在线评价对顾客消费行为的影响——以外卖O2O平台为例

本文以外卖O2O平台为例,实证研究在线评价对顾客消费行为的影响。将评论内容细分为产品质量评价和服务水平评价,构建在线评价与顾客购买意愿之间的关系模型。研究发现:在线评价对购买意愿有显著的正向影响;顾客信任在两者间起部分中介的作用;产品评价信息对顾客信任的影响更强烈;企业对评价进行反馈时,在线评价对顾客信任的影响更强烈。因此,建议企业应加强对在线评价信息的管理,采取措施激励顾客发表评价,并合理进行反馈。     

产品伤害危机下消费者风险感知对购买意愿的影响：一个有调节的中介模型

产品伤害危机爆发后，消费者有着怎样的心理变化，存在哪些因素影响消费者对危机品牌的态度?论文基于“刺激—加工—响应”(S-O-R)理论，以风险感知为自变量，以消费者宽恕为中介变量，以品牌熟悉度为调节变量，以产品伤害危机爆发前后消费者购买意愿变化为因变量建立了研究模型，然后通过问卷调研和Bootstrap等方法对研究模型进行了实证检验。检验结果表明：风险感知对消费者购买意愿有显著影响；消费者宽恕中介了风险感知对购买意愿的影响；品牌熟悉度在风险感知对购买意愿的影响中起到调节作用。     

跨境电商网站追加评论对消费者购买意愿的影响研究

中国跨境电商网站迅速发展,很多跨境电商平台如天猫国际、 京东全球购、 洋码头等电商平台纷纷抢占市场.在这种背景下,在线评论对凭借其自身蕴含的丰富信息量逐渐成为影响消费者购买决策的重要因素.追加评价是在线评价的一种形式,近年来各大电商平台也纷纷增加了追加评论的功能,相较于初次评价,其更具有感知有用性.为了研究跨境电商网站上在线追加评论对消费者购买意愿的影响作用,文章以天猫国际电商平台为研究对象,基于相关文献做出系列假设,并采用问卷调查和相关统计分析来验证假设.分析发现,追加评论本身特征以及评论者可靠性对感知有用性有显著的正向影响,感知有用性对购买意愿有显著的正向影响;在调节作用方面,产品卷入度与消费者专业性在追加评论效价和追加评论质量对消费者追加评论感知有用性的影响中起到显著调节作用.     

UGC信息类型及发布者头像对其他用户购买意愿的影响 ——基于社会化电商小红书社区的研究

社会化电商社区包含着丰富的用户生成内容,通过用户生成内容的生成、分享和传播,影响用户的购买意愿。从小红书社区“带货”现象出发,以心理距离理论为视角,探究具有不同信息类型的用户生成内容对其他用户购买意愿的影响,并且研究拥有肖像类头像的发布者特征的调节作用。通过实验研究发现,在社会化电子商务社区中,体验型用户生成内容对其他用户购买意愿具有正向的影响,且用户感知心理距离产生中介作用,对于以肖像形象作为头像的发布者而言,这种影响更为显著。     

在线评论对消费者购买意愿的影响——基于眼动实验的分析

研究采用眼动追踪技术,开展双评论类型(属性型/体验型)×双调节定向(促进/预防)的组间实验,通过分析注视时间、回视次数、感知有用性和购买意愿的实验数据,探索在线评论对消费者购买意愿的影响机制。发现与体验型评论相比,消费者对属性型评论的注视时间更长,感知有用性更大,购买意愿更强;与预防定向个体相比,促进定向个体的注视时间更长,回视次数更多,感知有用性更大,购买意愿也更强;评论类型与个体调节定向在感知有用性和购买意愿形成过程中,存在显著的交互效应。由此,提出网络营销者宜分类陈列在线评论、有效识别个体调节定向、优化网页信息内容等对策建议。     

基于FAHP的顾客网上购买意愿影响因素比较研究

文章通过构建顾客网上购买意愿评价指标体系,设计问卷统计相关数据,采用模糊层次分析法计算各项指标的权重并排序,得到顾客网上购买意愿影响因素的重要性排序为:在线评论的内容价值(12.96%)、在线评论的感知接受性(11.11%)、质量风险(9.72%)、在线评论的可信性(9.26%)、感知有用性(9.09%)、隐私风险(8.33%)、感知易用性(7.58%)、主观规范(7.29%)、信誉风险(6.95%)、顾客创新性(5.21%)、灵活性(5.00%)、相容性(4.17%)、低约束性(3.33%),并依据实证结论对提高电商销售量提出了相应的对策建议。     

基于消费者品牌认知下的在线负面评论

以天猫、京东品牌运动鞋购买者为调查对象,结合从众理论、归因理论和社会认同理论,运用SPSS19.0和Amos17.0软件,考察了在线负面评论与网络购买意愿的关系,提出用消费者品牌认同调节变量来解释两者的差异性。研究发现:在线负面评论数量、内容质量、评论者资信度以及评论强度对网络购买行为有显著的负向影响;消费者品牌认同在负面评论和网络购买意愿之间的关系中有显著的调节效应,并且对不同维度的负面评论和购买意愿之间的调节效应也显著不同。据此,对B2C商家营销提出相应建议:控制好负面评论,加大网站品牌推广,增强顾客对其网站的品牌认同,以促进消费者的网络购买行为。     

O2O模式下京东到家App感知服务质量对顾客重复购买意愿的影响研究

O2O模式下,本研究以SERVQUAL服务质量模型理论为基础,结合京东到家App和O2O模式的特点,通过问卷调查镇江市不同年龄段顾客对京东到家App服务质量的感知和重复购买意愿。然后,运用AMOS结构方程模型等统计方法分析研究感知服务质量对顾客重复购买意愿的影响。研究发现,感知服务质量中的有形性对顾客重复购买意愿的影响最大,响应性对顾客重复购买意愿影响最小。     

移动购物评价对消费者购买意愿影响的实验研究

本文基于认知需求理论和ELM理论,通过在线情境模拟实验,研究移动购物评价下,认知需求、在线评价质量和在线评价数目三个变量对消费者购买意愿的影响。结果表明：（1）当评价数目不多时,评价质量影响消费者购买意愿,评价数目不影响消费者购买意愿;（2）当评价数目不多时,评价质量与认知需求的交互效应不明显;（3）当评价数目很多时,评价质量和评价数目都会影响消费者的购买意愿;（4）当评价数目很多时,低认知需求消费者受在线消费者评价数目的影响更大,高认知需求消费者受在线消费者评价质量的影响更大。根据上述研究结果,从网络卖家的角度对移动购物评价的管理提出了相关建议。     

直播带货互动性对消费者交叉购买意愿的影响研究

文章以S-O-R为理论基础,从心流理论的视角出发,分析直播带货互动性对在线消费者交叉购买意愿的影响,并通过问卷调查法对相关数据进行实证分析。研究发现,直播间内与用户的互动性程度越高,用户越容易产生心流体验,越容易形成交叉购买意愿;在顾客产生心流体验时,顾客的交叉购买意愿越强烈;用户的在直播间认同感对心流体验和交叉购买的关系具有强化作用,即当用户对某一直播间比较认同时,心流体验更加能够激发其交叉购买意愿。所以,直播间主播应更加注重与顾客的互动性,使用户沉浸在直播间,产生对直播间的认同感,增加顾客忠诚。     

在线医疗服务价格影响因素的实证研究

为探究在线医疗平台影响医生服务价格制定的因素与其作用机制,以信号理论等为基础,建立了医生综合信息、患者反馈信息、医生服务意愿与医生服务价格的研究模型,通过分位数回归分析验证理论模型。结果发现三者均对医生的服务定价起到显著的正向影响,其中医生服务意愿在患者反馈信息对医生服务价格的正向影响中起到中介作用,而医生的综合信息、服务意愿与患者反馈信息中的感谢信数量指标更多地表现出“明星效应”,提高了高定价服务医生的服务价格,患者反馈信息中的心意礼物数量与总访问量则更显著地提高了低定价服务医生的服务价格。研究结论为在线医疗平台的运营管理策略提供了科学依据和建议。     

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。     

UGC类智慧旅游服务平台用户使用行为探究——基于UTAUT模型

以UTAUT模型为基础,同时结合信任理论与感知风险理论,本文构建UGC类智慧旅游服务平台用户使用行为影响因素的结构方程模型以探究用户的使用行为。选取上海、南京、苏州和杭州四个城市,通过调查问卷收集数据,利用软件AMOS 23.0对结构方程模型进行分析,结果表明：绩效期望、付出期望、社会影响和信任程度对使用意愿有显著正向影响,感知风险对使用意愿有显著负向影响,使用意愿对实际使用行为有显著正向影响;同时,绩效期望在付出期望与使用意愿的关系间起部分中介作用,信任程度在感知风险与使用意愿的关系间起完全中介作用。     

互动感知对弹幕用户持续参与意愿的影响研究:以社会临场感为中介

随着Web3.0时代的到来,用户之间的交互作用更为凸显.近年来,"弹幕"作为一种用户实时参与评论的全新互动形式,因为其满足了用户的情感需要,在网络互动领域越来越流行起来.弹幕的本质在于互动性,而用户在参与弹幕互动过程中获得的感知值得我们深入探讨.本文将从互动感知的视角研究用户的参与意愿,将社会临场感和满意度为中介变量来构建概念模型,并提出了相关假设.最后,通过调查问卷分析法,对收集的问卷数据进行实证分析.并针对研究结果,为相关企业和营销者提出了营销建议.     

网络口碑来源特征与信息特征对保健食品购买意愿的影响

通过回顾网络口碑对购买意愿影响的相关研究,构建了网络口碑来源特征与信息特征对保健食品购买意愿影响的研究模型。通过问卷星在线收集数据,采用逐步多元线性回归方法验证了网络口碑来源特征、信息特征与保健食品购买意愿间的关系,研究结果表明:来源特征与信息特征均正向影响保健食品购买意愿,网络涉入在网络口碑来源特征、信息特征对保健食品购买意愿的影响中起到负向调节作用。最后基于研究结论,提出保健食品企业应从增强口碑发送者专业性、提高同嗜性口碑占比、增强口碑传播平台可靠性、提升口碑数量与时效性、多角度降低消费者网络涉入感知这五方面开展网络口碑营销。     

高校创业孵化器的创业资源拼凑作用对大学生创业意愿的影响研究

本研究以应用型高校大学生为调研对象,构建高校创业孵化器的创业资源拼凑对于大学生创业意愿的影响机制模型,并引入创业自我效能为中介变量,通过对171份问卷数据进行分析发现高校孵化器的创业资源拼凑对于大学生创业意愿有显著正向影响,而创业自我效能在创业资源拼凑和创业意愿的之间具有中介效应.     

旧车市场限迁政策取消和企业购买环境的中介作用研究

国务院于2018年《政府工作报告》中提出“全面取消二手车限迁政策”,预示着旧车市场的春天即将来临。文章以旧车市场消费者为研究对象,主要基于旧车市场限迁政策取消、企业购买环境两个维度研究分析消费者购买意愿的影响因素。结果表明,旧车限迁政策取消、企业购买环境对旧车消费者购买意愿具有正向影响,且对购买意愿的影响中具有中介作用。基于分析结论,文章对旧车售卖商家和企业提出了建议。     

在线用户商品评论信息挖掘方法的比较研究

随着互联网的快速发展,网上交易的用户越来越多,大多数的电子商务网站都会为消费者提供相互交流的平台来发表其针对所购买商品的评论,针对于在线用户商品评论信息挖掘方法的研究也就成为当下的热点问题.本文对在线用户电商评论的特点以及分类进行了概括,总结了不同的商品评论信息挖掘方法的应用进展情况以及研究现状,并对其进行了比较研究.     

消费者认知对可追溯农产品购买意愿影响研究

民以食为天,食以安为先。农产品可追溯系统对于保障农产品质量安全有重要作用。关于消费者认知对于可追溯性农产品购买意愿及其影响因素还有待于进一步研究。本文构架了消费者可追溯农产品购买意愿研究模型,通过对长沙500名消费者进行问卷调查收集相关数据,运用spss 19.0进行数据分析。本文将消费者认知界定为三个阶段或三个部分包括:动机驱使、信息搜集及购后评价。研究发现消费者的信息搜寻行为及强化认知对购买意愿有显著影响,而购买评价对其购买意愿则无影响。     

探析电子商务信用中介的经济功能

电子商务信用中介是电子商务市场不断优化的产物,能够有效地改善电子商务市场环境,提升信用保障额度,有助于形成良性的信用文化氛围。电子商务中介通过开展新型的信用交易管理模式,加大交易管理力度,制定详尽的交易规则,变化多种信用评价手段,完善电子商务市场的信用机制,全面维护电子商务正常有序的交易环境,进而实现预期的交易目标。本文将主要以调查问卷的形式研究电子商务信用中介的作用机理,调查研究结果显示,除了实名认证对网站的信任作用没有通过验证,其他的初步假设都得到了验证。具体来说,信用反馈机制、互动机制以及第三方支付工具的有效性对电子商务网站的信任呈现正向影响;电子商务网站平台的信任对电子商务交易主体的购买意愿具有正向影响。