行业聚焦

<正>1国家金融监督管理总局上海监管局启动第一届“上海金融业普惠金融推进月”活动为进一步践行金融工作的政治性、人民性,让金融发展成果更多更公平地惠及全体人民,增强人民群众对普惠金融的认知度和获得感,近日,国家金融监督管理总局上海监管局指导辖内金融机构于3月12日至4月12日开展第一届“上海金融业普惠金融推进月”活动。本次活动以“普聚金融服务,惠及千企万户”为主题,坚持以人民为中心的价值取向,通过组织开展多种形式活动,主动对接经营主体和人民群众金融需求,广泛宣传普惠金融服务政策和产品,积极宣传金融机构普惠金融服务经验与成效,进一步擦亮普惠金融工作的为民底色,奋力书写上海普惠金融新篇章。（杨正栋）     

为吉林稳经济大盘注入金融“兴”力量

<正>近年来,兴业银行长春分行认真贯彻落实中央、地方和总行党委的各项决策部署,牢记金融为民使命,胸怀“国之大者”,把握吉林当地经济发展脉搏,以金融服务实体经济、国家战略和民生保障为着力点,聚焦地方支柱产业、先进制造业、战略性新兴产业、新型基础设施、实体经济发展以及乡村振兴等领域,以普惠金融、科创金融、能源金融、汽车金融、园区金融等创新服务,累计为吉林省重大项目建设、各类企业生产经营等需求提供资金支持1700多亿元,主动融入区域发展主战场,勇当区域金融主力军。一、加大信贷投放力度,助力实体经济发展实体经济是金融的根基,为实体经济服务是金融的宗旨、天职和本分,全力服务以制造业为代表的实体经济发展,是兴业银行长春分行落实“国之大者”“行之要务”的必然要求。2022年,兴业银行长春分行通过统一思想认识,分行党委班子、前中后台全体干部员工形成共识,紧紧围绕实体经济重点领域,加大信贷支持力度;     

科技赋能优化场景应用 金融创新开启合作新篇

<正>近年来，中国工商银行山西临汾分行借助金融科技力量，在GBC联动营销中延伸服务半径、拓展服务客群，以自身实践切实探索出一条金融服务数字化转型理论结合实际的有效道路。国家“十四五”规划纲要明确提出要稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。对标规划要求，近年来，中国工商银行山西临汾分行（以下简称“临汾工行”）始终坚持创新引领、创新驱动，聚焦“以客户为中心”，借助金融科技力量，在GBC联动营销中延伸服务半径、拓展服务客群，以自身实践切实探索出一条金融服务数字化转型理论结合实际的有效道路，赢得客户满意、市场认可、政府支持。     

工于凉山热土 行之初心守护——工行四川凉山分行以“五色工笔”描绘“五彩凉山”

<正>党的十八大以来，中国工商银行四川凉山分行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以坚守人民金融为底色，用红、绿、蓝、金、白“五色工笔”描绘着“五彩凉山”的美丽画卷，为凉山州经济发展、脱贫攻坚和乡村振兴注入源源动力，用实际行动守护初心使命，践行国有大行责任担当。     

拓展个人金融业务践行“金融为民”

<正>党的二十大报告指出“必须坚持人民至上”。金融作为国民经济和社会发展的重要支柱,担负着人民金融的政治使命。商业银行个人业务发展要高度凸显政治性、人民性、时代性要求,把为百姓提供高质量全面的普惠金融服务作为经营发展的落脚点,不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。聚焦金融为民政治担当,构建个人金融业务服务新体系商业银行要以政治性为统领,正确把控个人业务战略方向,坚定信心,不辱使命,勇毅前行。     

科技赋能“服务升温”，擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌

<正>农业银行山东省分行（以下简称“山东农行”）认真贯彻总行工作部署，提出坚持“一条主线”、锚定“六维愿景”、聚力“八大工程”的“168”发展战略，坚定不移地走高质量发展之路，积极谋划推进数字化转型，树立金融综合服务理念，加强总分行协作和跨部门、跨层级协作，以综合联动推进综合金融服务，全面赋能“服务升温”，提高客户的获得感和满意度，擦亮“服务齐鲁百姓口碑银行”品牌。     

坚持走服务兴行之路--工行枣庄分行加强优质服务纪实

在当前金融产品同质化的形势下，只有以客户为中心，努力为客户提供最适合的产品、最有价值的服务，才能满足客户需求。最终赢得市场。2012年以来，工行山东枣庄分行新一届领导班子坚定不移地引导全行干部员工转变思想观念，坚持为客户“提供卓越金融服务”，牢固树立“领导为员工、     

探索智能交互新模式，打造人性化服务体验——中国工商银行辽宁省分行数字化赋能实践

<正>数字化转型背景下，在深入推动“数字工行（D-ICBC）”集团数字化品牌建设的过程中，工商银行辽宁省分行（以下简称“辽宁工行”）以党的二十大精神为指引，以金融科技为驱动引擎，以创新机制为内生动力，结合本地东北振兴和沈阳国家级中心城市建设的有利形势，积极践行“科技驱动、价值创造”的工作理念，大力开展区域特色创新和客户营销支持，力求更好地服务新发展格局，实现高质量发展。基于自身资源禀赋，辽宁工行锚定“以客户为中心，提升服务体验；     

坚守人民金融底色 推动金融消保工作高质量发展

<正>践行“以人民为中心”的发展思想,强化消费者权益保护工作,是工行作为国有大行的重要责任,也是贯彻新发展理念,推动经营高质量发展的内在要求。近年来,工行持续完善消保治理体系,不断提升消保治理能力,有效夯实风险防控基础,助力构建和谐金融消费环境,探索创新出以消保促服务、以服务促发展的“工行经验”。一、厚植金融消费者权益保护工作理念金融消费者权益保护让金融为民理念落实更有深度。党的十九大将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。     

浅谈商业银行先进服务能力建设

现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。[编者按]     

工行嘉兴分行下大力气推进文明服务不断提升

工行嘉兴分行是嘉兴市金融系统首个省级”文明单位”、嘉兴市首批”市级文明行业”称号获得者,全市各商业银行中唯一的“全国金融五一劳动奖状”获奖单位。在追求优质服务的道路上,他们始终坚持“以客户为中心”,与时俱进,精益求精,为客户提供更周到、更贴心、更高效的服务。去年底,工行嘉兴分行召开了改进服务通报会,     

悉心构筑“同心圆” 匠心扎牢“防火墙”

<正>中国工商银行深圳分行（下称“深圳分行”）始终坚持金融的政治性和人民性,深入践行“以人民为中心”发展思想,把握消费者权益保护新形势新要求,积极探索以守护客户权益为圆心,全行上下凝心聚力、银行客户和谐发展的“同心圆”,用心、用情守护金融消费者合法权益。一、全员做消保,构建行内上下联动、齐抓共管的“同心圆”（一）注重以学促进,深入开展“全员学”紧扣“全行合力做消保”总体思路,倾力打造“同心圆”消保品牌系列培训,以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。     

谱写数字金融大文章 探索高质量发展新路径

<正>中国工商银行宁夏回族自治区分行（以下简称“宁夏工行”）深入贯彻落实中央经济工作会议、中央金融工作会议精神,围绕“如何做好五篇大文章”这个重大课题,坚决落实工行“数字工行”战略部署,坚持以人民为中心理念,聚焦“服务客户,赋能员工”,积极探索运用数字思维和数字技术提升金融服务质效,尝试走出一条符合地区实际的数字化转型之路,推动全行高质量发展。     

浅议综合金融服务方案制作要领

综合金融服务方案,是银行在对客户需求进行认真调研和分析的基础上,对金融产品和服务进行全面整合,为满足客户需求而量身订做的金融解决方案,是一种顾问式或提案式的营销文书。提升客户经理综合金融服务方案制作能力,有利于践行“三大一高”战略,提升客户营销和服务成效。     

践行大行担当 提升服务质效 以金融的力量助推“五大任务”见行见效

<正>凝心聚力完成好习近平总书记交给内蒙古的“五大任务”,是内蒙古在推动中国式现代化中必须扛起的要责和重任。作为党领导下的国有大型商业银行分支机构,做好“五大任务”金融服务,是农行内蒙古分行坚持金融工作的政治性、人民性,走好中国特色金融发展之路的必然选择;也是践行国有大行社会责任,服务好乡村振兴和实体经济,以实际行动检验主题教育成效的具体举措。在自治区党委政府、监管部门及总行的支持帮助下,农行内蒙古分行牢固树立服务意识,     

对创建社区金融服务品牌的认识

方便社区客户在更广泛的领域享受优质的金融服务,打响银行社区金融服务品牌,使银行社区金融服务成为客户当家理财的好“帮手”,是建设银行福建省分行近期在全省范围内组织推广的金融宣传营销活动。本文从分析创建社区金融服务品牌的意义入手,就如何创建社区金融服务品牌提出相关对策建议。     

持续优化便民惠农支付基础设施

<正>支付清算业务是我国基础性金融服务，支付产业在我国国民经济中发挥着基础性作用。党的二十大报告提出，在全面推进乡村振兴过程中，其中一项重要任务就是要健全农村金融服务体系。作为服务“三农”的特许清算组织，农信银资金清算中心（以下简称农信银）把握全面推进乡村振兴历史机遇，切实履行金融业关键信息基础设施建设与运行维护职责，结合人民银行的有关要求和自身金融服务经验，聚焦主责主业，践行“支付为民”理念，深化数字金融多向赋能，协同农信机构发展普惠金融服务，完善农村金融基础设施服务，全力满足“三农”和实体经济多样化金融需求，全面提升支付服务乡村振兴质效。     

人民银行长春中支:精准施策 随到随办

面对新型冠状病毒肺炎疫情,人民银行长春中心支行践行为民初心,指导吉林全省人民银行系统和金融机构开辟专项资金和外汇业务绿色通道,切实保障全社会现金供应,创造平安征信服务环境,全力维护金融消费者合法权益和金融秩序,助力打赢疫情防控阻击战。     

聚焦融合发展 书写江苏分行消保新篇章

<正>近年来,中国工商银行江苏分行（下称“江苏分行”）始终坚持“金融为民”初心使命,不断深化“以客户为中心”消保理念,切实履行消保工作主体责任,以党建引领高质量发展开新局、见成效,连续多年获江苏银保监局消保考评前二（大型银行）、人行南京分行消保考评A级,并获评消保先进单位、消保教育宣传优秀单位等荣誉称号。一、党建引领,聚力赋能消保高质量发展江苏分行全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,推动党建与消保同谋划、共部署,践行“我为群众办实事”的初心,     

华夏银行打造“平台金融”

随着利率市场化改革深化和金融脱媒加剧,国内银行逐步改变了以往“点对点”的单一客户开发模式,大力发展链式金融,围绕供应链核心客户对其上下游客户进行链式开发、链式服务。华夏银行提出做“中小企业金融服务商”,而不是“中小企业信贷商”,不仅要为中小企业客户提供包括融资、结算、财富管理等传统金融服务,更要提供包括企业咨询、网络建设、电商孵化等诸多增值服务在内的全面金融服务。华夏银行独辟蹊径,由“点式金融”、“链式金融”更进一步,潜心三年打造出一套新型业务模式——“平台金融”业务模式。