乌鲁木齐酒店低碳服务的顾客消费意向研究

本文利用调查问卷的方法,得到顾客对乌鲁木齐酒店提供低碳化服务的实际消费意向的数据,进而研究如何在低碳经济的大环境下提高顾客对酒店的低碳服务的支持度和满意度,结论表明大部分顾客认为乌市建设低碳酒店是有必要的,而且愿意接受酒店的低碳服务.     

关系营销与交易营销对零售商采购决策的影响

关系营销及交易营销只是制造商单方面的做法,其对零售商接受销售的影响效果还与零售商本身的关系取向有关。本文就不同的零售商关系取向而言,关系营销与交易营销对零售商产品增添决策的影响及其差异作了较为系统的探讨。     

在线评论对酒店顾客购买意愿的影响研究

在网上预订酒店的情境下,以在线评论为研究的基础,酒店消费者为调研对象,基于S-O-R理论、信息采纳模型,构建了本研究的理论模型,研究在线评论对酒店顾客购买意愿的影响。实证分析结果表明,在线评论的质量、形式和效价都显著影响到酒店顾客的感知风险和感知有用性,并且感知风险和感知有用性显著影响酒店顾客的购买意愿。     

零售业顾客体验对顾客忠诚的影响路径研究

零售业整体消费具有向更高体验层面发展的趋势.基于体验-情感-满意-忠诚的框架,构建偏最小二乘法的结构方程模型进行实证分析,结果表明;正向情感、负向情感和特色感知均对顾客满意,进而对顾客忠诚产生显著影响;各体验维度中,信任承诺和关联对正向、负向情感均有影响,而特色感觉、选择掌控影响正向情感,空间感觉、知识影响负向情感.可见,消费者对零售企业的满意度不只停留在服务质量评价层面,而有在购物过程中追求体验的趋势.因此,基于体验-情感-满意框架的模型比服务质量-满意模型更具预测优势.     

顾客感知价值对网店和实体店选择的影响研究

从感知价格价值、感知品质价值、感知情感价值和感知社会价值四个维度比较网店和实体店在顾客感知价值维度上的差异,以及顾客感知价值对网店和实体店选择倾向的影响。结果表明,感知价格价值越高,消费者越倾向于网店购买;感知品质价值、感知情感价值、感知社会价值越高,消费者越倾向于实体店购买。     

网购服务补救质量对顾客行为意向的影响研究

文献表明服务补救质量与顾客的后续行为之间存在着显著的相关关系,但在网购情境下这种关系是否存在还未得到充分检验。论文从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量四个维度衡量网购服务补救质量,构建了网络购物服务补救质量对顾客行为意向的影响模型,并对模型进行了检验。结果发现,网购情境下服务补救质量对顾客满意度和行为意向均有显著的影响,且顾客满意度在服务补救质量影响顾客行为意向的过程中起到了中介作用。     

消费者对网络商店选择意向和行为的影响因素研究?

近年来加入网购的消费者规模不断增长,他们如何选择下单网店是网络商店关心的主要问题。由回归分析可知,感知信息质量、感知服务质量和感知系统质量均正向影响消费者对网店的选择意向,而选择意向又会影响他们实际的选择行为。当消费者具有较高的感知安全和感知便利时,网店质量对选择意向的影响会增强。感知安全和感知便利对选择意向和实际选择行为有调节作用。     

游客体验、消费情感对游客公民行为的影响研究

基于体验理论,探讨旅游体验、消费情感与游客公民行为之间的关系,构建关系模型,并利用旅行社团队游客调研数据进行实证研究,结果表明:游客的审美体验、教育体验和娱乐体验对感知价值、消费情感存在显著影响;游客感知价值和消费情感对游客的口碑推荐、帮助他人、信息反馈存在显著影响;而游客的逃避体验与感知价值、消费情感的关系没有被验证。这些研究结论为旅游管理实践提供了重要启示。     

排污权交易对企业劳动力需求的影响及路径研究——基于中国碳排放权交易试点的准自然实验检验

中国高质量发展面临环境和就业双重压力，有必要深入研究环境规制对就业的影响。基于中国实施碳排放权交易试点这一准自然实验，采用倾向得分匹配和双重差分法估计碳排放权交易对受规制企业劳动力需求的影响及其可能路径，分析表明：碳排放权交易显著减少了工业碳的排放量，并对企业劳动力需求具有显著正向影响，促进生产规模扩大是碳排放权交易正向影响企业劳动力需求的有效路径之一。排污权交易可以实现环境和就业的“双重红利”。因此，政府应积极推进市场型环境规制的实施和推广，并不断完善市场机制，通过市场型环境规制的有效执行实现“改善环境”和“促进就业”的双重目标。     

大学生思想、情感和行为对社会责任担当影响的研究

大学生的思想、情感和行为对其社会责任担当的认知、认同和行动有着复杂多样的影响,大学生的思想、情感和行为过程与大学生社会责任担当的内在机制,即认知、认同和行动这一内在统一过程是相对应的。因此,必须加强大学生的思想教育,调节大学生的情感心理,增加大学生的社会实践,以此来增强大学生的社会责任担当。     

任务型教学法对本科生情感因素及学习效能影响的实证研究——基于商务英语口语教学实践

传统的教学模式以老师为中心,学生处于被动学习的地位。实施任务型教学法,旨在把语言教学真实化和课堂社会化,以学习者为中心,促进学生提高主观能动性与学习积极性、降低学习过程中的焦虑,提高英语学习水平。本文采用实证研究方法,以学生前后口语成绩做依据,进行探讨研究。结果表明任务型教学增强了学生的归附型动机,使学生更为积极主动地学习和使用英语,有效的降低学生运用语言时的焦虑度。     

顾客满意和顾客信任的关系及对细分市场的影响——以聚类回归方法对高尔夫市场的细分研究为例

在顾客满意与顾客信任的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。对于不同的消费者,顾客满意对顾客信任具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。     

服务补救后顾客满意驱动机制的实证研究——基于电子商务背景下对感知风险和购物经验调节效应的剖析

服务补救已得到实践界和理论界的广泛重视,然而电子商务条件下有关服务补救后顾客满意的驱动机制的研究目前却十分有限。文章率先从期望不一致性的视角探讨了服务补救措施驱动顾客满意的作用机制,并检验了其所扮演的中介角色。同时,探讨并验证了电子商务条件下的一些情境因素(感知风险)对服务补救和期望不一致性之间关系的调节作用,以及购物经验对服务补救和顾客满意之间关系的调节作用,从而弥补了现有相关研究中存在的不足。