房地产业的客户关系管理

客户关系管理(Customer　Relationship　Management—CRM)是20 世纪末营销学界提出的新的营销手段,它改变了“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入、客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。 一、客户关系管理的概念 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。客户关系管理也称为“一对一营销”,与一般大众营销最大的区别…     

电子商务环境下客户关系管理应用分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文从CRM内涵谈起,分析了电子商务环境下客户关系管理的特点,论述了在电子商务环境下CRM的实施。     

CRM营销

开展360°的客户关系管理,充分利用以客户为中心的资源,拓展全新的销售方式、销售渠道,CRM深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然,这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念,强调客户价值和便利,也必定能够得到更广泛的欢迎。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑。谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以“客户为中心”,有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。早在上世纪60年代,彼得·德鲁克就指出“企业经营的真谛是获得并留住顾客”,这是客户关系管理最初的理论雏形。客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Man-agement),最先由Gartner Group咨询公司提出,即…     

浅谈永城煤炭企业的营销新视点

新矿区、新理念、新发展,这是永城煤炭企业的共性。他们把握机会,抓住机遇,适时地导入CRM。所谓CRM,是CustomerRelationship Management(客户关系管理)的简称,源于“以客户为中心”,旨在改善企业     

现代管理新模式:客户关系管理

随着市场竞争的深化和企业管理的发展，如今对客户的争夺成了企业竞争的焦点。客户关系管理(CRM)因此应运而生，成为企业赢得客户，在激烈的市场竞争中取得市场优势的新手段。许多软件公司都推出了客户关系管理系统。石化企业要提高管理水平和竞争能力，不能不及时掌握和运用客户关系管理这种新的管理理论和模式。     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理，主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统，将与客户相关的信息以客户为中心进行组织，突出以客户为中心的管理思想。     

客户关系管理：企业竞争的利器

衡量一个企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额,同时还有客户关系管理(CRM)的质量,应充分考虑企业的客户保持率、客户份额、客户的资产收益等指标。根据国外资料分析,如果将每年老客户保持率增加5个百分点,则利润可增加60%～100%。成品油销售企业的客户可统分     

国有纺机企业如何运用CRM提升竞争力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。     

客户关系管理系统在成品油销售企业的应用——A公朱RM系统应用案例分析

成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。     

客户关系管理与数据库营销

客户关系管理(CRM)已经成为国内外石油石化公司市场营销的重要课题,石油石化企业的市场营销也进入了以电子商务为标志的新阶段。其最大的特点就是服务,特别是提供解决方案的服务。即根据某类客户不断变化的需求,研制生产新的系列产品,提供配套服务。客户关系管理是电子商务的基     

客户关系管理为何总失败?

客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系所开展的工作,其先进性毋庸置疑.     

客户关系管理的定位与侧重点

客户关系管理(CRM)是近年来极为流行的一种管理技术。在当前形势下,物业服务企业及物业管理从业人员很有必要研究客户关系管理的定位与侧重点,采用切实有效的措施,提升自身的管理服务水平。一、物管行业应该进入客户     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。     

企业来自火星 客户来自金星

失败的CRM将企业与客户置于两个星球上,双方难以对话。一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论:客户关系管理仍然是未来几年内,信息技术投资中最热门的领域;过去一段时间内,企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

客户关系管理

对企业而言,客户的重要性毋庸质疑.谁是企业的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从企业模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?客户关系管理的核心理念正是致力于如何让企业找到并锁定正确的客户,以"客户为中心",有效满足客户的需要和愿望,改善客户关系,从而提高企业的竞争力.     

汲取四大CRM经验

客户关系管理(CRM)分析师领导的一个研究项目揭示了全美知名品牌的客户服务做法存在一些严重问题。实际上,客户通过推特(Twitter)抱怨时,决策者通常做得不够到位,未能以一种对本企业最有利的方式来引导社交CRM系统。     

优化网上竞拍平台提高企业效益

2009年底,为规范销售行为,挖掘潜在客户,拓宽销售渠道,销售华北分公司在CRM（客户关系管理）系统上开发网上竞拍平台,推行网上竞价销售模式。     

航天时代仪器公司CRM应用浅析

随着市场经济和营销理论的不断发展，关系营销逐渐成为企业营销管理中的重要部分。关系营销的核心是实施客户关系管理，这就要求企业掌握大量与市场开拓有关的信息并管理好这些信息，以便更好地为客户服务和进行市场开拓。但是很多企业在管理客户信息时缺乏系统管理，不便于企业的市场开拓、销售决策和客户服务，因此CRM（客户关系管理）诞生了。CRM是使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，是对客户关系管理的一种量化。较完善的CRM包括了统计报告、Web支持、产品配置引擎和与后端系统的整合等各种功能。CRM可以帮…