你有内部“营销官”吗？

内部营销的任务，就是让员工热爱公司的品牌，然后再去说服客户热爱这个品牌。难道员工不会主动热爱自己的公司和品牌吗？坦率地说，不会，因为有些人工作的目的就是养家糊口。所以，虽然企业可以接受这样平庸的绩效，但肯定是不提倡的。相反，如果员工满怀工作激情，他身边的同事很容易就能感觉到他热爱自己的公司，而客户也会受到影响。虽然并不是所有员工都有机会直接与客户接触，但是每个员工都可以为品牌的传递做出一份贡献。     

“收益模式”与“整合定位”

企业一向以商品和客户为中心,企业追求的就是最大限度地让自己的商品实现向客户的转移,传统经济企业的收益方式就在于向客户转移产品和服务,从而实现产品的增值。     

微软漫步“云”端

微软内部已经完全接受了“软件＋服务”的未来，该公司接下来的事情便是说服它的客户也投身到这场变革中。     

反向营销:供应商关系管理的新模式

反向营销要求企业向对待自己的客户一样对待供应商,不是供应商说服制造商来采购他们的产品,而是制造商主动向供应商提供机会。供应商开发和反向拍卖是反向营销的两种表现形式。从企业的外部环境动因、采购和供应商管理方式、管理的目的以及企业所依赖的信息技术基础等方面,探讨了反向营销出现的必然性。分析了反向营销的内涵与形式以及反向营销战略的实施与运用。     

商业价值提升总动员——客户管理的“道”与“术”

处在激烈竞争之中的企业常常会将商业价值最大化作为自己的中长期战略目标。由于供求趋于平和，竞争客户日趋激烈，企业渐渐地意识到，维护客户关系越来越重要。由于经营环境的变化，企业对识别、挑选、获取、发展和维护客户更加重视。关注客户的价值、客户的满意度、客户的忠诚度等就成为一种必然。     

如何将服务打造成IT企业的核心竞争力

说起IT，曾几何时。那就是“高科技”的代名词。毫无疑问，在IT市场发展的早期，IT企业间的竞争主要是“技术”的竞争、“产品与方案”的竞争。一方面．IT企业首先要做的是最大可能满足客户的“应用”需求。比拼的自然就是自己的技术能在多大程度上满足客户的需求；另一方面。IT技术在发展初期遵行“摩尔定律”快速发展，IT企业必须跟上IT技术发展的步伐，否则将失去基本的市场竞争能力。但是，在WINTEL两驾马车的带动下，IT技术突飞猛进。绝大多数情况下，技术已经不再是“应用”的主要障碍。在众多IT企业的共同努力下，IT应用更是深入到社会生活的方方面面，成为人们工作、生活中不可或缺的工具。[第一段]     

IT外包为企业信息化卸掉"包袱"--从海尔集团IT业务外包谈起

对于多数企业而言，IT资源运营并非其业务所长，如果自己承担IT系统开发、维护，往往既浪费了资源，又影响了企业运营效率。因此，IT外包服务开始受到企业的青睐。IT外包是指用户公司以合同或协议的形式，将全部或部分信息技术开发业务外包给承包商并由双方共同承担信息技术开发的收益与风险。通过向专业IT服务和咨询公司外包自己的IT业务，企业既不用花费巨大的人力和物力去建设一个庞大的内部IT服务部门，又可将自身解放出来更专注于自己的核心业务的发展。     

与客户面对面沟通中的艺术

<正>客户是企业生存和发展的关键, 开发客户、维系客户成为企业竞争的焦点,如何拜访客户、如何在拜访中征服客户成为众多企业研究的重要课题。沟通是说服,“说服便是艺术”(广告大师伯恩巴克语),与客户面对面沟通,是多方面的艺术。     

联想物流：信息化带来高效率

信息流与物流紧密结合，是现代物流的发展趋势。在IT业，这一点显得尤为突出。IT业的显著特征就是，技术更新快，产品生命周期短，价格变化频繁，因此，IT企业必须不断提高自己的分析预测和快速响应能力。客户需求的多样性与个性化，迫使IT企业不但要有较强的敏捷生产与柔性生产能力，更要加强对原材料供应商的有效管理、对产品分销配送物流的合理规划。     

在云系中搭建“个人云”个人云的服务让使用者无论在何时何地、用何种装置，都能够方便地储存、同步分享；当然，还能确保自己身边的那个PC是主流

云计算,从服务性质和商业模式而言,大概可分为laaS（基础架构即服务）、PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）。laaS是向企业可以用多少付多少钱的IT服务,包括CPU;Paas是提供ABl界面,让客户迅速拥有自己的开发环境;而saas则是让广大客户或者使用者可以订阅或使用客户在云端的服务,比如谷歌都是这一类的。     

一体化供应链的实践者

飞力达以货物流为切入点，深入挖掘客户价值主张，整合各种产品与各项资源，由被动转为主动，实现企业向专注于IT产业一体化供应链管理服务商转型。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

找准“客户”做对事

人力资源部属于企业职能部门,为业务和管理发展提供职能服务。作为企业中的人力资源工作者(以下简称"HR"),你知道自己的客户是谁吗?众所周知,平衡计分卡是一种被广泛借鉴并能引发思考的人力资源管理常用工具。其理论涵盖财务、客户、内部运营和学习成长等要素,可以帮助管理者建立以实现战略导向为目标的绩效管理系统,在向人力资源业务伙伴(以下简称"HRBP")转型的过程中,HR可以充分借助平衡计分卡的理念,帮助人力资源部认清谁是自己的真正客户,并衡量客户的价值需求点。     

中小企业信息技术外包风险及对策研究

随着经济全球化和信息化进程的深入,信息技术在企业经营中的作用日益显著，信息化建设已经成为企业的战略选择,几乎所有企业都投入到了轰轰烈烈的信息化大潮中，但对于多数企业而言，IT资源运营并非其业务所长．尤其是中小企业由于技术力量薄弱、资金短缺、人力资源缺乏等劣势．如果自己承担IT系统开发、维护，往往既浪费了资源，又影响了企业运营效率。因此，IT外包服务开始受到企业的青睐。通过向专业IT服务和咨询公司外包自己的IT业务,企业既不用花费巨大的人力和物力去建设一个庞大的内部IT服务部门,又可将自身解放出来更专注于自己的核心业务的发展。因此。IT外包为企业信息化建设开辟了一条崭新的行之有效的途径，信息技术外包应运而生。     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障，是为了从客户手里获取利润的，客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说，也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户，如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象，如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人，这是营销人员所不得不考虑的问题。     

专注IT基础设施 缔造动成长企业——惠普诠释对企业客户市场价值的主张

面对企业客户对IT技术的全面需求,惠普的使命是“成为帮助客户管理和改造IT基础设施的专家”,即通过提供全球领先的IT解决方案,使企业客户能够充分利用变化,实现业务与IT最佳同步。     

找准“客户”做对事

人力资源部属于企业职能部门,为业务和管理发展提供职能服务.作为企业中的人力资源工作者(以下简称“HR”),你知道自己的客户是谁吗? 众所周知,平衡计分卡是一种被广泛借鉴并能引发思考的人力资源管理常用工具.其理论涵盖财务、客户、内部运营和学习成长等要素,可以帮助管理者建立以实现战略导向为目标的绩效管理系统,在向人力资源业务伙伴(以下简称“HRBP”)转型的过程中,HR可以充分借助平衡计分卡的理念,帮助人力资源部认清谁是自己的真正客户,并衡量客户的价值需求点.     

项目团队如何做到“薪”平“企”和？

随着客户需求向多样性与小批量方向发展，“定制服务”被更多企业采用。在这种情况下，项目团队制出现了。这一制度通过成立虚拟和临时的项目组，来为客户提供专门的“定制服务”。     

搞定最“挑剔”的客户富士通的创新源动力

富士通最感谢的是对他们有抱怨的客户，因为正是客户的“挑剔”成就了富士通在IT服务领导者的地位。     

如何“说服”

领导干部随时随地都会遇到种种"说服"工作。"说服"工作是领导干部职责的重要组成部分。领导干部只有熟练掌握并精通"说服人"的学问,才能够更好地引导他们为达到既定的目标而努力工作。所谓"说服人",就是要使自己(主体)的想法变成他人(客体)的行动。其中有一定的规律可循,同时又依赖于说服者的创造性运用。它是一种实实在在的科学,又是一种其妙无穷的艺术。