营造“第一所”——记辽宁第一交通工程监理事务所

20年来，辽宁第一交通工程监理事务所坚持“诚信第一、业主至上”的监理服务宗旨，用工作质量打造品牌，用诚信服务树立品牌，用永争第一的目标提升品牌，形成了辽宁“第一所”的企业形象，成为辽宁交通监理服务的一面旗帜。     

浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征，是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊，倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单，可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中，才能为企业的发展带来更大的效益，为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

乘航空漂亮服务，唱餐食品牌大戏

一、借鉴肯德基品牌成功经验 从2010年初，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）航空食品部自上而下专门成立品牌服务工作领导小组，自此，南航航空餐食品牌也随之提到日常工作事务中来。而品牌建设是一个系统工程，并非一件成功的事就能促成品牌效果。因此，要完成南航2010年品牌推广年的目标，需要全员参与，首先搞清楚品牌的基本知识，才能做好这项工作。     

多维度的货运品牌服务探索研究

如果说一颗名贵的宝石必须要有大师来雕琢,那么企业的品牌也需要经过雕琢和推广,而服务、产品便是打造品牌价值最有效的方法。品牌是企业最可宝贵的无形资产,是综合竞争力最集中的体现。通过设计优质产品和提供优质服务来打造企业的强势品牌,方能赢得市场。     

文化引领成长共建和谐常运——常州公路运输集团有限公司

近年来,常州公路运输集团有限公司(以下简称常运集团)始终把加强企业文化建设作为构建和谐企业的重要抓手,以“善于创造、乐于奉献、勇于拼搏、锲而不舍”的企业精神为依托,建设有鲜明时代特点和自身特色的物质文化、制度文化和精神文化.通过增强内生动力来主动适应外部竞争环境,通过塑造企业形象和服务品牌来提高企业的核心竞争力,以“蓝海豚”为标识的“常州快客”已成为江苏省知名客运服务品牌,旗下“长城旅游”、“常运物流”等经营品牌的市场地位逐步确立,市场影响力不断增强,知名度和美誉度不断提升.     

民航思想政治工作如何与时俱进

在新世纪，思想政治工作与时俱进，就是根据不同时期的特点，结合自身实际，认真研究新形势下工作的重点和规律。对航空运输企业来讲，思想政治工作与时俱进，就是要紧紧围绕“安全、效益、服务”这一中心工作不断探索政治工作的新思路，为企业改革、发展提供思想保证。为此，笔认为，应抓住以下几个切入点。     

推己及人，贴心服务——关于服务工作必须坚持以人为本的思考

服务工作在现代企业竞争中的地位越来越突出，它对企业的生死存亡起着至关重要的作用。市场化的逐步成熟与规范，赋予人们更多的自主选择权：谁的服务好、谁的服务便利，我就选择谁；服务企业已经无法强迫人们购买或选择自己的服务。对于服务企业来说，如何尽可能地满足服务对象的需求从而为其提供满意的服务，并通过服务占有市场和获取利润，是实现自身发展壮大的必由之路，而这必由之路又必须建立在以人为本的基础上。     

谈道路客运服务产品的对外投资

所谓道路客运服务产品．主要是指道路客运企业为旅客提供的一系列相应的运输服务。比如企业的服务品牌：快车服务、快递服务等。那么，道路客运企业能以其服务产品进行对外投资吗?笔者根据海南道路客运的实际试作如下探讨。     

让团徽在新长征路上闪光——江西省机场集团公司共青团工作探索

江西省机场集团公司实现公司化运作以后，企业的定位发生了重大改变，共青团工作应该根据企业的使命和战略目标，牢牢把握“服务”这个中心，真正实现服务青年、服务企业、服务社会的宗旨，拓宽发展思路，为江西省机场集团公司的发展做出更加突出的贡献。     

交通企业服务品牌推广实践

<正>在竞争日益激烈的年代,商品琳琅满目,“卖方市场”早已经转变成了“买方市场”,为了促销和让消费者记住产品和公司,品牌战略应运而生。品牌是一种力量,品牌是一种文化,品牌是产品、服务和企业升华蝶变的必由之路,尤其是服务品牌。所谓的的服务品牌,实际是一种个性化、特色化、鲜明化的服务标识,它不但必须得到内部员工的认可,更需要市场、社会以及消费者的认可。服务品牌如果没有差异度、信誉度和知名度,就不是真正意义上的品牌,就没有了意义和价值。品牌的打造非一日之功,关键在于品牌的推广实践。品牌拟定比较难,而品牌的推广实践更难,     

空管青年文化品牌的创新与发展

创新青年文化品牌作为共青团工作的重要组成部分，服务社会，深入青年，当前已经形成了蓬勃发展的良好态势。创新空管青年文化品牌就是要围绕空管安全工作中心，以青年为主体，在生产、经营、管理和服务过程中创建一支体现高度职业文明、创造一流工作成绩的优秀青年集体，这是新形势下组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，     

要重视客运企业的品牌效应

客运企业的品牌可以是一个名字、术语、符号或设计,也可以是以上四种的组合。一般说来,企业的招牌是指企业都应有的名称,但一个企业只能用一个名称,客运企业品牌则不然,因为客运企业的特点是保证运输服务的质量,反映其劳务特点,因此,可以用一个品牌,也可以用若干个品牌。     

基于航空物流企业解决客户服务偏差后的若干思考

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念,加强与客户的沟通,为客户提供富有成效的服务。     

论新媒体在航空服务品牌管理中的运用

航空业的竞争主要是客户资源的竞争。服务品牌是客户选择航空公司的重要依据,是航空公司的核心竞争力之一。服务品牌的管理对于航空公司的发展尤其重要,需要不断提升知名度和美誉度。在新媒体发展日新月异的今天,如何使用新媒体来提升航空服务品     

商业模式也需品牌意识

服务品牌是一种长时间的积淀,从服务品牌身上可以看出企业的文化、传统、氛围、或者精神和理念。因此,对于企业来说,构建服务品牌战略,培育自身服务品牌意义重大。服务品牌创建是一项系统工程,不是＂喊个口号,做个LOGO,打个标语＂,不能为了创建而创建,而应该脚踏实地,通过有形载体和具体措施,保证品牌理念的落地,从而促进服务区经营管理等各项工作的发展。     

山东航空公司个性化离港系统探讨

未来几年,中国有望成为全球第一大航空市场,民航企业竞争的程度越来越高,航空企业的服务质量、服务品牌将是民航企业核心竞争力之一,为提升服务质量,实现以客户为导向的差异化服务,在机场服务环节建设一套针对不同群体旅客的个性化离港服务系统将显得十分必要,个性化离港系统是以信息化、智能化为支撑,以大数据利用推进服务质量管理体系与生产运行体系全面融合,将极大提升航空公司在未来市场的竞争力,现结合当前公司现场运行实际,对个性化离港     

和谐物业文化引领品牌发展之路

文化是企业的灵魂,是企业活力的内在源泉。日照港物业公司(以下简称公司)以"保障港口生产建设、服务港城千家万户"的企业使命为引领,以建设和谐社区、品牌物业、幸福家园为目标,以管理机制更科学、服务功能更完善为着力点,努力践行阳光文化,有力推动并提升了物业管理服务工作的水平。公司先后荣获日照市"创建全国绿化模范城市先进单位"、优秀物业管理企业、职业道德建设先进单位、卫生工作先进单位、日照港"先进单位"、"先进直     

运输企业管理的三大核心

安全、服务和效益堪称交通运输企业管理的三大核心目标，科学地平衡三者之间的关系，直接影响激活企业的强劲“内驱力”。多年来，江西长运以“安全第一、服务第二、效益第三”作为经营理念，广大员工团结拼搏，扎实工作．艰辛努力．保安全，上质量，提效益．企业生产经营管理指标不断改善。     

用“品牌”营造旅客满意之旅

“品牌”是一个企业的金名片,是企业提质、发展提速的原动力。公路客运企业的产品是服务,企业的全部工作不论是直接还是间接的都是围绕服务这个中心来展开。服务质量等同于产品质量,企业之间的竞争就是服务质量的竞争,特别在公铁客运竞争十分激烈的形势下,服务质量的优劣已关系到公路客运企业的兴衰成败,已成为企业的核心竞争力。那么检验服务质量优劣的标准是什么呢？笔者认为标;隹只有一个,就是旅客是否满意。只有使旅客满意,才能增强旅客对企业的知名度、信任度、美誉度和忠诚度。企业有了一大批忠诚的旅客,就能在激烈的市场竞争中取得先发优势,就能占领公路客运市场。公路客运企业根据规模的大小,每天要迎送几千、几万甚至十几万的旅客,     

情蕴江南水——记东航江苏公司服务品牌建设

东航江苏公司在现代市场营销观念指导下，认为企业应致力于为顾客提供尽可能满意的服务。公司的首要任务就是“创造顾客”。其核心就是一方面吸引新的客源，一方面留住老顾客，使顾客群呈同心圆放大。在长期的服务实践中，他们依据著名的“服务金三角”理论，结合民航工作的特点和本公司的实际，着力打造自己的服务品牌。