化解服务投诉之管见

服务投诉屡次三番,让银行对客户“喜忧参半”。喜的是客户投诉说明他们关心银行工作;忧的是招来服务投诉也会影响服务形象。那么,如何做到化干戈为玉帛使客户不投诉或少投诉呢？笔者认为须解决好以下八个有关联的问题：     

聚焦财产行为税调节功能更好服务国家治理

<正>党的二十大报告概括了中国式现代化的内涵，中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化，要实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。作为在国家治理中发挥基础性、支柱性、保障性作用的税收，应更大力度地发挥宏观调控作用，完善收入分配制度，助推共同富裕早日实现。     

推动跨境融资便利化试点落地见效 助力重庆对外开放发展和内陆开放高地建设

<正>以成渝双城经济圈和西部金融中心建设为契机,重庆外汇管理部推动多项跨境融资便利化试点落地见效,支持企业更好利用国际国内两个市场、两种资源,助力重庆对外开放发展和内陆开放高地建设。党的二十大报告指出,要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,采取更多惠民生、暖民生举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题。国家外汇管理局（下称“总局”）深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,聚焦市场主体各类急难愁盼问题,深入推进外汇管理“放管服”改革,不断优化跨境融资政策,全力助企纾困。在总局指导和支持下,重庆外汇管理部践行外汇为民初心,推动多项跨境融资便利化试点落地见效,不断提升跨境融资自由化便利化水平,全力支持重庆对外开放发展和内陆开放高地建设。     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

威县十件实事惠民生促和谐

2008年,河北省威县按照改善民生、促进民和、确保民安的要求,把维护、实现和发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,高度重视和解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益,全力推进和谐威县建设。近两年,威县连续谋划实施了“十件实事”民心工程,赢得了广大群众普遍赞誉。今年,围绕强化社会管理和公共服务,又投资2亿元谋划了与群众利益息息相关的“十件实事”：投资477万元,     

浅谈投诉处理的＂三个层面一个过程＂

“如果您或您所在的网点被客户投诉，您将如何处理？”这是一次“邢台分行部分明星网点业务骨干服务沙龙”上，大家集中讨论的一个课题。笔者留意14位有心人的发言，颇受启迪。仔细想想，投诉和其他事物一样，也有其两面性，正是由于客户投诉，我们服务才能有进步。更深一层来说，客户投诉也可以为我们带来商机，如果处理得好，投诉的客户完全可以促成我们更加突出的效益。     

更多更公平：让发展成果惠及人民

＂《决定》提出,要实现发展成果更多更公平惠及全体人民,必须加快社会事业改革,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,更好满足人民需求。＂十八届三中全会公报提出,要＂实现发展成果更多更公平惠及全体人民,必须加快社会事业改革,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,更好满足人民需求＂,这为下一步民生改革与改善描绘了新的蓝图,指明了新的道路。共享改革成果改革开放35年以来,我国GDP跃居世界第二位,综合国力不断增强,     

如何应对客户投诉

俗话说：挑剔的人是买家。银行要特别重视那些“挑三拣四”的客户，从他们身上可能更容易淘到“金子”。客户投诉中隐含着客户需求，处理客户投诉的原则是——客户永远是对的，把向你投诉的客户变成忠实的客户。     

个人寿险的个人理财根基

一、个人寿险利益的客观基础和理论根据问题 人们不是因为喜欢而去动手术,而是为了治病救命;人们关心的不是商品本身,而是商品能否解决他的问题或给他带来利益！现代营销学告诉我们,商品对于客户的利益是商品的卖点和客户的买点交汇之处,因此,利益营销是最有效也最根本的营销方式。     

认真学习贯彻党的十七大精神，让全县38万农民共享“惠农大餐”

为认真学习贯彻党的十七大精神，河北省平泉县决心在2007年从解决人民群众最现实、最关心、最直接的问题人手，在采取“六个到位法”的基础上，继续加大支持力度，进一步把党的关怀不折不扣地落到实处，切实体现公共财政的阳光普照广大人民群众。为此，从2007年起就将庄严的许诺付诸了行动。     

凝心聚力打造央保优质服务

习近平总书记在中共中央政治局第二十八次集体学习时强调,社会保障关乎人民最关心最直接最现实的利益问题,是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障,是促进经济社会发展、实现广大人民群众共享改革发展成果的重要制度安排,是治国安邦的大问题.要完善社会保障管理体系和服务网络,在提高管理精细化程度和服务水平上下更大...     

论医院财务管理的科学发展

“看病难、看病贵”是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。本文从财务管理角度,为构建国有医院科学发展体制,提出七个方面的转变：变“账房先生”角色为“理财能手”;预算管理变随意性为权威性;绩效考核变模糊性为两个效益的统一性和明晰性;筹资管理变“老三样”为多形式、多渠道;投资管理变“零参与、少参与”为全程参与;信息技术变“信息孤岛”为“信息中心”;应收账款管理变“坏账沉积”为“以人为本”。     

标本兼治：花好管住涉及民生的“真金白银”

涉及民生的各项财政资金与人民群众的生产生活息息相关，事关社会和谐稳定大局。当前，直接涉及民生问题的财政资金，主要有农村义务教育保障经费、新型农村合作医疗资金、城镇和农村低保资金、优抚对象相关经费、扶贫救灾资金以及粮食直补、农资综合补贴、农机购置补贴、良种补贴等各种面向农民农业的补助等。近年来，平泉县财政部门从解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题出发，紧紧围绕解决民生问题来确定财政资金投向，注重制度建设，强化体制保障，不断加大公共卫生、义务教育、社会保障以及各项社会事业的投入，倾心打造“民生财政”，千方百计花好管住涉及民生的“真金白银”，让发展成果惠及广大人民群众。[编者按]     

全面贯彻“三个代表”重要思想 实现财政地税事业跨越式发展

江泽民同志在“七一”重要讲话中深刻地指出，、代表中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益，是统一的整体，相互联系，相互促进，发展先进的生产力，是发展先进文化，实现最广大人民利益的基础条件。”财政地税部门认真学习和全面贯彻“三个代表”重要思想，要紧密结合工作实际，紧紧抓住促进先进生产力发展这一根本，始终为发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民的根本利益服务，促进财政地税事业跨越式发展，为天津市实现新世纪初三大历史性任务，做出新贡献，创造新业绩。     

售后服务莫成“诉”后服务

不了解产品功能、不会使用产品……诸如此类的售后服务问题．往往是引起客户投诉的“导火索”。虽然不少银行接到客户投诉后都会迅速调查核实．继而上门赔礼道歉并提供相应服务．及时化“危”为“机”。但这样的“诉”后服务,不觉让我们想起一个问题：售后服务是银行本来就应该提供的．为什么有些单位要等到客户投诉后才会重视,才会上门服务呢？     

积极开展送温暖活动 努力做到“实、恒、新”

河北省新乐市总工会积极开展送温暖活动，主动协助党和政府为困难职工解决最关心、最直接、最现实的利益问题，努力做到“实、恒、新”。     

着力建设监管体系 积极推进安全发展

安全生产关系人民群众生命财产安全，关系改革发展稳定的大局，是人民群众最关心、最直接、最现实的问题之一。几年来，全省安监系统牢牢把握“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，着力推进监管体系建设，积极推动安全发展。     

略论"三个代表"重要思想的哲学意蕴

本文通过系统论述。始终代表中国先进生产力的要求”蕴涵着唯物史观的基本原理、“始终代表中国先进文化的前进方向”蕴涵着高尚社会主义精神文化、“始终代表中国最广大人民的根本利益一是对人的全面发展最深刻的价值解读等，雄辩地指出。三个代表”重要思想将政治、经济、文化贯穿起来，以生产力为逻辑起点，以文化为重要依托，以人民利益为最终归宿，是新时期对马克思主义哲学的继承与发展．     

商南县惠民实事十件

陕西省商南县坚持"以人为本、以民为先"的理念,从解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,今年将投入资金9068万元,启动、建设十件惠民实事,全力打造民生财政,推动和谐社会建设。     

“四抓”提升履职效能

党的十七届四中全会通过的《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》，把建设马克思主义学习型政党放在党建工作的首位。指出要“大力弘扬理论联系实际的学风．引导党员、干部把学习理论同研究解决人民最关心最直接最现实的利益问题、本地区本部门改革发展稳定的重大问题、党的建设的突出问题结合起来．增强工作的原则性、系统性、预见性、创造性”。