切实保护消费者合法权益 积极促进和谐社会建设——在纪念“3．15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

在“3．15国际消费者权益日”即将到来之际．今天．国家工商总局邀请相关部门的领导同志．以及企业界、新闻界的朋友们和消费者代表。在这里召开纪念座谈会．分析消费者权益保护工作面临的新形势，交流各地、各相关部门消费维权工作经验．进一步推动我国消费者权益保护事业的发展．非常重要．意义重大。在此，我代表国家工商总局．对出席今天会议的有关部门领导、专家学者、企业界和消费者代表．以及新闻界的朋友们表示热烈欢迎!对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心地感谢!下面．我讲几点意见：     

谈谈消费者协会的调查、调解职能

根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体．其职能之一是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者和经营者发生消费者权益争议的．可以请求消费者协会调解。     

普安县推行“先行赔付”制度保农民利益

黑龙江省黑河市地处中俄边境．是中俄两国之间的一个重要边境口岸。为共同开展保护双方消费者合法权益工作．黑河市工商局与俄罗斯阿穆尔州反垄断局建立了业务往来．并签署了《黑河市与阿穆尔州保护消费者权益相互协作协议书》。多年来，双方消费者权益保护工作一直持续稳定地开展着。随着边民贸易区的扩大，俄罗斯公民到黑河市观光、购物、度假的越来越多，有关消费纠纷也多了。     

消费者对投诉申诉结果不满意怎么办

消费者在自己的利益受到侵害并向消费者委员会．新闻单位或有关行政部门投诉、申诉后．以上这些单位的调解．处理意见令消费者不甚满意．而消费者自己认为所提要求合情合理或投诉，申诉理由非常充分．或者有关部门处理不当．那么消费者可依据法律规定向人民法院提起诉讼。     

只有切实维护消费者的合法权益 消费者协会才有深厚的群众根基

保护消费者合法权益是《消费者权益保护法》赋予消费者协会的重要职能。消费者协会始终牢记宗旨．在党和政府的正确领导下，在社会各界特别是广大消费者的大力支持下．围绕党和政府的中心工作，紧密结合消费维权工作实际，开拓创新，锐意进取，忠实履行法定职能，为保护广大消费者的合法权益作出了不懈的努力，为维护社会主义市场经济秩序、     

走势

据对北京2404名城镇消费者的信心指数调查显示．2011年四季度北京消费者信心指数为109．9点，比三季度上升3．6点。其中，反映消费者对当前经济生活评价的满意指数为109．7点，比上季上升3．0点；反映消费者对未来经济生活发展变化的预期指数为110．1点，比上季上升4．1点。     

基层＂投诉和解服务站＂的实践与思考

为探索新形势下基层消费者维权的新途径．从2008年8月份起．黑龙江省明水县消费者协会将原来的基层“消费者投诉站”职能进一步延伸．创新成为以和解为先的基层“投诉和解服务站”。在一年多的试运行中．收到了很好的效果．凸显了这一崭新消费者维权模式的诸多优越性．     

专家，请听我说

近观报张杂志电视指导消费者如何如何．动辄请出一位两位专家。纵横四海高谈阔论。他们过足了嘴瘾．全体消费者却陷入了“糊涂阵”。本人认为作为普通消费者也要注意培养自身素质．学会自己当家作主！     

购物天堂里的“上帝”

购物天堂是所有消费者的向往：无忧无虑的消费．细致周到的服务．人性华的法律法规……新加坡、香港、英国、韩国．各有高招．消费者饱尝当“上帝”的甜头。[编者按]     

深入贯彻落实党的十七大精神 努力开创消费者权益保护工作新局面——在纪念“3．15国际消费者权益日”座谈会上的讲话

各位来宾．同志们： 在“3．15国际消费者权益日”即将到来之际．今天．国家工商行政管理总局在这里举行纪念座谈会．邀请全国人大法工委和国家发改委、农业部、卫生部、国家质检总局、国家食品药品监管局等有关部门的领导同志，消费者权益保护方面的专家、学者和企业界、消费者代表，以及新华社、中央电视台、     

基于消费者心智的品牌推广策略研究

本文通过研究消费者心智与品牌之间的密切关系．分析了能够提高消费者对品牌的认知程度企业应着力推广的品牌要素．基于这些要素进一步研究了能够获取消费者心智资源、产生顾客差异化反应的品牌推广策略。     

昆明饮料消费市场探报

一、饮料消费者消费现状 1．消费者选购饮料的规格     

投诉与反馈

2006年9月．中国质量万里行投诉办共受理消费者投诉6件．全部处理完毕。产品涉及金额为366620元．为消费者挽回经济损失11800元。被投诉的产品涉及家电、厨具、家具、建材装修、混凝土输立泵等。     

以诚信为立身之本，以服务促进共赢——哈达果品 人和商业诚信工程全面启动—名业者誓师诚信：将信用经营坚持到底

近日，在哈尔滨市哈达果品批发市场、人和商业管理公司会场，锣鼓喧天．人头攒动。由哈达果品批发市场、人和商业管理公司发起．人和商业诚信工程启动仪式暨3．15万名者诚信誓师大会在这里正式拉开了帷幕。哈尔滨市消费者协会．市质量技术监督局及人和商业者代表出席了此次誓师大会。     

论购房者是消费者

中国消费者协会的统计表明：２００１年，全国房地产投诉案件２０００年增长１３．２％，在这些纠纷中，商品房买卖纠纷占相当大的例。纠纷产生后，越来越多的购房者提出自己是消费者，并要求适《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）来维护自己的权益，但在践中通常不被支持。如何才能最大限度地保护购房者的权益？购者是否为消费者？购房者的权益因欺诈而受侵害能否适用《消法》双倍赔偿？这些问题已经成为我国消费者权益保护的一个新课题也引起了学术界和司法界的广泛关注。一．购房者是消费者很长时间以来，我国对购房案件的审理是不…     

房价水平远高于消费者期望值

中国消费者协会近日发布的12城市商品住房消费者满意度调查报告显示，12城市房价水平远高于消费者的期望值，六成消费者预期房价将继续上涨。这12个城市分别是北京、天津、上海、重庆、大连．青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。[第一段]     

迪彩：体验营销

企业发展的根本永远在消费者那里，迪彩时时刻刻关注消费者的需求．在乎消费者感受，这是迪彩的立身之本。     

去年第四季度消费者投拆情况

去年第四季度消费者投拆情况据中国消费者协会发布的信息，２９个省、自治区、直辖市消费者协会统计，１９ｇ４年第四季度共受理消费者投拆信１２．６万件，接待来访和接受咨询３８．３万人次。解决率为９５．７％、为消费者换回经济损失７６８８万余元。质是问题占投拆总...     

100个建材金品牌

如果一个建材品牌能够成为这个排行榜中的一员．作为我们向消费者推介的“金品牌”，那么我想这个品牌是有着较高含金量的。然而．我们必须向商家和消费者道歉的是．在我们选择的过程中．无法做到完全公正、公平地选择相关建材品牌．各建材品牌排名也没有先后顺序。     

“12315”行政处罚与行政调解良性互动之思考

“12315”是工商机关保护消费者合法权益、打击制售假冒伪劣商品和其他违法经营行为、有效维护正常市场经济秩序的一项系统工程。目前这项工程已经实现了上下覆盖、渠道畅通．解决了消费纠纷申诉的“人口”问题．如何在处理消费纠纷中通过依法履行行政处罚与行政调解职能．从而取得更好的社会效益已成当务之急。通过行政处罚维护社会公共利益．通过行政调解维护消费者的个人利益．两者执法目的的充分实现．对打造“12315”著名品牌大有裨益。