上海轨道交通运营服务乘客满意度2004年一季度测评综述

近日公布的2004年一季度上海轨道交通乘客满意度指数显示，大多数上海市民对各条轨道交通线路状况表示满意，满意度指数达到80．96。     

农民有了“免费公交车”

山东省博兴县兴福镇镇域公交正式开通，全镇共设镇域公交线路3条，安装公交站牌32处．购置6辆节能环保型中巴公交车，由当地一家民营企业投资成立的公交运输有限责任公司进行运营，     

长三角试水跨省毗邻公交线路

日前,据上海交通港口局介绍,全国首条跨省毗邻公交线路在上海与江苏间开通试点后效果良好,将在近期内逐步开通更多方向的毗邻公交线路,方便长三角地区居民出行。     

地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究

由于地铁具有安全、快捷的优点,其日益成为人们外出的主要交通工具。文章构建了地铁服务质量对乘客满意度及忠诚度的关系模型,包括8个构面(有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性、舒适性、乘客满意度和乘客忠诚度),提出13条假设。通过实证研究验证了各因素之间的相互作用关系,其中11条假设成立并呈现出不同程度的影响,而舒适性与乘客满意度及忠诚度之间的假设不被支持。基于研究结果,提出一系列改善地铁服务进而持续吸引乘客的建议,旨在促进城市地铁的良好发展。     

抓好"民心工程"提高员工满意--巴士出租提高员工满意度的探索和实践

上海巴上出租汽车有限公司重组于一九九八年底,三年多来,通过资产重组及收购、兼并中小出租企业50余家,公司的出租汽车从成立初的几百辆.发展到现在的3600多辆(市区),职工达到8000多人.在扩大市场份额的同时,公司通过创品牌,树形象,出租汽车的服务质量也有了明显提高.     

拒载误了乘客性命 出租公司被判赔偿

2003年1月5日晚,上海市民朱妙金在家吃晚饭时突然晕倒,他的家人急忙将其背到人行道上。此时,衡山公司驾驶员陈某恰好驾车路过此处。家人赶紧叫住车,请陈将病人送往医院。陈见到朱醉酒昏厥且身上有大小便;就以病人会弄脏车辆为由,拒绝将朱送往医院。后朱的家人只得另行拦了一辆出租车,将朱送到医院。朱妙金经抢救无效死亡。朱妙金家人将陈某和他所在的公司告上法院,要求赔偿18.6万余元。     

武汉市雄楚大道BRT乘客满意度评价

城市公共交通是现代城市向外展示自身形象的重要"窗口"之一,2016年年底,作为武汉市雄楚大道改造工程之一的雄楚大道BRT快速公交正式投入运营。本文应用层次分析法(AHP)的基本理论,建立评价指标体系,以此为评价因子构建层次结构模型,对武汉市雄楚大道BRT的运营状况进行评价,发现其在运营管理中所存在的问题,提出一些可行的解决办法,为政府及相关部门提供一定的决策参考。     

轻卡服务满意度调查分析

2011年7月,《货运车辆》杂志就国内轻卡服务的用户满意度问题进行了问卷调查和分析,随机调查全国范围内的轻卡用户共计100位,以下为此次调查的结果及简要分析。     

“长运”福祸

截至2008年6月底，江西长运拥有客运站场18个，运营建制车辆1700余辆，经营线路653条，占据了南昌市跨省、跨区道路旅客运输市场85％以上和江西省高速公路客运市场66％以上的份额，在南昌市于2001年初就已具有绝对的垄断与独占地位。     

行业

大田-联邦快递新建上海闸北地面操作站4 月12日,大田-联邦快递有限公司在上海成立的第三个地面操作站正式投入运营。新闸北地面操作站位于上海闸北区灵石路,操作站面积约2235平方米。操作站配备30辆递送车辆进行递送工作,并拥有一支由58名操作人员组成的专业团队。闸北新操作站     

国内汽车租赁市场处于起步阶段

国内市场大约有5000家汽车租赁企业，但员工人数少于5名、运营车辆不足50辆的企业超过70％。规模较大的租赁公司集中在以北京、上海、广州为主的大城市，多数限于本地化服务，未形成跨区域服务网络。     

需求安全性高、性能好的专业危化品运输车

上海巴蜀物流有限公司成立于1996年，注册资金200万人民币，自有车辆60辆，签约车辆150多辆，车型包括平板车、半挂车、厢式货车等。公司业务主要是从事上海周边地区至四川、重庆等地的专线运输。2007年10月，公司又在成都成立了四川万创巴蜀危险品物流有限公司，成立了一支专业危化品运输车队。     

成都双流国际机场消费者满意度测评

一、测评对象。成都双流国际机场于1987年10月15日组建成立，是中国西南地区最大的航空枢纽港，全场2000多名员工。该公司现已开通了国内航线70多条．国际航线3条和国际包机航线20多条。日航班突破200班，2000年旅客吞吐量超过550万人次．各项生产指标稳居全国143个通航机场的前6名。成都双流国际机场连续13年保证了空地事故为零的安全生产记录。     

外籍人士对上海外语服务满意度调查分析

上海作为一个国际化大都市,其人口也呈现“国际化”特征。尤其是在2010年世博会期间,上海将迎来7000多万国内外游客。为外国宾客提供既满足需求又符合上海国际化形象的优质服务,外语服务的满意度至关重要。为此,我们开展了在沪外籍人士对上海若干服务行业的外语服务满意度的社会调查,并利用SPSS软件对调查数据进行了统计分析,给出在沪外籍人士对上海不同行业外语服务的满意度,提出了改进建议。     

基于客户满意度的服装业车辆调度研究

从客户满意度的角度出发,针对车辆调度问题进行了优化探讨。首先提出对客户满意度进行评价的客户满意度模糊隶属函数,并在此基础上构造基于客户满意度的车辆调度模型。其次设计了求解车辆调度问题的遗传算法,并和客户满意度模糊隶属函数相结合,可以避免车辆调度问题只能获得满意解的情况。     

员工薪酬满意度管理的新视角

薪酬满意度是现代企业运营中的一项关键因素,本文对薪酬满意度的相关概念进行了界定,在此基础上分析了其产生机理,介绍了相关影响因素,并对薪酬满意度进行了区分,提出了保证现实满意度、追求理想满意度的管理新视角。     

创新业务 扩大规模

中储发展股份有限公司是全国性大型综合物流企业，总资产48亿元，在全国数十个城市设有分支机构，上海地区总部全面负责上海和浙江地区各分公司的资产管理和业务运营，具备仓储、运输、配送、国际货代、公共保税仓库、贸易、检验、质押监管等完备的物流服务功能，拥有土地70余万平方米，库房17万平方米，铁路专用线7条，各类装卸设备100余台，自有运输车辆38辆。     

需求轻量化、节能环保的危险品运输车辆

新疆金豹物流有限公司主要从事普通货物运输、汽车销售、汽车配件和轮胎销售、汽车维修等。公司自有大型运输车辆150多辆，协议挂靠车辆300多辆，长期合作的外部运营车辆近600辆，是新疆地区最大的以工业运输为主业的物流公司之一。公司的主营业务为第三方物流，主要客户有：     

快——与时俱进 运——片真情——上海佳吉快运有限公司

上海佳吉快运有限公司是从事全国网络货物运输的民营企业，始建于1994年。创业之初只有一个小配货站、及辆货车，业务局限于上海、广州两点一线，现已发展成为拥有长途运输车辆800余辆、市内配送车辆1200余辆，营业网点遍布除西芷外的900多县级以上城市的全国的大型第三方物流企业，2005年营业收入突破10亿元，2003年通过国家道路运输企业二级资质认证，2004—2005年被国家交通运输协会评选为中国物流百强企业及中国民营物流30强。     

重卡服务品牌用户满意度调查分析

2011年6月，《货运车辆》杂志就国内重卡服务品牌的用户满意度问题进行了问卷调查和分析，随机调查全国范围内的重卡用户共计100位，以下为此次调查的结果及简要分析。