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基于客户关系管理提升客户忠诚度 总被引:1,自引:1,他引:0
提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,客户忠诚对于企业创造的价值使其成为人们日益关注的焦点。在以互联网为基础的网络环境下,如何提升客户忠诚度对于每个企业来说都至关重要。文章在分析客户忠诚度的影响因素及对企业的意义的基础上提出了网络环境下提升客户忠诚度的策略。 相似文献
3.
由于价值观念变化、经济利益驱动、法制尚不健全和管理方式落后等原因,国有商业银行员工忠诚度呈现下降态势.为此,必须提高对忠诚度管理的认识,重视忠诚的对价,加强劳动合同管理.为保持和提高知识型员工和核心人才的忠诚度,国有商业银行应建立全程式、动态型员工忠诚度管理模式;建立分层次的员工忠诚度管理体系;以提高员工满意度、归属感和企业凝聚力为核心,加强企业文化建设. 相似文献
4.
阎文实 《中小企业管理与科技》2011,(6)
在经济全球化的时代,在旅游酒店业日趋国际化、竞争越来越激烈,酒店意识到必须变革与提高,将培育与提升酒店顾客的忠诚作为酒店强化管理和提高竞争的手段,以使酒店永立于不败之地. 相似文献
5.
服务营销提升顾客忠诚度的策略 总被引:1,自引:0,他引:1
随着我国市场竞争的日趋激烈,提升顾客忠诚已成为促进服务营销,最终实现营销绩效,确保企业成长壮大的决定性因素。为此,本文将从正确把握顾客忠诚度的内涵,重视顾客忠诚度的作用,采取有效途径提升顾客忠诚度的策略等方面进行论述。 相似文献
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客户是银行赖以生存和发展的基础,在营销过程中,商业银行一方面要努力开发新客户,另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。 相似文献
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在日益激烈的市场竞争环境中,如何吸引并保留忠诚顾客已成为酒店行业竞争的关键。文章立足于连锁酒店,在分析连锁酒店顾客忠诚度影响因素的基础上,指出可以采取建树"以顾客为中心"的经营理念、提高顾客感知的酒店服务质量、提高顾客转换成本等策略着手提高连锁酒店顾客忠诚度,最终提升连锁酒店核心竞争力,使企业在激烈的竞争中立于不败之地。 相似文献
8.
当前,我国国有商业银行客户满意度研究中还存在很多现实问题和理论探索上的不足。对此,笔者拟采用文献分析.对比分析等方法进行深入研究,从研究“国有商业银行客户满意度提升策略”这一目标出发,找寻商业银行的客户满意度理论基础.摸清相关领域的研究现状,进而为我国国有商业银行提供一套适合国情的、成体系的客户满意度提升策略。 相似文献
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现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的,价格优惠或赠送话务量仍旧是吸引客户的主要竞争手段,电信资费有进一步下滑的趋势,离网率居高不下;伴随着消费者在日常生活的方方面面都开始享受更加个性化、互动式的服务的时候,价格战不仪不能提升客户的忠诚度,反而导致获取客户的成本更加高昂,同时也促使大量的客户对资费的下降抱有更大的预期;用户可以很容易地比较竞争对手给予他们的优惠,并最终导致逐渐习惯于得到更高的折扣或优惠而转网,从而使提升客户忠诚度、留住老客户成为当前电信企业面临的重要课题之一。 相似文献
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商业银行如何在日益竞争激烈的竞争环境中取胜?为了解决此问题,本文首先通过对顾客满意、顾客忠诚、顾客保留及三者之间的关系进行综述,然后对商业银行客户保留策略综述,为银行制定客户保留策略提供借鉴。 相似文献
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商业银行基于客户价值的客户识别模型研究 总被引:2,自引:0,他引:2
现代商业银行已经认识到客户是企业的重要资源,成功地获得有价值的新客户和维系高价值客户是至关重要的。但目前,空前巨大的客户数据量使得准确识别有价值的个体客户变得复杂和难以有效实施。文中利用数据挖掘技术,抽取建立商业银行基于客户价值的客户识别模型所需要的知识,建立了一个考察客户目前价值、潜在价值和忠诚度的客户价值模型;并以此模型为基础进行客户识别与分割。此外,根据某商业银行的客户样本进行实例研究,划分出8个客户细分市场,根据每一细分市场的特点设计了简单的营销策略。 相似文献
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基于顾客让渡价值的顾客忠诚度培养研究 总被引:1,自引:0,他引:1
文中论述了顾客让渡价值的概念及其对顾客忠诚的意义,并探讨了从顾客让渡价值角度提高顾客忠诚度的可行性。最后从增加总顾客价值和减少总顾客成本两个方面,给出了提高顾客让渡价值从而提高顾客忠诚度的措施,以及在顾客让渡价值实际应用中需要注意的问题。 相似文献
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首先介绍了电子商务环境下的客户忠诚的概念和特点,然后指出了电子商务环境中客户忠诚决定因素,最后提出了电子商务环境下提高客户忠诚的建议。 相似文献
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顾客满意与顾客忠诚的关系研究 总被引:2,自引:2,他引:2
随着企业间的竞争不断升级,市场占有率不再是具有决定意义的唯一衡量指标,企业竞争的目标由追求市场份额的数量-“市场占有率”转向了市场份额的质量-“满意顾客和忠诚顾客的数量”,因为在竞争非常激烈的环境下只有满意的顾客才会有可能再次光顾,才会有可能继续购买企业的产品,对企业产品持续的满意,这种重复购买才会持久,进而达到忠诚,因此忠诚顾客是企业长期利润最重要的源泉。本文在文献回顾的基础上,探讨了顾客满意与忠诚的概念、内涵,在此基础上对两者的区别和联系进行了分析,并对各联系的发生条件进行了探索。 相似文献
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近几年,金融脱媒在中国已逐渐显现并对传统商业银行利模式带来影响。环境的变化迫使商业银行形成以顾客为导向的营销策略。为了提升顾客价值,商业银行应从开展综合经营、发展个人金融、网络业务、机构业务等方面来积极应对。 相似文献
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文章基于消费者综合效用函数,刻画了网络用户基于客户忠诚的消费选择行为,在ISPs追求期望利润最大化的条件下,得到了动态博弈中ISPs价格竞争的混合策略均衡,在此基础上分析了客户忠诚对网络服务价控策略的影响,结果表明非忠诚网络用户的客户忠诚行为倾向会对相应ISP的收益起到促进作用,并且ISP收益增量与非忠诚用户偏好之间呈正比关系,进一步验证了ISPs发展战略的转变。 相似文献
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在实践中,中国服务业发展迅速,但营销水平有待提高,很多管理人员对营销以及服务管理的理解有限。在理论中,对感知服务质量各个维度、顾客满意和顾客忠诚之间的关系讨论很多,尚无定论。实证研究发现,是顾客满意正向影响感知服务质量各个因子,而不是相反,说明基于交易的顾客满意会影响对服务进行长期综合评价的感知服务质量。只有忠诚度一个因子影响顾客忠诚,因此企业在培养忠诚顾客上应该有所侧重。顾客满意和顾客忠诚的关系被验证并非线性关系,在线性方程模型中未能验证成功。 相似文献