厦门旅游景区服务质量的优劣将直接影响到旅游目的地的品牌形象和吸引力。本文以厦门旅游景区为实证分析对象,运用服务质量SERVPERF测量方法,测评厦门旅游景区的服务质量,分析影响游客满意度的因素,提出改进措施和建议,从而对景区服务质量管理     

影响旅行社服务质量的因素分析

国家旅游局局长邵琪伟25日召开的2010年全国旅游工作会议,提出中国将大力提升旅游服务质量.对于策划和组织旅游活动的旅行社而言,服务质量的好坏将影响企业经营发展前景.     

河西走廊旅游物流服务质量提升策略探析

针对当前河西走廊旅游物流效率低下、服务意识不强等问题,提出了改进河西走廊旅游物流服务质量的策略,即转变观念、强化旅游物流服务观念,整合供应链、建立旅游物流服务质量管理体系,重视标准化、全面提升旅游服务质量。     

服务质量:旅行社经营管理的核心

在激烈竞争的旅游市场上，旅行社必须通过提供优质的服务才能在市场竞争中取得优势。服务质量是旅行社经营管理的核心内容。文章从旅行社服务质量的内涵入手，分析了旅行社服务的现状和产生的原因，提出了提高旅行社服务质量的有效途径。     

旅行社导游服务质量问题与对策

多年以来，虽然行内人士都非常重视导游的服务质量，但在旅游旺季尤其是黄金周期间导游的服务质量，仍是游客投诉的热点和焦点。     

旅游怎样选择旅行社

施行社选择不当享受变成受气如今,越来越追求生活质量的人们,已将旅游作为休闲娱乐的重要方式。由于旅行社承接了旅游者的食、宿、行、游、购、娱乐等一系列服务,省却了旅游者在解决上述问题中的繁琐过程,所以随团旅游已成为众多游客出门旅游的首选方式。但现实生活中的旅行社数量众多,质量参差不齐。许多旅游者     

如何提高旅行社行业服务质量的探讨

一、我国旅行社行业服务质量水平低的原因分析 1、对服务质量认识的偏差导致服务质量与顾客需求质量不一致 如何精确地反映游客的满意程度是提高旅游服务质量的重要环节.但许多旅行社没有认识到这一点,在实际经营中,对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量,而不注重市场调研,不去了解顾客期望的质量是什么,结果,服务质量与顾客需求质量不一致,导致顾客失望.     

火锅底料将有国标

由国家农副加工产品及调味品质量监督检验中心负责起草的《火锅底料国家标准》有望年内出台。     

提升感知服务质量

服务的典型特征是无形性和易逝性。在服务提供和顾客接受服务的过程中,顾客对于质量的感受和认知是有限的,大部分时候触及不到服务的全部。因此,对服务质量的评价主要取决于其感知到的部分。这就使感知服务质量成为顾客满意与否的核心因素。     

旅行社旅游线路设计剖析

旅游线路是旅行社提升竞争力的关键因素，而我国旅游线路设计中还存在种种问题。文章通过对比中西方旅行社旅游线路设计生产流程，找出两者之间的差距，为我国旅游线路的开发设计提供相关的策略。     

提升商业银行服务质量

完善商业银行质量管理，改进服务质量，提高市场竞争力．应成为商业银行改革发展的重大研究课题。在我国加入WTO后。有关银行业的“入世”承诺将逐步兑现，外资银行在我国的业务范围不断扩大，竞争将日趋激烈和规范化。与外资银行相比较，我国商业银行由于体制和历史原因．在质量管理和服务质量方面还存在一定差距。因此正确认识服务质最。完善质量管理具有十分重要的现实意义。     

提升感知服务质量

服务的典型特征是无形性和易逝性。在服务提供和顾客接受服务的过程中,顾客对于质量的感受和认知是有限的,大部分时候触及不到服务的全部。因此,对服务质量的评价主要取决于其感知到的部分。这就使感知服务质量成为顾客满意与否的核心因素。     

旅行社旅游电子商务的应用

旅游电子商务,是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游销售服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行在线支付;同时,也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息电子化.     

《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准批准发布

<正>2月9日,国家标准委发布公告,批准发布《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》3项国家标准,引导旅行社更加重视旅游服务质量的提升,不断提高经营管理水平。2014年我国内地公民年出境旅游首次突破1亿人次,出境旅游产品出现了公商务旅行、奖励旅游和同业代理等新的内容。为强化出境游组团社的规范化经营管理,更好地保障旅游者的合法权益,国家标准委和国家旅游局共同组织开展了有关旅行社管理和服务的国家标准制修订工作。     

首批烟花爆竹国际标准即将发布

<正>近日,国际标准化组织烟花爆竹技术委员会(ISO/TC264)第四次年会及小组会在南非比勒陀利亚举行。小组会议审定通过了9个烟花爆竹标准草案,完成了所有技术性修改,经编辑性修改后将于2016年正式发布,这是烟花爆竹领域首批发布的国际标准。ISO/TC 264成立于2012年,其主要任务是制订烟花爆竹ISO标准,秘书处设在湖南浏阳的国家烟花爆竹产品质量监督检验中心。现任主席为湖南出入境检验检疫局花炮中心主任、专家谭爱喜。在会议中,谭爱喜作为主持人,有效把     

浅谈旅游服务质量之我见

自改革开放30年来,中国的旅游行业已经是世界的旅游大国,然而,据相关的数据统计旅游已由过去少数人的行为转变为大众化、日常生活化的行为,旅游日益成为人民日常生活的重要组成部分和生活质量提高的一个重要标志。到"十二五"末,我国城乡居民年均出游超过2次,旅游消费相当于居民消费总量的10%,旅游消费的转型升级客观上要求旅游服务质量的提升。也就是说品质旅游是当下人们最多追求的方式之一,因此,本文阐述了关于对旅游服务的质量相关的观点进行分析、仅供参考。