有形产品中的服务及其决策

有形产品中的服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。生产有形产品的企业创造和保持服务优势必须做好三大服务决策 :服务组合决策、服务水平决策和服务提供方式决策。     

物业服务企业服务创新的探索

在物业服务企业提供的综合产品中,服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中,服务也被看做是一种产品,是一种无形产品。它不仅是一种过程,也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义,特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫,在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述,阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。     

刍议连续质量改进与感动服务的实施

由于顾客对质量需求呈现出多样性,尤其对产品服务越来越重视。因此,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链”,顾客满意是企业质量改进的思想基础,而质量改进是动态的和持续性的。本文分析了感动服务的出现的原因及感动服务的特征要求,并探讨了利用连续质量改进的方法,实施感动服务,把质量管理从满意服务提升到感动服务这一层次,以适应现代社会发展的要求,为企业提升质量管理做些参考。     

IT产品的无可推卸的文明责任

企业社会责任最本份的事情就是企业提供的产品和服务本身所真正承载的社会责任,这才是最本质的社会责任。企业必须做有社会责任的产品设计和服务运营,这对于互联网等非实体产品服务来说同样重要。     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验。为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理。本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略。     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验.为提高服务质量,增加企业获得价值的机会,必须对等候服务进行管理.本文构建了等候服务评价的影响因素模型,并提出了企业等候服务管理的具体策略.     

基于服务营销的国有商业银行创新研究

作为营销新观念,服务营销以客户需求为中心、以优质服务为宗旨,向客户提供满意的金融产品和服务。面对激烈的金融市场竞争,我国国有商业银行必须顺应世界金融发展趋势,及时导入服务营销机制,以全新的服务营销模式替代传统的经营方式,把金融服务推向更高的层次。     

等候服务管理策略研究

等候是消费者为了获取特定的产品或服务而额外付出的时间过程中的心理体验，为提高服务质量，增加企业获得价值的机会，必须对等候服务进行管理，本文构建了等候服务评价的影响因素模型，并提出了企业等候服务管理的具体策略。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力，必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外，跟企业环境密切相关，包括消费产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

有形产品中的服务质量研究

服务质量是生产有形产品的企业创造和保持服务优势的关键要素。企业为了具有持续稳定地提供符合要求的服务能力,必须建立和实施服务质量管理体系。有形产品的服务质量除了企业自身努力之外,跟企业环境密切相关,包括消费者产品知识、维权知识和能力、产品质量的宏观管理和产品质量的监督检查。     

利用服务创新提高企业竞争力

随着企业技术和产品功能的同质化,一家企业很难在技术上和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势.企业必须注重提供多种形式的优质服务来吸引顾客,即通过服务创新来提高企业的市场竞争力.鉴于服务的特性和服务创新在当今市场竞争中的重要性,本文从企业和顾客两个角度出发,结合服务创新四维模型,分析了服务概念创新、服务界面创新、服务传递系统创新及技术选择创新在提高企业竞争力中的应用,最后提出了企业在服务创新过程中可能会遇到的问题.     

论服务经济的文化基础

服务业是劳动者与消费者在交往过程中提供服务产品的产业,文化是双方交往的基础,也是服务产品的基本内容.服务业有众多行业,按同文化的关系划分,直接提供文化服务产品的行业,为文化服务业,或文化产业;产品以文化服务为主要内容的行业,为准文化服务业;需要丰富文化内涵的服务产品,其行业为亚文化服务业.无论哪一类文化服务,产品的文化内涵都需要丰富多彩.服务劳动者的文化素质高低,决定着服务产品、服务业和服务企业的品位.因此,我国需要加快发展服务业,服务文化建设十分重要.     

利用服务创新提高企业竞争力

随着企业技术和产品功能的同质化，一家企业很难在技术上和产品上大大超出竞争对手而形成比较优势。企业必须注重提供多种形式的优质服务来吸引顾客，即通过服务创新来提高企业的市场竞争力。鉴于服务的特性和服务创新在当今市场竞争中的重要性，本文从企业和顾客两个角度出发，结合服务创新四维模型，分析了服务概念创新、服务界面创新、服务传递系统创新及技术选择创新在提高企业竞争力中的应用，最后提出了企业在服务创新过程中可能会遇到的问题。     

差异化战略在企业物流服务中的运用

差异化战略是指企业向客户提供的产品或服务独具特色，从而使企业建立起独特竞争优势的一种战略，独特性是其核心。本分析了差异化物流服务的内容及如何利用差异化战略提高企业物流服务水平。     

中华5000运用体验营销的构想

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品．拉近企业和消费者之间的距离。     

构建精益物流 实现合理运输

目前，运输企业种类繁多，运输服务的范围和层次千差万别，每个企业都在一定程度上为物流业服务，但是要想构建精益物流系统，实现全方位的现代物流服务，运输企业必须进行一定的调整。     

基于服务能力的服务企业绩效评价体系探析

服务型企业的服务能力对其竞争力至关重要,但长期以来缺少一种综合性指标对服务能力进行评价。本研究采用综合性视角将服务能力统合为“一线员工＋有形展示”的主客观层次,并结合运用层次分析法（ AHP ）、数据包络分析法（ DEA ）和AFA综合评价法,从企业财务绩效、员工服务能力及有形展示完备程度三个方面,构建了以服务能力为核心的服务企业绩效评价体系,以期为服务企业绩效评价提供一种普适性指标。     

构建精益物流实现合理运输

目前。运输企业种类繁多，运输服务的范围和层次千差万别，每个企业都在一定程度上为物流业服务。但是要想构建精益物流系统。实现全方位的现代物流服务。运输企业必须进行一定的调整。     

九方泰禾:“服务型制造”的标杆企业

服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态,企业向客户提供的不仅仅是产品,还包括依托产品的服务或整体解决方案。九方泰禾国际重工(青岛)股份有限公司已逐渐成长为服务型制造企业。通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产,为价值链中各利益相关者的价值增值。     

创业者的起点

企业创始人一定要走出办公室,寻找企业产品服务的早期支持者并了解其需求,证明最小可行产品能够解决他们的问题。1991年,摩托罗拉和来自全球18个国家的投资方成立了铱星公司,计划建造一个服务范围涵盖全球任何角落的移动电话系统——无论是大洋之深或丛林之密,沙漠之广或山峰之险,都能为用户提供服务。铱星计划是有史以来初创企业规模最大的豪赌,投资总额高达52