用户至上励精图治—记上海复欣物业管理发展有限公司

上海物业管理已走过10年的历程,现有物业管理公司超过2千家,物业管理市场的形成与发展,是物业管理需求的出现和迅速扩大所导致的.物业管理服务作为一种商品,它具有商品的一切属性.正像一般消费者对待任何商品的基本要求都是"价廉物美"一样,物业管理的消费者,即业主,对物业管理的要求同样也是"价廉物美",即物业管理费要越少越好,服务却要越多越好,这种状况给物业公司出了一道难题,就是"既要马儿跑,又要马儿不吃草"--这当然办不到,但如果是:"既要马儿跑得好,又要马儿有草吃",这能不能做到呢?答案是不仅能做到,而且市场逼着非要去这样做不可.     

浅析物业管理企业的营销策略

物业管理是集服务、管理为一体的新兴服务行业，其本质是服务，物业管理服务产品的营销不同于普通有形商品的营销。随着相关法律法规的不断健全，市场环境的不断规范，消费者对物业服务的需求也在提升。做好物业管理服务的营销，对物业管理企业而言具有至关重要的作用。本文分析了物业管理营销现状和营销环境，对于物业管理企业如何做好营销提供了一些参考策略。     

“管理”不能谈化更不能舍弃

经常听到改"物业管理"为"物业服务"的议论,报刊上也见到过此类文章,日前又读到<物管企业能否换个名--改"管理"为"服务">,激发我也想来谈谈个人的想法.     

深圳市住宅物业管理现状调查与分析

近年来,住宅物业管理行业作为前景广阔的现代服务业之一,不断整合社区物业资源、丰富社区服务,结合"互联网+"等新技术的发展,逐渐向现代社区综合服务商过渡。社区经济的发展使消费者购房增加了高质量物业管理服务的需求,但众多物业管理问题也随之产生。本文采用调查问卷方法,选取深圳市4种具有一定代表性的小区楼盘进行问卷调查,通过研究当前深圳市内住宅物业管理现状,为进一步提升国内住宅物业管理水平提供参考。     

物业管理单位在社区建设中的地位和作用

现代意义上的社区建设,有两种含义,一种指的是以政府及其派出机构(社区工作委员会)按行政区划对社区实施的管理和协调,是一种政府行为,另一种是在物业管理区域范围内,由物业管理企业及其下属部门(物业管理处)按照物业管理合同,对一个住宅小区范围实施系统化、专业化、一体化的管理,是一种企业行为,本文要讨论的是第二种,即物业管理单位在社区建设中的地位和作用。     

对邮政,只说断奶还不够

1998年邮电分营时,国家给予邮政部门"8531"的财政补贴政策,即从1999年至2002年累计补贴170亿元,这一政策主要是针对邮政部门承担普遍服务的补偿。当前,社会各界对即将"断奶"的邮政给予高度关注,那么,邮政到底该如何应对呢?首先,对"断奶"的提法应本着实事求是的态度重新审视。我认为,"断奶"是有条件的,俗话说,要想马儿跑,就得给马儿吃草。人也如此,从一出世就吃奶,这个奶可以是母乳、动物奶,也可以是代乳食品,但如果这几样都没有,不要说长大,恐怕活不了几天就要死去。邮政又何尝不是如此?如果邮政主营业务、核心业     

物业管理的创举——我国第一部物业管理企业标准诞生记

2002年12月20日下午．福州路上的上海书城显得格外热闹，由上海远东出版社出版的《陆家嘴物业企业标准》在这里首发。这是一本由上海陆家嘴物业管理有限公司总结多年从事物业管理的实践经验，精心编撰而成的物业管理专业书籍。《陆家嘴物业企业标准》由基础服务、基础作业、管理等75个标准组成．共110万字、137幅相关图片，《标准》内容涵盖了所有物业管理和服务中最为基本的要求。     

和谐社会视阈下的小区物业管理探索

随着和谐社会的提出、房地产业的发展,小区物业管理作为一种全新的产业在其发展中逐渐暴露出在法规、管理体制等方面不够完善等深层次的问题.如何建立一种全新的物业管理理念及管理模式,以解决小区物业管理中存在的问题,因此,物业管理要“以人为本,物随人转“.应健全、完善现有物业管理模式,实施规范化、法制化、专业化、科学化管理,使现有的物业资源得以最优化配置,并产生良好的社会经济效益.     

民营物业大展鸿图——访上海沪西物业有限公司总经理杜敬臣

建立现代企业制度是我国企业尤其是国有企业所面临的重大体制改革课题.受传统体制的影响,不少物业管理企业已不能适应市场经济的要求,经营机制不活,管理水平落后,服务意识不强,创新观念滞后,不仅阻碍了物业管理市场的健康发展,也影响了物业管理市场化的发展进程.建设部、住宅与房地产业司司长谢家瑾指出:"物业管理已经形成了一个相对独立的行业,逐步实行物业管理企业与房地产企业脱钩,独立进入市场,实施专业化经营将是大势所趋的发展之路."这为国有物业管理企业改制求发展指明了方向,笔者就物业管理企业转制为民营企业后的运作发展问题专程采访了上海沪西物业有限公司杜敬臣总经理.     

破解物业管理行业困境的财务报表分析路径

以齐齐哈尔为例,物业管理行业问题重重,存在着管理不规范,收费偏低,业主管理制度不完善等困境。财务报表是市场经济的产物,在当前已经被广泛使用。将财务报表分析应用于物业管理行业,就是加强物业管理企业与服务对象即业主的有效沟通,也是加强与监管部门即政府的有效沟通。财务报表分析有利于进一步提升物业企业服务水平,有利于进一步提高物业费收缴率,有利于进一步激发居民自治潜能,有利于进一步解决老旧散小区历史遗留问题。     

树形象塑品牌迎挑战求发展——记上海锦日物业管理有限公司

上海锦日物业管理有限公司是锦江集团直属企业锦江物业工程有限公司与日本高楼管理业理事单位日本日进大楼管理服务公司(株式会社)合资经营,创建于1995年5月.是一家以商城、百货大厦、宾馆、饭店、写字楼、高级公寓为服务对象,提供全面的物业管理,清洁工程管理及大楼设备维修、保养的专业公司.公司拥有从美国、瑞士进口的成套机械设备和一支技术水平高、经验丰富、训练有素的现场施工、操作管理队伍,对各类场所的设施、室内外墙面、地坪的清洗有独到的处理方法和物业管理手段,现有员工1500余名,拥有各类中高级技术职称的管理人员数十名,同时也是上海物业协会和上海清洗保洁专业委员会会员.     

物业管理服务包干制与酬金制的思考

2003 年,国家发改委与住建部为规范物业管理服务的收费行为,为保障业主的合法权益,维护物业管理服务公司利益,联合发布了《物业服务收费管理办法》,其中第九条提到：＆quot;业主与物业管理公司可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业管理费用.＆quot;什么是包干制与酬金制？这两种形式各自的利弊又是什么？物业管理公司怎么样选择这两种形式才能保证利益的最大化？本文着重分析物业管理服务的包干制与酬金制的利弊,同时对酬金制仍然需要完善的地方进行分析说明,为物业管理公司选择何种形式收取物业管理费用提供参考依据.     

物业管理也是一种消费

如今的社会,物业管理与房地产业的兴起相伴相生。以前人们都住福利房,出了漏水等问题都由后勤部门包修。现在的物业管理是建立在市场基础之上的人性化管理,更加专业化、更强调优质服务。物管的主要功能就是提供服务,服务是一种消费行为,因此提供物业管理服务,实际上就是为业主提供了一项特殊的商品。     

浅析小区物业消防管理

1绪论 从1981年3月10日我国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立至今。我国的物业管理经历了十多年的发展己取得了很大的发展成绩。随着城市建设和住宅小区的发展，对住宅小区又有了新的要求，并不仅仅是对房屋的维修管理，还涉及到对附属配套设施、设备、场地、环境绿化、道路建设、治安等进行综合和专业化的管理。当前，我国物业安全整体形势趋于平稳，但状况依然严峻。在一些城市的物业里。入室盗窃、抢劫等多发性案件居高不下，火灾、坍塌事故时有发生。火灾作为波及范围广、影响性大的家庭事故，成为物业管理的重点。本文就将对小区物业服务中常见的火灾扑教对策加以阐述。     

物业管理要实现人性化——浅谈如何解决物业收费难的问题

物业管理企业都喊物业收费难,也确实难。那么说难,难在哪里呢？笔者认为,难就难在业主以不满意为借口;难就难在工程质量有遗留问题,一时难以彻底解决：难就难在开发商操作不规范等,留有尾巴总是解决不了,造成业主种种理由拖费、欠费、拒费。不管是什么原因,总是要解决的,总是可以解决的。笔者认为,当前至关重要的是物业企业与业主之间的互通、互信、互谅,实现物业管理人性化,这样收费问题就会好办得多。     

品牌是永续经营的旗帜——上海美佳物业公司创建品牌纪实

2003年,是沿海集团美佳物业总公司整合后做强做大的开局年、品牌年.上海美佳物业管理有限公司掀起了新一轮品牌建设的热潮,相继荣获上海市政府授予的文明小区称号,被工商物价部门评为诚信单位,集团品牌年检又荣登物业榜首.     

城市社区“三位一体”管理模式的优化探索

随着城镇化进程的加快,社区建设和社区服务工作面临着许多新的任务和课题。社区居委会、业主委员会、物业管理公司"三位一体"的城市社区管理模式是推进和谐社区建设的重要手段,在实践探索过程中取得了一定成绩,但却存在诸多障碍。开发商遗留问题造成物业纠纷不断,物业管理公司服务行为不规范,社区居委会指导作用不明确,业主委员会难作为不作为,"三位一体"管理模式中的三方沟通不力、配合欠缺都不同程度地影响到了"三位一体"管理模式的有效运行。要提高城市社区"三位一体"管理模式运行效率,加快和谐社区建设进程,解决好历史遗留问题、加强"三位"的管理、协调理顺三方关系、健全"三位一体"运行机制,无疑就成为必行之举。     

个性·市场·质量——日本专家漫说成衣市场

一、消费观念改变 以往,日本人的名牌意识极为浓厚,但今天这一消费观念已大为改变。日本消费者要求产品既要质量高又要价格合理,而对是否名牌已不那么看重。 外国成衣欲打进日本市场,必须特别重视质量管理并制定一个适当的价格。另外,日本消费者对商品     

高校物业管理现状分析及对策研究

一、高校物业管理的含义和特点 (一)高校物业管理的含义 高校物业管理是社会物业管理下的,依据高校物业的特殊法律关系和高校本身特殊使命的物业管理.依据物业管理的定义,高校物业管理是指专门的管理部门、机构受学校和师生的委托,依照国家有关法律法规、标准及合同、契约规定,运用现代管理科学和先进技术,通过经济手段对物业实施统一的专业化管理,并向学校或师生提供全方位、多层次的综合服务,在服务中进行相互沟通与交流,从而构筑一种和谐、健康向上的人文环境,推动学校整体进步.高校物业管理是一种集管理、经营、服务、教育为一体的系统工程.     

以科学发展观统领图书馆阅览工作

在图书馆阅览工作中发挥科学发展观的指导作用，就是既要做到以“读者”为本。平等的对待每一位读者，提供高质量的服务。又要做到以“图书馆工作人员”为本。关注其奎面发展。充分调动馆员的主动性和积极性。