南航积极开通“一票到底”中转服务业务

本刊讯 为加快广州航线网络发展，给更多旅客提供全面的转机服务，中国南方航空积极在各城市拓展“一票到底”中转业务。     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

南航全面推广手机电子登机牌服务

8月1日起，所有搭乘中国南方航空公司国内直达航班的旅客，从广州出发时，无须持纸质登机牌，只需要拿出手机轻轻一扫描，就可使用二维码登机牌轻松登机。届时，南航地面服务部门将安排工作人员在安检服务台，协助旅客完成电子登机牌登机过程，保障旅客顺利成行。     

南航首次采用NCR自助值机亭为旅客提供服务

近日，北京NCR公司宣布，中国南方航空公司（以下简称“南航”）首次采用三十台NCR TouchPort自助值机亭，并已部署于广州、深圳、长春及郑州四大城市的枢纽机场，为旅客提供灵活便利的自助值机服务。     

“航延经理”该出手时就出手——南航湖南分公司地面服务保障部提前把住“延误服务关口”

“作为航延经理，要熟练地掌握地面服务体系中各岗位的职责和流程，深知航班延误后应该提供哪些相应的服务，如提前通知旅客，为旅客订房、订餐，协助旅客改签、退票等，同时还要加强与本站和外站运行单位的密切配合、协调与沟通。”     

海口美兰国际机场开通“美兰快运”服务柜台

本刊讯 为最大限度地方便旅客，近日，海口美兰国际机场开通了美兰快运服务柜台，此举结束了美兰机场无快件服务的历史。     

海航斥资千万在首都机场建国内首个中转休息室

本刊讯据悉,随着海南航空国际、国内航线的不断扩展,海南航空股份有限公司在北京地区的国内外中转旅客人数不断增加,为了提升北京首都国际机场的中转服务水平,使中转旅客在北京享受到轻松、舒适的中转服务,海航斥资1000万,在北京首都国际机场一号航站楼（T1）建设了国内首个专用中转休息室,并计划在5月1日起正式投入使用。     

中转“搭桥”高球“唱戏” 南航借势A380发力高端市场

近日，南航A380投入国内运曹，凭借豪华舒适的舱内布局以及超过500人的载客量，空中巨无霸一时成为高端旅客出行的首选。首航至今，包括豪华头等舱在内的所有机票依然“一票难求”。与此同时，南航另一项针对高端会员的高尔夫活动也在全国展开——10月29日，“南航明珠”杯全国精英会员高球联谊赛海南站比赛在海口观澜湖开杆。     

美丽在蓝天 服务在南航——南航2008乘务员职业技能大赛催生南航首批“十佳”乘务员

2008年6月6日,南航2008乘务员职业技能大赛总决赛在广州圆满结束,这也标志着历时3个多月的"美丽在蓝天服务在南航"南航2008乘务员职业技能大赛落下了帷幕,大赛催生出南航首批"十佳"乘务员和各单项奖获得者。     

香港快运把不正常航班的服务做在旅客抱怨之前——对航班延误服务处置的少许感悟

近来，雷雨天气较多，航班经常被迫延误，旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁，或不满航空公司后续安排情况，甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体j中突等不良事件。     

南航在国内首推“城市快件”服务

6月20日,中国南方航空货运部与东莞市农业局、东莞城市候机楼合作,在东莞隆重举办了“城市快件”惠农项目暨东莞名优荔枝空运启动仪式,正式推出“城市快件”服务。这是国内航空公司首次推出“城市快件”服务,南航在东莞城市候机楼开设“城市快件”柜台收运货物,通过每15分钟一趟的候机楼机场巴士,搭建起“东莞城市候机楼机场巴士＋南航飞机”陆空运输通道,将东莞及周边地区的货物高效运达国内各地城市。     

“一票到底”为旅客提供方便快捷的服务保障

今年上半年,享受南航新疆分公司提供的"一票到底"服务的旅客达到近4000人次,与去年同期相比涨幅较大,越来越多的旅客通过"一票     

海航国内首推“离岛免税＂机上预订服务

为方便广大旅客的购物需求，海南航空股份有限公司（以下简称“海航”）联合海口美兰机场免税店官方预订平台在飞往海口的部分航班上率先开设了离岛免税机上预订服务。     

河北首条“空中快线”开通

本刊讯7月18日上午11时,春秋航空有限公司(以下简称"春秋航空")一架空中客车A320航班载着180名旅客飞往上海,标志着春秋航空公司和河北机场管理集团联合推出的石家庄至上海"空中快线"正式开通。这是河北省开通的首条"空中快线"。     

品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

国航重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务品质

国航重庆分公司奥运年以提升"航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务"六个服务"短板"为突破口,提升服务品质。运行质量管理部的李文胜副经理告诉笔者,这六个服务"短板"是该部专门的     

南航“节能减排”有成效“绿色飞行”赢赞誉

绿色，代表生命、健康和活力，它孕育了生命，承载着人类持续发展的希望。如今，绿色不仅仅是一种颜色，而且正逐渐成为一种发展理念，改变着人们的行为方式。作为旅客运输量世界第三的亚洲最大航空公司，南航多年来在生产中引入“绿色飞行”理念，通过节能减排，不断为旅客提供更环保的服务产品，并将节     

深入开展“服务旅客创先争优”活动 大力提高客运服务质量

北京铁路局按照铁道部党组的部署要求,精心组织,扎实推进"服务旅客创先争优"活动,充分调动全局干部职工的积极性和主动性;便民利民,努力提高客运服务质量,最大限度地让人民群众满意;健全机制,确保客运服务质量持续提升,将提高客运服务质量作为一项长期任务。北京铁路局大力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题,取得了阶段性成效。     

“安全、正点、服务、效益”之我见

作为航空公司一名一线员工,笔者深知"安全、正点、服务、效益"的重要性,安全与效益是航空公司的生命线,而提高航班正点率与服务水准一直是航空公司孜孜以求的目标。     

航空公司旅客“黑名单”是否应该存在？

日前,在民航服务领域,又出现了因航班延误导致个别旅客情绪激动,伤及航空公司和机场员工的现象。当看到受伤员工脸颊的鲜血时,许多人义愤填膺,关于设立航空公司＂旅客黑名单＂的呼声也再一次高涨。众所周知,无论是飞机客舱、机场候机楼等航空服务场所一直都是高品质服务的代名词,在民航运输快速发展的今天,延误时有发生,在矛盾冲突面前,航空企业、员工和旅客权益如何权衡？对影响航空安全和行为有害于他人的旅客是否应该限制其乘坐飞机？＂黑名单＂制度是否可行？值得我们共同关注。