我们的价值

我们的价值是什么?显然,我们的价值需要参照物才能体现.而作为企业的价值参照就是你能为顾客实现多少价值.因此要增加我们的价值就必须在顾客这个上帝身上下工夫,了解其需要,探究其需求,寻找价值机会.     

顾客导向型政府绩效审计——以实现增值价值为基础

新公共管理运动为顾客导向型政府绩效审计的发展提供了契机。顾客价值与增值价值之间的内在逻辑关系,使增值价值成为度量政府绩效的标准,而且政府绩效审计的质量保证性质使其具有实现增值价值的功能。政府绩效审计增值价值功能的实现形式是提供绩效信息及改进建议,实现途径是政府治理结构的改善、政府责任性的增强以及政治进程的完善,而且更需要与其相关的内外制度安排的完善。     

金融服务创新刍议

对顾客来说,银行在与其交易中相交换的并非仅仅是货币或其价值本身,顾客为银行所支付的代价是服务的代价。金融机构之间的差别也不仅仅是所提供的产品,而是服务质量的优劣,只有服务质量才是金融业中难以复制的变量。由于客户对银行的要求越来越高,这就给金融机构提供了更多的机会和挑战。在客户行为和需求逐渐改变的情况下,     

提高顾客忠诚度的途径分析

在营销过程中为提高顾客忠诚度,企业一方面要重视顾客的感受,通过细分客户、提高顾客让渡价值等措施,为其提供更好的服务,从而留住顾客,使其成为企业的忠实顾客;另一方面要重视企业内部建设,提高员工的服务意识,重视员工的发展,并实现企业内部信息共享,使企业团结为一个整体,最终实现企业与顾客的双赢局面。     

银行应珍视身边的信息资源

提高服务质量，实现金融创新，都离不开顾客的参与。顾客需要的，才是我们应该去做的。但顾客究竟需要什么，银行……     

价值链视角的公司价值纠偏研究——以一汽轿车为例

通过对价值链背景下顾客价值到企业价值逻辑过程的分析,以及对顾客价值理论文献的回顾,指出在使用传统自由现金流量法得到价值评估初始评估结果后,需要从顾客价值的角度对初评结果进行纠偏。以一汽轿车为例设计的顾客价值指标体系以及客户调查问卷,根据顾客价值要素对价值评估结果进行的纠偏,表明纠偏很重要。     

商业银行市场营销创新的八大路径

一、营销理念：由满足顾客需求向追求顾客价值转变 理念是市场营销的先导。随着信息时代的到来，特别是网络的即时互动，使消费者（顾客）越来越有足够的便利条件将他们对人生和世界的感知、情绪与情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产品、购买行为以及消费方式的选择中。许多消费者已经把购买视为体现自身价值准则、实现价值追求的重要途径。因而，面对信息时代的“价值追求者”，笼统意义上的满足顾客需求的传统营销理念已无法从根本上解决问题，只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现其价值追求，银行才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得银行自身发展。顾客价值不仅表现在产品功能上，还表现在顾客为购买而付的精力、体力上，时间及货币都属于顾客价值范畴，甚至包括情感。事实上，创造顾客价值已成为营销创新的关键。     

顾客体验价值评价研究——以岳麓山风景名胜区和岳麓书院为例

本文旨在进行顾客体验价值的评价研究,以Mathwick等人提出的顾客体验价值标度为依据,以岳麓山风景名胜区和岳麓书院为实证探讨其顾客体验价值情况,并在研究结论的基础上,提出了提升顾客体验价值的建议。     

试论基于价值的成本管理

为顾客创造价值,实现企业价值最大化,是现代企业经营的目标。企业要创造价值,实现价值增值,就要付出一定的代价即发生成本。因此,如何以价值管理为基础,在为顾客创造价值,实现企业价值的同时,努力降低成本,获得产品差异化优势和成本领先的地位,提升企业的竞争力以获得优势,是现代企业成本管理值得探索的重要课题。     

顾客生涯价值理论的回顾与展望

顾客生涯价值理论主要研究单个顾客生涯价值和群体顾客生涯价值等,顾客生涯价值模型分为顾客生涯价值计算模型和群体顾客分析模型。有效解决顾客生涯价值模型的局限性、增加其实用性,是顾客生涯价值理论今后研究的方向。     

基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析

在日趋激烈的市场竞争环境中,顾客忠诚是服务企业获取利润和持续竞争优势的源泉,而顾客价值则是顾客忠诚的关键驱动力.要提升服务企业顾客忠诚度,就必须注重顾客知识获取,准确量化顾客价值,建立基于顾客价值的企业文化.     

完全作业成本管理会计方法新探

面对中国全面买方市场已经形成的经营环境,本文提出了以顾客价值创造为导向的顾客价值会计计量方法,并在此架构下,研究利用ABCM实现企业经营目标,提升企业价值的方法。为达到维护股东权益之目的,把EVA的思想引入ABC中,并进一步构建了分顾客价值创造业务与财务资源作业成本矩阵,计算分作业的资源完全消耗系数,探索完全消耗作业成本的计算方法。本文旨在利用现有管理会计方法的合理整合,创建以顾客价值创造为导向,兼顾企业、股东利益维护,真正实现动态多赢目标的管理会计方法。     

给你的顾客一些“压力”

珠宝销售不同于其他商品的销售,一定程度上是因为它的价位比较高。同时顾客对珠宝的品质、美感有更高的要求,所以很多顾客对自己所选购的产品是否值得花大价钱去购买会持犹豫、怀疑的态度。很多时候,顾客在已经看中了比较满意的饰品后,仍然想要“再看看”,而我们可能就在这个过程中让顾客“遛”走了。那如何才能留住顾客呢？在销售过程中,顾客既然已经表现出对某款产品有极大的兴趣,就说明最终成交的机率很大。这时,销售人员需要深入分析顾客为什么仍然犹豫不决、仍然想“再去转转”再做决定？我们到底缺少什么能够让顾客拍板下订单的力量？《孙子兵法》有云：“知己知彼,百战不殆。”我们的销售人员需要积极地探寻顾客内心的真实想法和顾虑所在,这样才能设法满足顾客的心理需求,在竞争日趋激烈的环境下,摆脱价格战泥潭,迈向成功的大门。下面让我们一起来看看这个案例。     

价值链理论与事务所制定服务营销策略

产生于20世纪80年代的价值链理论,其核心内容就是将企业的价值创造过程分解为从供应开始直到顾客价值实现的一系列相互关联的增值活动。从会计师事务所的角度来说,其服务营销的关键在于持久地把握隐藏其背后的     

基于顾客价值的企业质量成本核算体系创新

<正>一、顾客价值的核心思想顾客价值是企业通过自己的生产经营活动,提供给顾客产品(或服务),顾客对产品(或服务)性能、产品属性的表现以及使用结果与发生的代价相比较后的评价。提升顾客价值可以通过增加顾客感知收益或减少顾客感知支出来实现。而产品     

社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响

基于SOR（刺激-机体-反应）理论和感知价值理论,依据社会化商务网站的问卷调查数据,引入感知价值作为中间变量,考量社会化商务中顾客间互动对顾客品牌契合的影响。结果表明,社会化商务中顾客间互动与顾客品牌契合显著相关,功能价值、情感价值和社会价值在其中发挥中介作用,信任氛围能强化顾客间互动对顾客品牌契合的正向影响。鉴于此,社会化商务网站运营商需注重顾客间互动在品牌营销中的作用,帮助增强顾客间互动,提高顾客品牌契合。     

融资约束、独立审计与现金流的价值相关性——基于投资机会集视角的经验证据

当公司现金持有水平较低时,随着投资机会集的增长,公司为实现未来增长期权价值需要更多的财务资源,因此作为低成本内部财务资源重要来源的经营活动现金流,对实现企业未来增长期权价值具有重要的意义。但是,由于高质量审计具有降低外部融资成本的功能,因此高质量审计的介入将影响高投资机会集与低现金持有水平公司经营活动现金流的价值相关性。本文以2004-2011年我国A股上市公司为样本,实证检验了上述推论。     

基于顾客价值理论的蔬菜电商平台竞争优势实证研究

持续竞争力是实现企业持续发展的动力来源,而顾客价值是企业竞争优势的具体体现。本文基于顾客价值理论,采用顾客价值分析方法,对南昌市各蔬菜电商平台顾客感知利益和感知成本进行测量,分析各蔬菜电商平台竞争特点,比较多平台竞争优势,揭示出消费者选择不同平台的原因,以期为相关电商平台制定顾客价值策略提供可行性建议。结果表明：南昌市蔬菜电商平台均处在“物超所值”层面上竞争,竞争层次高,其中,新型电商平台所提供的顾客价值高于传统电商平台,平台之间竞争激烈;以行业平均价值线为基准,蔬菜电商平台可划分为“优势”、“平均”和“劣势”3种竞争优（劣）势类型;“低感知成本”是平台获得相对竞争优势的重要来源。     

密切关注你的商业伙伴

许多公司都在不断向新兴市场扩展其经营领域,以增加在全球市场上的份额。因为这些市场为公司的发展提供了丰富的机会,其中包括获得新顾客、商业伙伴以及采购安排。但同时,这些机会也代表着合规风险的增加,必须进行有效管理。公司需要设计和更新自身的合规流程,以应对这些新的挑战,特别是第三方的风险领域,即包括腐败、贿赂和名誉损害以及那些隐形的利益冲突。     

变被动为主动

我们不论做什么工作,都要力争主动,避免被动。毛主席教导我们说:“被动地位的事是常有的,重要的是要迅速地恢复主动地位。如果不能恢复到达种地位,下文就是失败。”可见争取工作主动的重要性。我们做会计工作的,整天坐在营业厅,业务都要等顾客送上门来。顾客来了,我们就有工作。顾客来得多,我们的工作就多;顾客来得少,我们的工作就少。顾客早来或晚来,我