企业惯性与隐性荒漠化

IBM 的前 CEO 郭士纳的办公室里一直贴着这样一条横幅:“有四类人:积极采取行动促使事件发生的人;被动接受所发生事件的人;对事件持旁观者心态的人;什么都不关心的人。”仔细看一下就可以发现,这四类人正好是按惰性递增的顺次排列的。同样的,分类也适用于企业。郭士纳把这个条幅贴在办公室里,表明他时刻提防的是惰性。事实上,他对 IBM 成功变革,就是对 IBM 惰性的变革——把一个因过分成功和强大而变得对什么都不关心的企业变成了一个积极采取行动的企业,用他的话说,就是让 IBM 这头失去活力和激情的大象重新跳舞。     

IBM“随需应变”的大象

郭士纳将他描述IBM转型的书起名为《谁说大象不能跳舞》，将IBM比喻为“大象”，而适应市场变化比喻为“跳舞”。而今，“随需应变”的诉求要求这只大象跳更快的舞步。     

如何提高零售客户的满意度

目前客户关系管理（CRM）正在成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。但是，如何提高零售客户的满意呢。在完成销售目标的过程中，很多零售商与成功CRM的第一步失之交臂，真正原因是不了解客户的需求。哪些才是真正推动零售客户满意度的因素？IBM商业价值研究中心对近1000个客户进行了调查，目的是找出表现较好的零售商与其他竞争对手之间的区别。     

老板必看的21本书

这个书单是我们从几百本管理著作里挑选出来的,可分成以下三类。第一类是知名管理型企业家写的传记,比如IBM董事长郭士纳的自传,这是真正的管理传记,比别人代笔的企业家传记要好很多。第二类是管理方法论,其难度系数我们分了五级。     

出租车里的管理学

《浙商》：鲁博士，听你的学生说起，你在讲学时，曾叫他们去乘出租车，要他们在打的过程中思考管理学。难道打的里面还有管理学吗?     

探究如何优化企业管理者与员工之间的关键对话

在企业日常管理的过程之中,管理层会经常需要与员工进行关键对话,高质量的谈话可以提升员工的工作积极性,也能更好地掌握企业内部员工的内心想法,不断修改管理企业的方式方法,使企业向着愿景发展,小组成员通过分析《关键对话》一书以及各学者学术论文之中的理论方法结合合作单位管理中的实际情况分析得出最适合优化企业管理水平的指导性理论方法。目前管理者与员工之间关键对话现状及原因有:管理层希望以自身实例使员工认同;在员工与管理者商讨升职加薪时管理者总会否决或给予其最低限度的涨幅;沟通过程随意。并提出了三种解决方案:尊重员工的自身想法、对待员工需要有功必赏、重视与员工的每一次沟通。     

分析农村金融机构客户经理与客户的关系及对策

农村金融机构间的竞争已经不能仅仅依靠优势产品,如客户资源、客户质量、客户忠诚度等,“以客户为中心”的管理内容成为了增强农村金融机构竞争力的重要因素。客户关系管理作为企业一项重要资源和农村金融机构管理的主要内容,显得尤为重要,并已成为农村金融机构健康经营、持续创造价值的决定性因素。客户关系管理的优化就是改进农村金融机构的管理理念、营销方式、营销策略和技术应用,从而为客户提供个性化、满意度高的综合服务。文章结合客户关系管理理论,运用客户关系、生命周期及市场营销理论等对客户关系管理的现状与常态化时期进行对比,分析现状,找出问题,进行剖析。从而建议农村金融机构全面加速客户营销和关系维护的线上推进,转变和强化“以客户为中心”的管理理念,创新营销方式,同时借助信息技术系统优势,从客户关系生命周期的各阶段,推动与客户的交互和业务结合,全面提升农村金融机构的服务质量和客户满意度。     

“卓越”在路上

追求卓越是雄心壮志的企业和企业家始终如一的目标,正是这种追求卓越的精神引导着 IBM 在一百多年的产业风云中,不但很快从高额亏损的泥潭中走出来,而且始终与时俱进。 自从1925年老沃森将听起来枯燥无味的计算机制表记录公司(CTR)更名为国际商业机器公司(IBM)以来,IBM 便从它1     

IBM死去活来——郭士纳让大象再次跳起华尔兹

成功综合症是成功企业的一种常见病，《财富》500强中很多企业因此而不知所踪。当年辉煌至极的IBM也在1993年死亡。技术门外汉郭士纳空降IBM     

探究基于客户价值的企业客户关系管理策略

在经济发展迅速的当下,经济市场当中各个行业的企业客户关系管理工作成为了影响企业发展的一个重要因素。基于此,本文针对客户价值以及企业客户关系管理工作的现状进行分析,并通过完善现有的客户管理模式、控制运营所需要的成本、提升客户满意程度以及创新相关管理思维等手段,为探究提升客户关系管理水平的策略提供有效的参考。     

我是怎么做公关的

我在布鲁克林读书，后来上了宾夕法尼亚州立大学．之后就读哈佛法学院，在那儿我让父母大吃一惊。因为只读了两个月我就退学了。我的父亲。是《纽约先驱论坛报》专门负责犯罪新闻的记．他问我：“你准备做什么来谋生呢？”我说：“别问我。”我真的不知道。他又说：“为什么不做些公关呢?”     

浅谈商业银行客户关系的管理

经济全球化过后,银行之间所面临着的竞争也不仅仅是以前单一的同行业之间的竞争,更大更激烈的是国外来势汹汹的大金融机构之间的竞争.同时对于企业来讲,其最终目的是盈利,银行也不例外,而获得利润最大的来源就是客户.所以,实施客户关系的管理,制定良好的客户管理方案,深刻吸引广大客户的注意力,培养其忠诚度,是提高企业竞争力的重要手段.     

论企业客户关系管理与客户满意

企业经营的核心是客户。企业要想成功,除了吸引客户、让客户感到满意外,还要留住对其有价值的客户。公共关系是市场营销策略的主要手段之一,客户关系是公共关系的具体体现,直接影响企业的生存与发展。