服务质量是施工企业的生命

全国经济工作会议对"七五"期间的质量工作提出了更高的要求:到1990年,各行各业都要有相当一部分产品的质量和性能达到发达国家七十年代末八十年代初的水平.鼓励每个企业都要根据实际情况,奋力攀登,制定出"上等级,创先进,全面提高素质"的规划,把加强管理的任务落实到每个企业.施工企业要"上等级,创先进,全面提高素质",首先应该树立服务质量观念,讲求服务质量.服务质量是工作质量和工程质量的综合反映,是企业一切质量工作的总和.我们在摸索抓服务质量的工作中感到,提高施工企业的服务质量首先符合经济发展的客观规律,其次符合服务工作既是抽象劳动,又是具体劳动的客观规律,而且还符合经济改革对建筑施工企业提出的要求.一、要提高服务质量,必须树立质量意识,建立质量保证体系要切实抓好服务质量,必须牢固地树立起质量意识,奠定思想基础.同时要在企业内部建立起质量保证体系,通过这个体系,提高工作质量,控制工程质量,达到促进服务质量的目的.1.树立质量意识是提高服务质量的思想基础.施工企业强调服务质量,是建设两个精神文明的需     

谈质量管理小组活动中存在的问题和对策

质量管理小组是全面质量管理重要支柱之一。它是全面质量管理全员性的重要标志。它对于充分发挥群众的智慧和才干,提高职工的素质,培养基层管理干部以及搞好班组建设具有极其重要的作用。经过企业的实践证明,只有广大基层生产班组自觉运用这一现代化科学管理的原理去攻克生产上、工作上的薄弱     

将企业效能监察纳入企业质量管理体系的探讨

将企业效能监察纳入企业所确定的质量管理体系,是一个全新的课题。认真研究探讨这项工作,对于进一步识别和确定质量管理持续改进的机会,不断地强化、深化企业管理,有着积极的现实意义。笔者通过引用和借助某一企业2006～2008年的3个年度效能监察的工作实践进行探讨。     

贯彻ISO9000标准提高质量管理水平

企业上效益,管理上水平,重要的是要有一套科学的管理方法.2000年,中储发展股份有限公司明确了以建立ISO9000质量管理体系为契机,推进管理服务上水平的工作任务.这对于加强企业内部管理,提升企业形象,为与国际物流接轨做准备无疑具有重要意义.过去的一年作为中储股份的管理服务质量年,我们按照ISO9000标准建立了中储股份的服务质量体系,按计划如期运行,并顺利地通过了第三方认证机构的现场审核.全体员工在公司领导的亲自领导下,从贯标工作的策划、实施计划的起草、质量体系的建立、体系文件的编写到体系的实施运行、监督检查、纠正预防及跟踪检查等整个过程中,大家齐心合力,众志成城,终于在年内较圆满地完成了这项工作.回首整个认证过程,感慨良多.从以下结合贯标工作所谈的体会,希望能起到抛砖引玉的作用,为大家在今后的贯标工作提供一些参考.     

制定“抓管理、上等级”实施方案之我见

企业“上等级”的内涵,远非几个数量指标所能包含,它与企业职工的切身利益密切相关,更重要的是,它将进一步推动企业加快内部改革步伐,促进企业技术进步,强化管理的基础工作,引进现代化的管理手段和方法,以及加强社会主义精神文明建设,总而言之,它是企业素质高低的综合评判。因此,“定级、升级”自然成为企业关注的中心问题。本文试就制定“抓管理、上等级”规划和实施方案的原则、方法及思路谈几点看法,以就教于企业界同仁。一、制定“抓管理、上等级”规划和实施方案的原则     

对项目施工管理工作的几点思考

正项目管理的好坏与企业的经济效益和社会效益密切相关,它直接决定着施工企业的命运,这已被多年来的实践经验所证明。企业必须通过加强管理、强化素质、夯实基础来实现工程业务能力的提升。在项目建设过程中,坚持"咬住工期、盯住质量、管住投资、看好安全"的原则,以实现项目总体目标为指导方针,全面参与项目规划,积极推进集成化管理,严格落实计划实施,及时反馈更新信息,全过程跟踪对比,用现代化管理方法和手段建立全方位控制体系,是提高项目管理质量的有效途径。     

企业升级标准考核指标中存在问题的探讨

当前,以企业升级为龙头,抓管理,上等级,全面提高企业素质的活动已普遍展开.开展企业升级工作,首先要根据等级标准的要求,逐级奋力攀登,等级标准是考核企业质量、消耗、效益完成情况和管理工作的主要依据,也是企业的奋斗目标.笔者曾多次参加我省交通企业升级咨询工作,在实际工作中,感到现行某些行业、某些指标水平的制定,存在一些问题值得探讨. 一、各项指标之间水平不平衡 企业经营活动,它和人体一样,各个部分,各种机能和各种活动都必需协调,从这个意义上说,经济指标、经营目标必须注意各方面的平衡问题。现行标准中某些互有联系的指标之间…     

对长航系统QC小组活动的几点看法

<正> 质量管理简称 QC,指企业全体职工及有关部门同心协力,综合运用管理技术,专业技术和其它科学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动.QC 小组不但是进行质量管理的主要支柱,而且还是质量管理全面铺开的一项重要标志.开展各种形式的 QC 小组活动,对于调动广大职工的积极性,集思广益,发挥他们的聪明才干,提高职工的素质,培养基层管理干部,提高产品质量和提高经济效益均具有十分重要的意义。随着经济体制改革的进一步深化,我国工业企业管理已逐步从生产型向生产经营型较     

加强企业管理的基础工作 完善质量成本管理

近年来,随着工业企业全面质量管理的开展,不少企业开展了质量成本核算.它对加强产品质量管理,提高企业产品质量,减少事故隐患,增强全员安全意识和提高经济效益,起到了一定的积极作用.然而,现行的《国营工业企业会计制度──会计科目和会计报表》中,还没有质量成本这个会计科目,但在实践工作中,已有不少企业把质量成本纳入一级会计核算,实质上,这种质量成本核算还不能满足企业全面质量管理的要求.究其原因,笔者认为:是企业的管理基础工作薄弱,没有很好地把技术与经济相结合;没有把会计核算、统计核算和业务核算结合起来,在各职能部门密切配合…     

青岛港务局开展计量定级升级活动取得新成绩

计量是企业科学管理的重要组成部分,是企业定级升级工作考核的一项重要内容。企业开展计量定级升级活动,是完善企业经济责任制,促进企业技术进步,组织科学管理,提高运输质量,保证安全生产,节约能源,降低消耗,提高企业素质与经济效益的重要环节。为做好这项工作,青岛港务局首先制定计量定级升级年度计划和五年规划,确定1986年局达到国家三级计量标准,1988年达到国家二级计量标准,1989     

谈谈企业全员达标管理法

一、什么是全员达标管理法全员达标管理法就是根据企业总体方针目标,分解制订包括企业领导者、管理者、生产劳动者在内的个人标准、岗位工作标准、部门群体标准系列和人财物、产供销各环节的综合保证性目标系列,并且规定全员在一定时期内达到的、逐步实现企业管理标准化、规范化、制度化的一种管理方法。它是以提高企业素质,增加企业经济效益为目的,以企业内部经济责任制为基础,以发掘全体职工的积极性、创造性潜力为出发点,以追求一定时期内人财物的最佳组合为核心,以优化岗位工作标准、激励全员     

人才测评在人力资源管理中的运用和发展

人才测评作为一种新型的鉴别和评价人才的方法体系,通过科学的评价技术、严密的测评过程和客观的评分标准,对被测评者素质的结构形式、成熟程度及其发展趋势进行综合测评,以判断其能力类型与未来岗位要求的拟合程度,从而为企业人力资源管理提供富有价值的参考性信息。因此,人才测评贯穿着人力资源管理的全过程,并成为人力资源管理实现最优化工作绩效的有效手段。     

简讯

▲浙江省交通厅在企业整顿阶段性工作结束之后,为了全面提高企业素质,将厅企业整顿领导小组更名为厅企业管理领导小组,并下设办公室.领导小组由周志卿同志任组长,孙俊清同志任副组长兼办公室主任,周志梁、徐存溪为副主任.▲江苏省自1981年12月开展企业管理咨询工作以来,省市两级管理咨询培训班共培训了3200多名管理干部(或技术干部),咨询了400多个企业,在联合企业整顿、提高企业素质和经济效益以及推行现代化管理等方面,发挥了显著的作用.江苏省企协于     

谈“抓管理、上等级”工作

今年七月,国务院发布的《关于加强工业企业管理若干问题的决定》,对全国工业企业在"七五"期间"抓管理、上等级,全面提高企业素质"提出了明确的要求,这是继中央一九八二年2号文件《关于国营企业进行全面整顿的决定》之后,加强企业管理的又一重要战略部署,对实现"七五"计划具有十分重要的意义.开展企业上等级工作,是在改革中推进管理水平的一种新形式,是全面提高企业素质的一项系统工程.在"抓管理、上等级,全面提高企业素质"当     

谈谈造船工业的成本控制

成本管理是一项极为艰巨复杂的系统工程,成本问题关系到企业兴衰成败。在社会主义市场经济条件下,建立以财务管理为中心的企业内部管理体系,通过加强和改善成本管理来提高企业生产经营活动的成效,是企业一切工作的基础。造船工业成本管理的现状建造一艘船需要上万种设备材料组合,经过上百道工序,其形成成本费用的环节十分复杂,因此,造船工业的成本控制是一项复杂的系统工程。它涉及到造船企业全体员工的成本意识和个人素质,涉及到船厂各方面的管理水平。通过多年努力,长航集团造船工业的成本管理有了长足的进步,但只是刚刚起步,现状不容乐观…     

把抓管理、上等级工作推向前进

国务院《关于加强工业企业管理若干问题的决定》,是继企业全面整顿以后,在加强企业管理,提高企业素质方面的又一重要战略部署,它不仅对改变当前质量差、消耗高、经济效益低的状况具有十分重要的现实意义,而且对顺利实现“七五”计划,为九十年代经济振兴储蓄     

春运安全的五项管理

安全生产和服务质量是运输企业的生命,春运安全更显重要。加强安全工作的宣传教育,提高安全意识,打牢基础、立足防范,做到生产必须安全,确保客运安全管理,必须做好以下几项工作。一、宣传预防管理加强安全工作的宣传预防管理,必须坚持不懈地贯彻“安全第一、预防为主”的方针,严格执行“生产服从安全,安全服务生产”的原则,进一步加强安全宣传教育,提高思想认识,建立企业的安全防范体系和安全文化。安全宣传、预防工作最重要的是把客运安全管理中防不胜防和不可预见的安全隐患,提前预防和预见到,并消除掉,这项工作是安全防范管理工作的精髓…     

天津市公路建设质量安全信息化管理系统的开发与应用

优质的工程项目是实施科学规范化质量管理的成果，天津市通过建立基于互联网C/S体系的适应海量数据处理的综合业务平台和行业数据中心，集公路工程建设的行业企业资信、行业人员、原材管理、工地试验室试验、变更台账、特殊设备管理等功能于一体，使管理人员及时掌握工程质量动态和工程进展情况，为管理人员提供准确、实时、全面的质量管理信息，提高质量安全预控能力，并为日后公路的管养工作提供重要的数据库支撑。     

中央、国务院及国家经委领导同志关于加强企业管理工作的讲话摘录

一定要首先抓好管理和质量,讲求经济效益和总的社会效益,这样的速度才过得硬.(邓小平同志在中国共产党全国代表会议上的讲话)产品质量差、物质消耗高是我国经济的致命弱点,也是今后发展的巨大潜力所在.要紧紧抓住提高产品质量,降低物质消耗这两个环节,来提高企业素质.我国企业技术落后,管理更落后."七五"期间应当进行必要的技术改造,但从现实的情况看,改造和加强管理,提高经营管理水平,具有更大的紧迫性和更加现实的意义."七五"期间,我们一定要通过改革和工作,加强全面质量管理,加强劳动纪     

仓单质押贷款风险险管理研究

仓单质押贷款是一项新兴的物流服务,是传统储运向现代物流发展的一个延伸业务,同时,它也被看成是一种金融产品.通过仓储企业作为第三方担保人,有效地规避了金融风险,可以在相当长一段时间里,解决我国目前信用体系不健全的问题.因此,近年来这项业务受到了生产企业、物流企业、银行的广泛关注.