“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（上）——第三代QFD的七个应用领域

质量功能展开（QFD）是制造业成功开发新产品和持续提高产品质量的一种有效手段。QF嗽的研究始于1966年,从初期理论的构建到“质量表”形式的普及进而到后来向“开发管理工程学”理论的拓展,现在的QFD已是第三代。近年来,QFD的发展尤为显著,在当前质量管理领域内倍受注目的管理和改进方法已同QFD紧密结合,内容越来越丰富,形式越来越多样,需要及时加以总结和推广。为此,日本《质量管理》杂志最近组织编写了一个名为“质量功能展开的最前沿”专辑,日本玉川大学国际经营学专业永井一志准教授以“第三代QFD的最新动向”为题发表了长篇专题论文,系统地论述了QFD的7个应用领域（即e7-QFD：（1）质量保证、（2）业务改进、（3）问题解决和课题实现、（4）与统计法结合、（5）新产品开发、（6）作为实时数据库、（7）作为可持续质量管理体系）。第三代QYD的研究还在进行之中,好多方面尚未定型,本文摘录编译了论文中的主要部分,仅供参考。     

基于质量功能展开的顾客满意研究

把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客满意度的基本方法,最后通过某品牌手机顾客满意评价的实例说明了这种方法的实施过程。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（上）

本文改编自格伦·梅热（Glenn Mazur）2014年在欧洲质量会议发表的文章。格伦是质量功能展开（QFD,quality Function Deployment）国际委员会执行董事。QFD以客户声音为导向,旨在探寻客户接受的新产品或服务所必须满足的最重要的现实需求和潜在需求。为了不断提高新产品或服务的质量水平,开发人员必须了解困扰客户的问题所在,解决这些问题对于客户完成自身工作或改善生活质量的重要程度,以及新产品应该做出什么必要改进才能说服客户放弃现有产品。因此,客户合作、客户的工作或生活、产品或服务所属的行业、其他可供客户选择的竞争性替代品等,都是决定QFD的重要因素。本文将就这些内容在QFD标准制定中的意义进行说明。     

质量功能展开方法的研究与应用（节选）——质量功能展开和知识管理

9月25～26日第14届国际质量功能展开研讨会在北京召开.这次会议是由国际质量功能展开组织委员与中国质量协会共同举办的.质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)于上世纪70年代诞生于日本,80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善.QFD是近年来在国际上非常流行的质量管理技术和方法.     

基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（下）

确定客户需求的重要程度 为了最大限度地挖掘QFD团队的工作效率,关注使客户或利益相关者获得最大收益的领域,必须确定客户需求重要程度的优先级。确定优先次序应该由＂拥有＂相关信息的人员完成,因此,客户需求的重要程度必须由客户来排序。     

质量机能展开在第三方物流质量管理中的运用

经济全球化意味着需要对供应链中各节点企业的产品质量、服务质量进行及时的评价和控制．将质量机能展开（QFD）与供应链管理结合起来，提出一种提高第三方物流效率与服务质量的管理方法．并采用质量控制的设计思路，通过存储能力、运输能力、组织协调能力等方面，对第三方物流展开质量评价．以提高供应链各节点企业的质量水平。     

质量功能展开指南JIS Q 9025简介（下）

3 JIS Q 9025内容要点 该标准的重点内容是第5节“质量表”和第6节“质量功能展开”部分。现将其内容要点归纳为11条并作如下说明：     

质量功能展开(QFD)——一种顾客驱动的先进质量管理技术

了解顾客需要,倾听顾客声音是当今企业以顾客为中心,提高质量竞争力的重要途径之一。随着ISO9000质量管理体系标准和六西格玛管理在国际上的推行,质量功能展开(Quality Function Deployment)作为一种顾客驱动设计方法论和质量管理技术广泛应用于诸多领域。本文介绍了QFD的基本概念、原理,并通过在教育业应用实例展现了QFD的优越性。     

第三代质量管理

2010年度澳大利亚质量年会于去年9月28～30日在堪培拉举行,我作为新西兰质量组织的主席出席了会议。2010年度的会议主题是“第三代质量管理”（简称：3GQM）。面对2010年及前几年的各种发人深省的质量事故,我们在新的一年里需要适时地考虑质量管理的前进方向。本文简述了“第三代质量管理”的概念,以及会议的有关情况。     

“第14届国际质量功能展开研讨会”论文征集通知

为展现国内外QFD最新研究成果和应用实践，大会组委会将面向国内外质量专家、学者，以及企业质量专业人员广泛征集学术论文，并将择优安排在分会场发表。现将具体事宜通知如下：     

从VA/VE到QFD与魅力质量——VA/VE的二元新视野

分析了VA/VE(价值工程与价值分析)的历史与发展,到QFD(质量功能展开)和新近提出的"魅力质量",对三者的理论框架作了介绍并综述了三者的区别与联系。随着顾客需求的不断演变,我们将看到先代理论的不足,更贴近顾客、市场的新理论将会得到更大发展与应用。     

基于质量功能展开的供应链柔性优化研究

将质量功能展开方法运用到对供应链柔性优化的研究,借鉴相关的研究成果,首先找出影响供应链的柔性属性,再利用QFD方法识别出实际可行的柔性策略,从而提高供应链柔性。同时,层次分析法与模糊理论也被运用到文中的相关研究。最后,为了说明以上方法的实用性,结合某一具体行业进行实证研究。     

惊喜的顾客与QFD：顾客需求与过程（节选）

W·爱德华·戴明成名于他将统计过程质量控制的种子植入了日本.日本人非常善于学习,将数据驱动的管理(data-driven management)扩展到了公司的所有范围.其中之一就是1966年开创的将戴明的质量原则应用到新产品开发领域中的质量功能展开(QFD).     

第三代……未来的质量

2010年度澳大利亚质量年会上,“第三代质量”成为会议讨论的中心话题。对于大多数企业来说,当前的全球经济危机犹如一“晴空霹雳”。同时,丰田、梅赛德斯、克莱斯勒和福特,这些大型的汽车制造商也在过去的12个月里发生了汽车召回事件。但是,全球经济危机也提醒了企业要去解决一些问题,例如：满足当前和未来的需求,识别利益相关方,最为重要的是开拓创新方法,创造保证可持续能力的最佳实践和持续改进。     

鼓励质量创新再出新招——上海质量技术奖增设“质量功能展开”和“精益管理”两个项目

为进一步鼓励企业进行质量创新．上海市质量协会决定今年再次对“上海质量技术奖”进行”扩容”,在去年将”上海市优秀六西格玛管理”评选活动纳入”上海质量技术奖“范畴的基础上,再增加两个奖项内容,即组织“上海市质量协会质量技术奖质量功能展开优秀项目”（简称”上海市质量功能展开优秀项目”）和”上海市质量协会质量技术奖精益管理优秀项目”（简称”上海市精益管理优秀项目”）的申报、推荐工作。     

基于质量功能展开的连锁家饰店服务质量研究

质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)是一种透过质量屋的运作,系统地将顾客需求转换成工程要求的技术的方法。文中应用QFD导入PZB服务质量模式,整合模糊理论、Kano二维质量模式及顾客满意效益系数,分析连锁家饰店顾客服务质量需求的权重与排序,再以灰关联分析理论确定连锁家饰店各项工程要求质量的灰关联度值与排序,有助于经营者明确提高服务质量的重点。     

基于质量展开功能的应用型IE人才培养研究

针对近年来出现的高校培养与市场需求不对称的局面,在构建IE毕业生就业能力指标体系的基础上,应用QFD方法构建就业能力——教学环节质量屋,并根据教学环节对应用型IE人才能力的贡献度对课程进行分类管理,为完善教学应用型高校IE专业的培养体系提供理论和实际指导。     

质量功能展开的应用实例

质量功能展开（QFD）最早出现于日本的船舶工业．之后应用领域不断拓展,在汽车零部件、快速消费品、数字设备、电子产品等工业产品中得到广泛的应用．而今在新的领域,如软件、服务业、餐饮、旅游、教育等行业都有了大量的应用案例。QFD是系统化的技术方法,