电子商务消费奖励计划偏好跨文化差异分析

随着客户转换成本的降低和市场竞争的加剧,电子商务企业经常推出消费奖励计划,以减少客户流失。如何合理设置消费奖励计划的奖励价值和获取门槛,有效地吸引客户重复购买,是电子商务客户管理的重要问题。基于认知解释水平理论,本文分析了客户在高价值-高门槛的"大奖"和低价值-低门槛的"小奖"之间选择的心理机制,提出了文化固有的思维方式对于奖励计划偏好的调节作用,认为低价值-低门槛奖励计划对于整体思维的客户(中国消费者)更加有效,而高价值-高门槛奖励计划对于分散思维的客户(西方消费者)更有吸引力。因此,文化固有思维方式的调节作用对跨文化的电子商务客户管理具有重要的实践意义。     

通讯行业顾客忠诚计划——以中国移动为例

通讯行业激烈的竞争使该行业中的企业广泛采用顾客忠诚计划来吸引和留住客户。中国移动是通讯行业中的佼佼者,它在实施顾客忠诚计划时也经历了单个企业积分到积分联盟计划。随着3G牌照的发放,未来的通讯行业不仅在传统的通讯业务上一较高低,还会出现新的比如移动上网上争夺客户。中国移动2008年年初推出一个中国移动计划,通过统一的管理和统一的平台,打造未来的移动电子商务网络。在此基础上,实行统一的基于统一平台的电子商务积分联盟,能够克服传统积分联盟的缺陷,实现顾客激励与企业赢利的双赢模式。     

基于孝感中百的客户忠诚计划研究

主要是从客户关系管理角度出发说明客户忠诚计划和梯级“客户忠诚计划”的开展。     

零售业的忠诚计划

在营销理论上,作为客户忠诚计划被定义为顾客行为的持续性。它是指顾客对企业产品或服务的信赖和认可,坚持长期购买和使用该企业产品或服务,即使出现了价格更加低廉的替代品,顾客也不会轻易转投他人,顾客还自愿向别人推荐企业的产品或服务。客户忠诚计划,又名回报计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划。零售业实施此类忠诚计划的企业越来越多,但他们为什么这样做,做的效果该如何评价,这就是笔者即将要展开的研究。     

超市客户回报计划有效性的实证研究

尽管客户忠诚计划作为一种重要的关系营销手段,已成为众多企业进行客户关系管理的工具,但却没有太多研究着眼于客户忠诚计划有效性的实证分析。本文根据企业忠诚计划数据库的数据特征通过ANOVA分析和Logistic模型对一家零售超市忠诚计划进行了实证分析。结果显示该超市回报计划并没有加强其客户的选择和价值诉求,最后讨论了实证结论对企业实践回报计划的指导意义。     

顾客忠诚计划:评价与改进

虽然顾客忠诚计划已经在各行各业得到广泛应用,但是存在的缺陷的忠诚计划并不一定给企业创造竞争优势和带来顾客的忠诚。要想实现上述目的,务必改进现有忠诚计划,重点是增加顾客对公司或品牌的情感依恋。     

浅析连锁超市应用顾客忠诚计划存在问题及对策

顾客忠诚计划是企业基于顾客对企业特定产品或服务累积购买的基础上对顾客提供涉及购买优惠、增值服务或其他奖励的一种激励计划。文章分析了连锁超市实施顾客忠诚计划存在具体问题,并对顾客忠诚计划在连锁超市的具体应用对策进行探讨。     

浅谈奖励积分的核算与报表粉饰

授予客户奖励积分,以吸引客户多次消费是现代企业常用的营销手段之一。文章按照现状及相关会计处理方法,重点分析由奖励积分的核算所导致的利润操纵及报表粉饰问题,并对该问题提出若干相关建议。     

卡尔森全面推出“Club Carlson”酒店忠诚计划

卡尔森集团近日正式推出其新的酒店忠诚计划一ClubCarlsonSM。该计划的前身为goldpoints plusSM,新的方案为顾客提供一系列的获赠积分机会和附加的益处,同时通过加入地中海俱乐部,客户将会获得新的休假选择。为了支持ClubCarlson的推广,卡尔森公司在其全球超过1000家的品牌酒店推出"入住两次,获赠一晚"的服务,其中包括Radisson,CarlsonSM的Country Inns & Suites,Radisson的Park Inn和     

客户积分计划之会计处理方法

基于市场竞争的加剧、客户资源的抢夺,越来越多的企业迫切要求提高客户忠诚度,适时选择推出客户积分计划。本文系统的阐述了客户积分计划的特点及新、旧会计准则下的会计处理方法,解答了客户积分计划的会计核算理论依据及实务操作。     

“多谢惠顾”的积分——特易购如何赢得客户忠诚

通常公司实施客户忠诚计划都是为了刺激消费者的重复购买行为,特易购却证明了:成功的忠诚计划是在于感谢客户过去的购买行为,而不是意在鼓励他将来的购买行为。     

“奔”在香港——奔驰汽车英国分部销售人员“钻石俱乐部”奖励计划

活动准备：——制订详细计划 每年，在奔驰汽车英国分部工作的顶级销售员和他们的客户，或是部分汽车制造商都会得到“钻石俱乐部”活动奖励。     

忠诚客户争夺战

奖励忠诚的思想最早在酬宾赠物券和配给券中出现。而现代形式的忠诚营销诞生于美国航空引入常客计划的1981年。20世纪80年代以来,以计算机为基础的频率计划已经日渐兴盛于包括饭店业在内的多个行业当中。今天,我们不能否认忠诚计划是众多饭店企业尤其是大型跨国集团品牌形象基石上的一块金砖,但更大程度上这似乎是近年来行业竞争不断加剧的结果。为什么在忠诚计划的博弈中,人人都不甘其后,最近发生的一则新闻恰好为我们牵出了这个话题……     

客户-员工忠诚、客户-公司忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样促进客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文在客户忠诚强度和忠诚方向驱动因素分析的基础上,提出了客户—员工忠诚、客户—公司忠诚形成和转化机制模型。     

如何提高客户-员工忠诚、客户-公司忠诚及案例研究

客户忠诚可以分为客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,中国文化背景下的许多企业更多存在的是客户对员工的忠诚,随着企业规模的扩张,这种忠诚成为制约企业成长的瓶颈。怎样提高客户对公司的忠诚,避免客户对员工的忠诚?怎样把客户对员工的忠诚转化为客户对公司的忠诚?是我国企业面临的两个现实问题。本文通过分析客户员工忠诚、客户公司忠诚的特点,探讨其形成和转化机制模型,并基于中电电气集团进行了案例分析。     

SPG俱乐部与海南航空建立全新的合作伙伴关系

喜达屋酒店与度假村国际集团近日宣布其业界领先的客户忠诚计划——SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest）现已与海南航空（HNA）建立合作伙伴关系。通过这一合作项目,SPG俱乐部会员可将Starpoints积分转换成海南航空的飞行里程。每一点Starpoints积分等同于海南航空飞行常客计划——金鹏俱乐部计划的一英里飞行里程。     

国内航空业积分联盟实施现状分析及对策建议

以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法:提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

关系营销中基于承诺与信任的客户回报计划的机制研究

客户回报计划已成为一种重要的关系营销手段,但却没有太多研究着眼于回报计划的运作机制。本文研究了回报计划感知价值与承诺和信任的关系以及感知价值通过承诺与信任对客户忠诚的影响,并建立了回报计划运作机制研究模型,之后通过实验设计获取数据验证了此模型。研究结果为营销研究和客户回报计划实践提供了理论指导。     

如何让顾客重复消费

<正>任何营销活动的结果,无非是要达到两个目的:一是增加客户数量;二是增加消费频次。重复消费的关键是让消费者对品牌或对产品产生一种依赖,变成品牌的忠诚顾客。如何让消费者转变成忠诚型顾客并重复消费,其秘密是什么?