不信东风唤不回——东航云南分公司狠抓服务质量提升侧记

激流争勇进,旧貌换新颜。回顾东航云南分公司近一年的服务质量变革过程,呈现在眼前的是云南分公司主业整合以来创造的一个又一个从低谷徘徊转变为欣欣向荣的奇迹:过去的一年,东航云南分公司航班正点率由原来平均不足60%上升到平均80%,从位居倒数到名列前茅;旅客投诉率从高居榜首到实现零投诉,从东航总部作负面典型到一次又一次的奖励与肯定……近一年的主业整合使云南分公司在服务质量工作上发生了脱胎换骨的变化,全体员工在云南分公司领导班子的带领下,上下一心、锐意进取、开拓创新,紧紧围绕"满意服务高于一切"的东航服务精神,加大"五统一"工作落实力度,大刀阔斧地推进改革,使服务工作呈现出了勃勃生机。2006年东航服务工作会议上,东航总部领导对云南分公司服务质量工作取得的成绩给予了充分肯定和高度赞扬,并多次表示东航云南分公司服务质量工作许多优秀做法很值得学习和总结。云南分公司服务质量工作取得     

中国民航第1000架波音飞机落户东航云南有限公司

2013年4月1日下午16∶38,一架注册号为B-5756的全新波音737-800型飞机平稳降落在昆明长水国际机场,标志着中国民航第1000架波音飞机正式加盟东航,并落户云南有限公司。至此,东航云南有限公司执管的波音737客机达到46架,形成以波音737系列为主力机型的现代化机队。充足的运力支撑,为东航云南有限公司建设区域枢纽网络奠     

东航昆明——大阪航线恢复直航

12月12日上午9点30分,东航云南分公司—架波音737飞机从昆明机场起飞前往日本大阪,至此东航昆明—大阪—昆明航线正式恢复运营,也标志着东航与云南省政府的合作营销进一步深入。为响应云南省政府以旅游带动地方经济的政策要求,根据今年5月份由日本国土交通局和国家旅游局在昆明联合召开的促进中日文化旅游交流研讨会精神,经过前期与云南省旅游局等有关各方的多次会谈协商,东航决定于2006年12月12日正式恢复昆明一大阪直达定期航线。该航线采用波     

政企合力 蓄“势”待发——东航集团与云南省政府签订战略合作协议

2009年5月31日，东航集团与云南省政府正式签署《战略合作协议》，双方将促使东航股份和云南省国资委共同出资，以东航云南分公司为主体，组建新的合资公司。     

紧抓十项任务 争取更大作为

2011年是“十二五”的开局之年，是东航云南分公司改革发展的深化之年，是运营老机场、蓄势新机场的决战之年。面对前所未有的国家西部大开发、云南“桥头堡”建设、民航强国建设、东航加入天合联盟、昆明新机场转场、合资公司成立的六大发展机遇，做好2011年的各项工作，对于东航云南分公司提升经营能力、实现内涵式与外延式发展并举，巩固竞争优势、抢占未来昆明新机场竞争制高点的意义极其重大。     

东航云南分公司一季度货运市场增长势头喜人

今年第一季度,东航云南分公司的货邮运输量和收入较去年同期分别增长21.7%和42%,呈现出"淡季不淡"的市场特点,保持了良好的增长势头,实现了货运效益的"开门红",为顺利完成全年效益目标打下了坚实的基础。针对云南货运市场日趋激烈的竞争态势,东航云南分公司货运部不等不靠,自觉解放思想,迅速调整和实施了新的工作思路,下决心解决一些长期困扰市场发展的问题。长期以来,云南的航空货运市场都     

东航将开展昆明经上海到欧美澳国际中转联程

本刊讯 为充分利用中国东方航空股份有限公司的现有航线网络资源，深挖潜在客源市场，丰富东航的产品内涵，进一步提升东航的服务档次，东航云南分公司在2009年推出云南省内至省外联程值机的基础上，2010年将进一步推动云南省外至省内以及国内至国外国际联程值机等工作。     

东航云南分公司:辩证思维拓市场

近年来,东航云南分公司在市场竞争日益激烈、改革重组任务繁重、运输生产压力增大的困难局面下,经过艰苦努力,生产经营工作取得了较为良好的成绩。2003年在"非典"疫情的严重冲击的情况下实现了总体盈利,2004年实现盈利1.6亿元,2005年超额完成东航的贡献收入考核指标。这主要是东航云南分公司始终坚持以辩证法的观点和思维来开拓市场,不断开发新的经济增长点,努力完成各项生产任务。放与收2002年,根据营销工作积极拓展销售渠道的需要,当时的云南航空公司在昆明     

东航云南分公司区域枢纽建设渐成型

作为云南省最大的基地航空公。司，拥有40架飞机的东航云南分公司在云南航空市场的占有率一度接近50％，但面对云南航空市场激烈的竞争态势和昆明新机场带来的机遇和挑战，该如何走一条持续发展的道路？     

一个不为人知的重要团队——记东航北京分公司离港控制室

在东航北京分公司有这样一支团队,他们默默无闻地扮演着“幕后英雄”的角色,承担着东航北京分公司进出港航班的监控、出港航班的初始化以及大量航班信息的处理传递工作。如同分公司航班生产周而复始不断运行的“心脏”,又仿佛是分公司连接机场相关单位内外的“纽带”和“桥梁”,发挥着举足轻重的作用,这就是——东航北京分公司离港控制室。     

细微之中显品质 贴心之处现真诚——东航云南分公司大客户服务项目助你航空旅行全程无忧

日前,东航云南分公司在云南省内推出了大客户服务项目,为加入该服务项自的大客户量身定做了系列个性化、具体化的服务产品,尽显航空旅行高端客户的尊贵与便捷。据悉,为适应航空市场的发展需要,东航云南分公司于2005年12月就在昆明地区正式启动了大客户服务计划。自2005年12月20日首批大客户协议正式生效以来,到目前为止共签订大客户协议186家,客户主要是以昆明地区省市党政机关、驻滇部队和各大企事业单位为主的高端客户群。按照所购机票的折扣不同,大客户将享受到不同等级的贵宾服务。购买经济舱5折至5.5折的大客     

航讯

东航开通昆明-西双版纳-曼谷往返航线 东航云南分公司于2010年1月15日至3月27日恢复开通昆明-西双版纳-曼谷-西双版纳-昆明国际航线，恢复开通的国际航线为周三；五各1班，采用B737执飞。航班号为MU2025／以预计10时20分从昆明起飞，11时10分到达西双版纳，12时整从西双版纳起飞，     

东航云南分公司客舱部 树职业道德新风尚 打造优秀服务品牌形象

东航云南分公司客舱服务部结合客舱安全、服务工作实际和正在开展的践行社会主义荣辱观活动，7月20日在全体乘务员中集中开展为期3个月的“树立社会主义荣辱观，建设职业道德新风尚”主题教育活动。     

抓住机遇、乘势而上，为完成全年任务而努力奋斗——东航北京上半年超额完成各项经营指标并达T3标准

7月15日,东航北京分公司（以下简称“北京分公司”）召开2010年中期工作会议。会上,北京分公司舒明江总经理所作的上半年工作报告显示,上半年,北京分公司紧紧围绕东航“五大战略”和“七场硬仗”,以打赢北京分公司2010年“九场硬仗”为目标,全力推进北京分公司建设。     

打赢一场创星的攻坚战——东航云南分公司全力做好SKYTRAX迎审评星工作

根据东航2011年工作总体部署，计划于今年实现SKYTRAX四星，并且是东航2011年的九场硬战之一，以此致力于在服务理念和服务标准上与国际接轨，打造中国服务最好、具有全球竞争力的航空公司。自与SKYTRAX合作以来，经过两年多的努力，东航云南分公司虽然在星级提升方面取得了较大的进步，“精准、精细、精致、精彩”已经逐步体现在整个服务流程中，但是由于受到软件条件和硬件设施的限制，距离标准要求还有一定的差距。     

东航河北分公司上下一心备战黄金周

"十·一"黄金周期间,东航河北分公司推出了多条由上海中转的国内航班联程服务,利用上海总部密集的航线网络,使河北人民出行可以有更多的选择。为了弥补石家庄出港航线供需的不足,东航河北分公司全力推出中转航程服务。目前,东航河北分公司每日在石家庄出港的航班有石家庄至上海虹桥、成都、张家界、广州、重庆、昆明、温州、深圳等地十几条航线。而东航在上海出港的国内航线多达100多条,几乎覆盖了国内所有的大中城市。目前,旅客可以在石家庄     

以惩防体系的构建促进公司生产经营的开展

构建惩防体系既是党风建设和反腐倡廉的重要内容，也是企业生产经营正常有序进行的必然要求。近年来，东航云南分公司党委高度重视惩防体系构建工作，坚持把生产经营中的一些难点问题和职工关注的热点问题作为惩防体系构建中的重点问题，在加强惩防体系构建工作、促进分公司生产经营方面进行了有益的探索．取得了一定的成效．     

基于地域优势的云南航空市场展望(二)

略看云南航空市场,聚焦东航云南分公司目前,我国三大国有航空公司围绕云南作为南亚、东南亚主要国际航空枢纽点的决策和部署情况不一。南航在广州共有始发国际、地区定期航线22条,到达欧洲、北美洲、澳洲和东南亚等地区,统计数据表明:"2007年,南航在东南亚航空市场上新增了万象、仰光、普吉、暹粒、印度等航线,使南航在东南亚航空市场上的通航国家由8个增加到了12个"。     

东上重组做大北京市场

本刊讯目前按照东航的统一部署，新东航在积极推进原东航、上航在业务领域方面的合作，为了使东航上航在京地面保障业务合二为一，确保上航顺利转场，东航北京分公司与上海航空公司驻北京基地多次协商，初步定于3月28日上航从首都机场3号航站楼转场到2号航站楼。     

东航产地直达在京试点对外营业

6月起,东航物流公司旗下东航产地直达业务在北京正式对外销售,试运营阶段将首先面向首都机场地区范围内各单位进行销售,同时提供送货上门服务,客户可通过北京分公司货运部的微信公众平台“东航北京物流”获得产品种类和实时价格详情。