以暖心致初心，工行温度与客户同行

<正>践行金融为民,传递“工行温度”。近年来,中国工商银行长春分行坚持“工”字初心,从“金融为民”着眼,绘就“客户至上”底色;以“金融利民”落笔,绘深“乡村振兴”特色;用“金融惠民”立身,绘浓“大行担当”本色,全面提升个人客户服务效率和水平,以优质的金融服务满足人民群众的金融需求。金融为民,绘就“客户至上”底色客户无小事,将心比心令服务升温。长春分行始终践行以人民为中心的发展思想,强化金融工作的人民性,迎客户所需、立金融所能、扬专业所长,持续深耕“精心、精细、精准”服务,让金融服务人民更有广度、更有深度、更有温度。     

践行金融为民理念奋力开创金融消保新格局——访中国邮政储蓄银行广东省分行副行长夏春林

新时代呼唤新金融,金融消保工作也呈现出内涵丰富、要求高、范围广、挑战性强等特点。新形势下,银行业金融机构如何做好金融消费者权益保护工作,守护好人民的钱袋子?又如何肩负起普及金融消费理念、营造诚实守信消费环境的使命担当?围绕此主题,《中国金融家》记者独家对话邮储银行广东省分行副行长夏春林,听他分享新时代金融消保工作的新特点与新做法。     

传递消保温度，弘扬金融正能量——平安银行“五张牌”助力“普及金融知识，守住钱袋子”

<正>未来银行业的竞争优势取决于服务能力、风控能力和科技能力,构建这些能力的基础在于充分理解客户、满足客户金融需求,同时有效保护消费者合法权益。近年来,平安银行始终紧跟国家大政方针,积极履行社会责任,坚持将“以人民为中心”作为金融消费者权益保护工作的出发点和落脚点,站稳人民立场,倾听客户声音,筑牢消费者保护安全网。     

论商业银行金融品牌的创建——以中国农业银行泉州市分行“金博士”为例

金融品牌是金融企业在长期的市场营销活动中,在金融产品的开发、销售、管理过程中逐渐形成的,是金融服务个性化的体现。加快金融品牌建设,既是顺应金融业内在发展规律和不断满足客户多元化金融需求的客观需要,也是培育和提升商业银行核心竞争力、应对金融竞争国际化的必然选择。     

坚持人民至上理念 守好金融为民初心——看“太保服务”如何书写新时期消保工作答卷

<正>民惟邦本,本固邦宁。金融消费者之于金融业一如民之于邦。作为金融业的重要参与者、推动者,金融消费者是“本”,唯本固,业方安。金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益,是服务民生的重要内涵,是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现,也是推动保险行业健康可持续发展的重要根基。长期以来,中国银保监会高度重视金融消费者权益保护工作,始终把保护消费者合法权益作为防范化解金融风险的重要手段,     

金融为民消保先行，构筑多元化解新模式——中国民生银行信用卡中心纠纷多元化解工作实现新突破

<正>中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）积极落实消费者权益保护要求,践行以人民为中心的宗旨,逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效的新道路。2023年上半年,民生信用卡通过与各地区纠纷调解组织的合作创新,推动金融纠纷多元化解工作取得新突破,在化解银行机构与金融消费者投诉纠纷中探索出新模式,充分展现了金融工作的人民性,传承发扬了新时代的“枫桥经验”,为构建和谐金融生态贡献力量。     

突出产品特色 创新营销手段——蚌埠分行以“转账电话”为载体积极推动新业务发展

蚌埠分行以转账电话为载体,明确目标客户,创新营销手段,服务热情周到,小业务带动了大市场,促进了新业务的快速发展。截至去年底,该行共营销转账电话2125户,占全省营销总数的21％;实现卡留存资金4979万元,占全省总留存资金的10．7％;累计交易127958笔,交易金额54．6亿元,居全省第一位。同时,配套营销借记卡5300多张,个人电话银行2100多户,手机银行2100多户。     

在中国工商银行宣传思想工作会议上的讲话——中国工商银行党委副书记、监事长王为强（2007年3月8日）同志们：2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。

同志们： 2006年，我行成功实现了境内外公开发行上市，基本建立了现代公司治理制度，竞争发展能力、国际形象和市场地位显著提升，已经进入了建设国际一流现代金融企业的新阶段。在这样的背景下，我们召开这次全行宣传思想工作会议，主要任务是以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实全国分行党委书记、行长会议精神，分析形势，总结经验，研究探索新形势下加强和改进宣传思想工作的新思路、新举措，为工商银行实现新的发展奠定坚实的思想基础，营造良好的工作氛围。