煤炭企业全面客户服务思想创新及实践

一、全面客户服务体系建构 全面客户服务(Total Customer Service),是指全客户、全过程、全员的客户服务.全客户服务是指企业不仅要服务外部客户,还要服务企业内部客户;全过程服务是指企业整个经营链上都要做好服务工作;全员客户服务是指不仅一线员工,企业的高层领导和中层管理者都是服务人员.本文在借鉴服务理论研究成果和总结企业服务实践经验的基础上,基于客户关系管理、服务营销、全面质量管理、精细化管理等思想理论,构建了全面客户服务体系.如下图所示.     

强化煤炭企业全面质量管理

全面质量管理是发达国家在市场经济高度发展条件下产生的科学管理方法 ,是企业建立并实施完善的质量保证体系 ,提高管理水平 ,保证产品质量 ,增强市场竞争能力 ,提高员工的整体素质和企业质量信誉 ,并取得质量认证的基础工作。一、全面质量管理的特点1 鲜明的目的性。全面质量管理的内在作用 ,在于组织企业全体职工和各有关部门参加 ,综合运用现代科学和管理技术成果 ,控制影响质量全过程的各因素 ,以经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务为目的。一语道出全面质量管理的目的就是为用户提供满意的产品和服务 ,而这种鲜明的目的正是市…     

浅谈建筑施工企业档案全面质量管理

一、档案全面质量管理的概念和意义 档案全面质量管理是运用全面质量管理的方法,通过档案人员和档案质量保证系统的通力协作,建立起档案的形成、收集、分类、整理、立卷、保管。乃至利用服务等全过程的质量系统,从而用最佳的方法、手段,“生产制造”出用户最满意的档案“产品”它可以概括为“三全管理”即:全面质量管理、全过程的管理、全员参加的管理。 档案全面质量管理有什么意义呢?我认为:一是现代化管理思想。档案全面质量管理可以增强档案人员的质量意识,使之逐步形成超前的质量规范行为。二是树立了一个明确而又可行的质量奋斗目标,使档案工作纳入到质量管理的轨道。三是它要求一切与档案质量有关的人员都必须与管理活动。     

开展群众性的TQC活动 提高企业内涵增效

全面质管理,是以提高产品质量为宗旨的群众性的质量管理活动,全面开展以来,不少企业通过推广应用TQC,质量意识明显提高,质优名牌产品不断涌出,并在国内外市场中占有举足轻重的位置.更值得注意的是,有不少企业为提高内涵增效,建立健全了产品质理监督体系,一个从研制、生产、销售到服务全过程的质量管理活动正在形式,并发挥其积极作用.     

伺服精益产品质量保证体系构建与实施

<正>近年来,随着航天任务快速增长,高密度发射、高强度研制与生产已成为常态化。现行的产品质量管理方法和手段已无法满足客户对短周期、低成本、高性能、高可靠产品越来越严格的要求。全面提升产品质量保证能力,实现“高质量、高效益、高效率”转型发展,打造“全员、全要素、全过程、全数据”的一体化质量管理体系,深入推进产品质量保证体系建设,建立专业化的产品质量保证队伍,     

国营企业经理、厂(矿)长国家统考复习大纲和答案(六)——工业企业管理基本知识(六)

六、全面质量管理 (一)全面质量管理的概念和特点什么是全面质量管理?是企业为了保证和提高产品质量,运用一整套质量保证体系、手段和方法所进行的系统管理活动。也就是企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来,建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系,从而用最经济的手段,生产用户满意的产品。全面质量管理的特点主要有以下四点: 1.全面质量管理的对象——“质     

企业内部质量监督与标准实施监督的关系

阐述了质量监督和标准实施监督的内涵及主要任务,通过事实论正、正反对比阐明了两者的关系.指出,企业是贯彻各级标准的基本单位,企业只有将贯彻实施标准与全面质量管理紧密结合起来,通过全面质量管理,严格贯彻实施标准,才能生产出合乎规定要求的产品,标准也只有在质量监督中才能得到提高.全过程的质量监督,产生了全过程的标准实施监督,最终达到提高产品质量,增加企业效益.     

全方位质量结构工资制好

煤矿不仅要重砚煤炭产品质量,而且要抓好工程质量,确保安全生产。在安全的前提下有效地提高产品质量和经济效益;煤矿生产除采掘一线外,机电、运输、通风等辅助生产系统也较庞大,工种多、生产环节复杂,加大了煤矿质量管理工作的难度。为此,抓质量管理必须从生产经营的各个方面、各个环节乃至各个岗位的每个职工入手,开展全矿井、全员、全过程的质量管理。 一、全方位质量结构工资制的标准 全方位质量结构工资制,是     

工程质量全面管理——小班验收、优质加价

一、小班验收、优质加价的特征及内涵小班验收、优质加价办法是专业管理与工人参加管理、自检与专检相结合的管理形式。目的是保证质量和提高质量,核心是建立质量监督保证机制;特点是实行全员、全方位和全过程的质量管理;方法是工序的程序化分解和工作量的积累合成,变定性管理为定量管理,把整个工艺流程融汇于生产的全过程,即通过煤炭生产加强备工种、各工序、各环节的全面管理,使参加操作的全体人员,都能坚持质量标准化,认真按规程作业,实现工程质量的特优。     

应用全面质量管理方法推进煤矿现代化建设

全面质量管理是一种现代化的管理办法.我们煤矿尽管产品单一,但推行全面质量管理却有百利无一害.现就煤矿如何推行全面质量管理,谈一些我的粗浅看法.全面质量管理是全面的、全员的、全过程的管理过程,要做到横向到边、纵向到底的管理.质量管理中的质量,不仅是指产品质量,而且还包括工程质量、工作质量.人的质量是全面质量管理的核心.     

PDCA循环法在TQC当中的应用

全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量所运用的一整套质量管理活动体系、手段和方法。具体地说,是企业全体职工及有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研究、生产和销售用户满意的产品的管理活动。全面质量管理是科学管理的重要组成部分。推行全面质量管理是提高产品质量、实现管理现代化的必由之路,也是加强企业管理和班组建设的重要途径。实践证明,全面质量原理及其一套科学的管理制度和方法,对工业交通、基本建设、商业服务等各部门都广泛适用;     

质量成本分析在梅钢的应用

<正>质量是企业的生命,也是提高企业产品竞争力的关键要素。本文通过质量成本分析在梅钢的应用实例,进一步深入探讨将质量成本分析运用到公司的产品生产全过程。在细化质量成本分析和实现全流程质量成本管理的基础上,优化产品结构,改善产品质量,提升盈利水平。盈利是企业生存和发展的前提和基础,企业能否盈利归根到底是要看企业向顾客提供的产品或服务是否满足其需要,产品的质量好坏关系到用户对产品的满意程度。所以加强质量成本分析,将成为企业提高产品质量的重要手段和依据。任何忽     

以质量求生存 向管理要效益——全质管理在南露天矿煤炭生产中应用

产品质量的优劣尤关企业的生存与发展,实现生产高效益则是企业所追求的最终目标,煤矿生产就是要千方百计地降低原煤灰分,减少矸石混入来提高经济效益,增强企业的生机和活力.为实现这一目标,就必须从煤炭产的全过程入手,依靠科技进步,全面加强质量管理,以优质的工作质量求得优质的工程质量,进而保煤产品质量 .     

浅谈机电产品在流通过程中的质量管理

物资部门做为流通环节,怎样认识产品质量管理在社会生产中的地位和作用;当前在物资流通过程中是否存在质量问题;怎样实施质量管理,这是关系到提高社会经济效益的重要问题.这里仅结合目前机电产品经营管理的实际,就以下三个问题谈谈看法:一、流通过程中的质量管理在社会生产中的地位和作用.目前,生产部门普遍重视产品质量,加强了全面质量管理工作,产品质量不断提高.但是,从社会生产的整体出发,质     

煤机企业健全质量保证体系的实践

泰安煤机厂是以生产煤矿支护产品、矿专产品、洗选产品和钢结构件为主的煤矿机构制造企业。多年来该厂坚持“全心全意为煤矿生产建设服务”的办厂宗旨和“以提高产品质量求生存,以开发新产品求发展”的办厂方针,推行全面质量管理,走质量效益型的路子,促进了产品质量的提高,拓宽了煤机产品市场,取得了较好的经济效益;该厂在全面质量管理中健全质量保证体系的做法有普遍的借鉴意义,可以在煤机行业推广。     

谈全面质量管理与煤矿的质量、安全、效益的关系

全面质量管理这门管理科学、在煤炭行业的推广应用始于一九八六年.全面质量管理是企业全体职工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和统计方法,经济合理地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的一整套管理活动,全面质量管理活动是要用最佳的产品质量,工作质量和服务质量赢得用户,用最少的投入换得更多的产出,达到物质消耗低,经济效益高,产品质量好这一目的.因此,它包括对产品质量的保证、提高、协调以及为用户服务等广泛的含义.全面质量管理的核心思想,就是重视实践,重视调查,重视因素,不断地总结.改进.不断地前进.     

TQC在单板质量分析中的应用

TQC即全面质量管理,就是指企业全体职工综合运用各种科学技术方法和手段,对产品的生产全过程及影响产品质量的各种因素进行全面管理,是现代化管理方法之一。单板(剪板)是构成细木工板的主要物质实体,细木工板和胶合板的质量在很大程度上取决于单板的质量。笔者通过对吉林省敦化林业局细木工板厂的调查,收集了大量资料,拟就单板对细木工板质量的影响,利用TQC方法进行研究,试图阐明TQC方法的应用及所能取得的效果。一、TQC活动情况     

以兖矿集团为例谈全面预算管理体系的构建

全面预算管理是企业内部管理控制的一种主要方法.全面预算管理是全员、全过程管理,它涵盖企业生产经营的各个环节和各个部门.近年来,兖矿集团在宏观政策、市场环境、生产条件等发生变化的新形势下,强化全面预算管理工作,充分发挥全面预算管理的积极作用,促使企业经济效益和经济运行质量显著提高,企业经营管理水平进一步提升.     

为“中国制造”增光添彩

从通常意义上讲,质量工作主要包括质量标准、质量管理、质量检测、质量监督等几个方面。然而,从产品生产的角度看,产品质量不仅受到工艺、技术、装备、人员素质、管理水平等因素的影响和制约,还贯穿于设计、生产、物流、销售、服务的全过程。再从更高的层面看,在一个现代企业中,质量工作始终是企业战略的重要组成部分。     

浅谈建筑企业实施GB/T19000—ISO9000系列标准中的几个问题

当前建筑企业都在组织贯彻GB/T19000—ISO9000质量管理和质量保证系列标准。笔者就实施中所遇到的几个问题,抒之已见。 一、明晰GB/T19000—ISO9000系列标准与全面质量管理的关系 全面质量管理是以质量为中心,通过改善和提高工作质量来不断改进产品质量。GB/T19000—ISO9000系列标准阐述的是为了实施企业质量方针必须建立有效运行的质量体系。它与全面质量管理方法是相互兼容的。 1.全面质量管理的“全”字思想与系列标准管理思想一致;