快递企业客户服务质量改进研究

服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。     

提高民营快递服务质量的策略

随着我国物流市场的全面开放,物流快递业在快速发展的同时竞争日趋激烈。一方面是国内外快递企业的竞争压力,二是来自客户的服务质量投诉。提出改善快递行业的服务质量应从加强市场监管,建立质量评价体系;强化服务理念,提升快递服务质量;走差异化,树立品牌意识;进行战略联盟等方面研究。     

我国快递服务定价机制改革研究及相关建议

我国快递服务价格形成的市场化程度不高,但存在价格恶性竞争、价格战对快递服务的发展造成价格监管力度偏弱、定价机制亟待改革等问题.在梳理我国快递服务发展现状的基础上,借鉴顺丰标准快递服务定价机制的经验,针对客户的快递服务需求与价格调查结果,提出了相关对策建议.     

浅析我国快递行业法律制度

电子商务的发展,推动了我国快递行业的快速成长,在高速发展的背后,却是法律纠纷不断的乱象。为保障我国快递业健康可持续发展,在快递行业发展的三四年里,我国相关法律不断完善健全,随着2009年新《邮政法》的颁布,相关配套的法律法规、快递市场管理办法、服务标准陆续更新。本文就是从法律管理制度的角度,解读快递业相关法律法规对我国快递行业发展带来的影响。     

我国民营快递企业的现状分析与发展建议

快递业作为服务业重要组成部分,在我国国国民经济的发展中起到了重要的作用。民营快递作为快递业的重要组成部分,对整个行业有着巨大的影响。本文首先就民营快递行业的现状进行分析,然后就民营快递的现状提出一些发展整改建议,以期对整个行业发展有所贡献。     

港口物流服务质量改进研究文献综述

港口承担着我国80%以上进出口货物的物流业务,港口物流服务质量的优劣将对我国外贸效益和效率产生重大影响。为了提升我国港口物流服务质量,很多学者都对物流服务质量改进展开研究,但对港口物流服务质量改进进行综述的文章较少。本文从港口物流、质量改进、物流服务质量改进等角度评述当前主要观念,为今后的理论研究提供参考。     

基于服务质量差距模型的快递服务失误原因分析

我国快递行业正处于一个迅猛发展的时期,与此同时,快递行业面临着服务失误频繁发生与行业繁荣发展的尴尬。本文首先从顾客期望角度界定了快递服务失误的概念,同时构建了快递服务质量差距模型,在这一模型的基础上对快递服务出现的原因进行了系统全面的分析。     

对快递行业服务质量的分析

快递行业快速发展,收入逐年上涨,伴随着快递市场激烈的竞争,许多快递企业服务质量上存在着诸如服务水平低,快递变慢递等问题,本文对快递企业为什会出现这些问题,采取哪些有效的对策解决问题进行了研究分析。     

基于顾客感知的服务质量管理改进研究

随着服务业的崛起,服务质量管理受到关注。然而国内对服务质量管理研究改进仍不多见。本文以Gronroos提出的服务质量管理简要模型为基础,提出服务质量管理的改进方法,希望通过本文的系统阐释为服务业的发展及质量管理改进提供指导建议。     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究

为有效解除快递企业暴力分拣、遗失、延误等问题,全面提升快递企业的质量管理与服务水平,提出以熵权法为基础建设快递企业物流服务质量评价体系的建议。文章建设了SERVQUAL模型,利用其实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价。实践表明,采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法,能够协助我国快递企业在运营过程中不连续完善结构链条,针对其健稳发展、整体提升客户满意度均具有深远意义。     

民营快递服务质量评价指标与提升研究

良好的服务质量是快递企业的核心竞争力,然而我国民营快递在发展中存在的诸多问题导致其服务水平参差不齐,特此提出了适合快递企业的服务质量评价指标,分析了其影响因素,并在此基础上提出了我们民营快递企业的内部管理改进措施。     

探究当前快递行业涨价的原因

快递在人们生活中的作用日益突出,快递价格受到的关注度较高。在快递需求量快速增长的同时,快递业的竞争异常激烈。本文以当前快递涨价为切入点,通过对快递业发展现状及其快递价格所反映的问题进行分析,阐述快递涨价的原因,提出相应的对策,旨在促进国内快递业价格的科学调整以及快递业的健康快速发展。     

基于SPSS统计分析我国快递行业的影响因素

当前经济全球化发展迅速，区域间交流频繁，快递行业对经济的飞速发展起着举足轻重的作用，它可以最大限度地方便群众生活。在当今经济社会，疫情防控实时动态变化的大背景下，百姓对快递的需求量将会越来越大。本文通过分析2010—2021年这12年的全国快递收入以及相关影响因素的时间序列数据，利用软件SPSS构建线性回归模型，通过检验、回归分析找到影响快递收入的显著因素，全面推进快递业务走遍全国各个角落，走向世界各地。     

我国CPI编制中的问题及改进建议

近两年,居民消费价格指数(CPI)成为了经济生活中的热点名词。但CPI的涨幅与居民的实际感受产生了明显的差距。介绍了CPI的基本概念,我国CPI编制现状,分析了目前编制过程中存在的问题,并提出改进建议。     

民营快递企业服务质量评价及其发展对策

快递服务质量对提升民营快递企业竞争力具有重要影响,如何正确地评价民营快递企业的服务绩效,是迅速提升快递服务总体水平的首要任务。本文依据实用性等原则进行指标的选取和体系的构建。建立了相应指标并指出民营快递企业发展的策略。     

邮政快递服务质量要素与品牌忠诚研究

从顾客感知的邮政快递服务质量出发,本文验证出邮政快递服务质量包括响应性、可靠性、价格、有形性4个因子,它们分别对品牌形象、满意度产生显著影响,其中响应性和有形应因子相比其它两个因子对这个2个变量的影响更为重大;进一步的分析在验证品牌形象、满意度2个变量间内在联系的同时,还检验出这2个变量均对品牌忠诚产生显著的正向影响。     

顺丰速运快递业务服务质量研究

近年来,随着电子商务的不断发展和网络技术的不断完善,线上购物和商品流通越来越广泛,因此快递行业的兴起成为必然,快递行业在人们日常生活中的地位和作用也越来越重要。文章运用SERVQUAL量表评价法对顺丰速运快递业务的服务质量进行研究,通过调研与分析,找出顺丰速运快递业务中存在的服务质量问题,并给出相关建议,从而提高顺丰速运快递业务的服务质量,也为快递行业其他企业的服务质量提升提供一些建议和参考。     

我国证券公司财务管理存在的问题及改进建议

我国证券市场出现较晚,证券市场是一个高风险的市场,我国的证券市场是不成熟的新兴市场,上世纪90年代初沪深交易所正式成立并开始交易.短短十几年的发展,已走过了西方发达国家经历几百年的证券市场发展历程,快速的发展推动了我国国民经济的发展与壮大,不可否认,证券公司巳成为我国资本市场的重要力量之一,但同时也存在很多失败的教训,本文就证券公司在财务管理方面存在的问题提出一些个人的看法与改进建议.     

公允价值在我国的使用现状及改进建议

本文以财政部制定的《企业会计准则第39号——公允价值计量》于2014年7月1日正式执行为背景,对公允价值在我国使用的起因、现状进行了分析。历史成本计量缺乏可比性、配比性、真实性,公允价值计量因此被大力提倡。然而,公允价值计量在我国的使用历经波折,分为提倡、回避、重新使用、探索改革四个阶段。因此,本文结合新公允价值准则,从理论和实践两个角度对公允价值在我国的使用提出改进建议。     

浅谈我国快递企业物流配送质量问题及对策

随着快递业服务的快速发展,人们越来越依赖快递服务。虽然,快递服务越来越受广大人民群众的欢迎,但快递业服务质量却存在着很大的问题,这不仅给人们带来损失也制约了快递行业的可持续发展。