从“归岭”，看非标产品的品牌与标准化

今年6月,在互联网行业担任高管的叶金章回到老家武夷山,创立了茶叶品牌“归岭”。一个月后,归岭天猫旗舰店上线运营,全店SKU数量仅17,却吸引了一批专业的饮茶人士。归岭天猫旗舰店上线至今,店铺流量日益增长,客单价超过100元,重复购买最多的买家达9次……     

售后体系遭质疑 天猫购买OLAY产品退货难

国际品牌一直很多人心中占有举足轻重的地位,他们往往代表着品质、科技、身份和信赖,但最近有消费者在21CN聚投诉反应了"天猫OLAY(玉兰油)官方旗舰店的退货难"的问题。根据投诉人的描述:2020年2月4日,投诉人在天猫OL AY官方旗舰店预付50元定金.     

AOOCH奥丽驰，一个电商时代的鞋企模板

2014年5月AOOCHE天猫旗舰店开店，7月、8月、9月，已经连续3个门蝉联全网羊皮雪地靴冠军，也创造了在炎热的夏季却能将羊皮雪地靴日销量超过4000双的神活。     

汽车驶进互联网

电商野心勃勃,厂家犹豫不决在大数据时代,汽车销售将发生怎样改变互联网什么都能卖的这一天越来越近了。2013年1月,天猫商城汽车业务负责人石坚来到广州,与东风日产数字营销部部长郭伟聊了近两个小时,试图说服对方与天猫合作。"2013年天猫在整车方面有很大的抱负,会做很多的事情。几乎所有主流的汽车厂家我们都在接洽。"石坚对《中国企业家》表示。截至2012年底,天猫上汽车厂家的旗舰店有10家左右,而2013年这一数字将上升到25家。未来三到五年,天猫的汽车销售额计划超过100亿。     

带电复出

10月17日，吉利首款中型7座SUV在天猫、京东、苏宁易购三大平台的吉利汽车旗舰店限量首发上市。新车搭载2．4L动力，售价区间为12．29—15.29万元，进入自主品牌SUV高端价位，与众多合资品牌一争高下。     

企业客户关系管理理论研究

本文从客户关系管理的理论角度出发，首先将客户关系管理和传统客户服务进行了对比，在比较的同时加深了对客户关系管理的认识；接着介绍了客户关系管理的基本功能模块；最后介绍了客户关系管理中的数据挖掘技术在企业经营管理中的作用。     

我国商业银行客户关系管理模式研究

客户关系管理是提升现代商业银行核心竞争力的重要战略。本文首先对客户关系管理的内涵进行了界定，论述了客户关系管理是我国商业银行进行客户管理的必然选择。然后针对我国商业银行实施客户关系管理的现状分析所存在的问题，最后提出了我国商业银行实施客户关系管理的模式。     

关于实现客户关系管理的思考

简要阐述了客户关系管理的重要性及其意义，提出了实现客户关系管理的两个阶段及实施客户关系管理的关键环节。     

基于电子商务的网店退货物流系统研究

随着信息时代的不断发展，人们对网购这种新兴的的购物方式越来越热衷，但随之而来的，就是日赫突出的网上退货问题。面对这一现象，网店运营者逐渐意识到一个健全的网店退货管理系统对于提高网店市场竞争力有着重大的影响。网店退货系统可以影响到供需双方的关系，决定蓿网店未来的经萤发展，同时对顾客的再次购物有着决定性的影响。因此，逆向物流管理中网店的退货管理逐渐成为现阶段电子商务发展的重点之一。     

基于结构化面向对象客户关系管理系统的设计与实现

文章从客户关系管理理论出发，把当前热门的客户关系管理（CRaM）与计算机信息管理系（MIS）结合起来，为企业针对客户信息构建了一个高效的管理信息系统。文章详细介绍了客户关系管理系统实现过程中使用的技术和实现方法。在简要的介绍了客户关系管理系统后，进而对客户关系管理系统的技术功能方面作了详细的分析，并对其进行了实现。     

货运代理企业的客户关系管理浅析

分析了客户关系管理在货运代理业中的应用现状及其原因，提出了客户关系管理在货运代理企业中的实施步骤，以及不同货运代理运营模式应如何开展客户关系管理的问题。     

我国企业客户关系管理存在的问题及对策

客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制，是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手，阐述企业客户关系管理的作用，分析我国企业客户关系管理存在的问题，并提出解决问题的对策。     

面向企业的客户知识管理

客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域，客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持，本文从知识显性——隐性螺旋化转化与发展的规律入手，提出了客户关系管理中的知识管理流程：知识集约、知识共享、知识应用和知识创新。通过客户知识管理的流程，知识流动促进了客户、员工、组织知识的创新与丰富，产生了基于知识管理的客户关系管理。     

“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍——中国质量万里行2013年11月投诉统计分析报告

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为＂双11＂网购投诉的集中点。＂双11＂网购、快递投诉量上升在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。     

电子商务与客户关系管理

当今电子商务迅速发展，商务活动的模式有了很大转变，体现出很多的优势，由此引发了一些管理模式和管理理念的变化，客户关系管理在这种条件下也有所发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，是许多企业追求的目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持，可以提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务，使企业获得更大的效益。     

扬州A超市卖场客户关系管理现状分析

随着当今零售业市场竞争的加剧，越来越多的企业在管理发展问题上更加注重企业客户关系管理。文章在对扬州A超市卖场客户关系管理现状详细调研的基础上，通过分析影响顾客满意度的因素，发现了客户关系管理中存在的相关问题，并针对问题提出了一些对策与建议。     

我国电信业客户关系管理研究

客户关系管理是一种基于全新的信息技术的管理理念，本文结合当前我国电信行业环境，从管理学角度综合分析了客户关系管理的概念及其在电信业实施客户关系管理的必要性与效用性，并对此提出了有针对性的建议与策略。     

我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

基于 GIS的客户关系管理 DSS分析与设计

本文对基于GIS的客户关系管理的综合决策支持系统进行初步探讨。针对客户关系管理的特点，将地理信息系统(CIS)与综合决策支持系统技术(DSS)相结合，设计了用于客户关系管理的综合决策支持系统框架，阐述了设计原理，并进行相应的系统分析。     

超市会员制客户关系管理分析与对策

会员制作为超市客户关系管理的一种手段，在国外得到迅猛发展，但在中国却举步雏艰，这既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究超市的会员制客户关系管理具有很强的理论和现实意义。