抓住机遇、乘势而上，为完成全年任务而努力奋斗——东航北京上半年超额完成各项经营指标并达T3标准

7月15日,东航北京分公司（以下简称“北京分公司”）召开2010年中期工作会议。会上,北京分公司舒明江总经理所作的上半年工作报告显示,上半年,北京分公司紧紧围绕东航“五大战略”和“七场硬仗”,以打赢北京分公司2010年“九场硬仗”为目标,全力推进北京分公司建设。     

打造适应市场发展的精品服务团队——东航北京凌燕精品示范组成立侧记

12月20日下午13∶30,在东航北京分公司东航大酒店内洋溢着一片热烈而激越的气氛。来自东航北京客舱部的＂凌燕＂精品示范组选拔决赛暨成立大会正在这里紧张进行着,有歌舞表演、有配乐诗朗诵、有小品、也有中英文自我介绍和现场即兴问答……此次活动是东航北京凌燕为适应市场发展,打造一支＂精品团队＂的一次良好的创新。     

一个不为人知的重要团队——记东航北京分公司离港控制室

在东航北京分公司有这样一支团队,他们默默无闻地扮演着“幕后英雄”的角色,承担着东航北京分公司进出港航班的监控、出港航班的初始化以及大量航班信息的处理传递工作。如同分公司航班生产周而复始不断运行的“心脏”,又仿佛是分公司连接机场相关单位内外的“纽带”和“桥梁”,发挥着举足轻重的作用,这就是——东航北京分公司离港控制室。     

东航云南分公司客舱部 树职业道德新风尚 打造优秀服务品牌形象

东航云南分公司客舱服务部结合客舱安全、服务工作实际和正在开展的践行社会主义荣辱观活动，7月20日在全体乘务员中集中开展为期3个月的“树立社会主义荣辱观，建设职业道德新风尚”主题教育活动。     

东航北京分公司开展SMS强化跟踪培训

本刊讯根据东航北京分公司（以下简称＂分公司＂）SMS整体推行计划安排,2010年9月17日至21日,分公司对飞行部、运控部、客舱部、地服部、货运部等运行单位实施了SMS的＂强化跟踪培训＂,共有300余名主要运行岗位人员参加了此次培训。     

图片新闻

为不断提高乘务员的安全服务意识和服务技能标准，东航山西分公司客舱部举办了“安全服务技能”现场知识竞赛。比赛根据实际工作内容分设必答题、抢答题、安全演示、特殊情况处理等，促进了乘务人员工作技能的提高。     

东航北京分公司推出登机口“多元化”服务获肯定

近期,中国东方航空股份有限公司北京分公司（以下简称“东航北京分公司”）地面服务部“京沪快线”服务组推出了登机口“多元化”服务,努力将登机口的小柜台打造成为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”服务的大舞台,此举得到许多旅客的肯定。“京沪快线”服务组按照“走下去,融进去”的服务改进思路,努力塑造属于北京的地面特色服务,努力将东航“窗口”服务在北京“国门”点亮。     

便捷京沪 扮靓东航——东航北京分公司集中优势全力打造京沪快线

穿梭于“北京一上海”之间的旅客，为什么多数人愿意选择东航的航班？对于这个问题，东航北京分公司总经理段开洪表示：“东航‘京沪快线’之所以很受旅客的青睐，是因为它与众不同，优势明显!”     

赋机务维修新韵 走品牌创新之道——东航工程技术公司“2007优质服务年”活动纪实

2007年初,东航集合自身的资源优势,以飞机客舱为载体,推出了"东方空中文化体验之旅"系列活动,旨在为旅客提供全新的空中增值服务,着力打响东航的企业品牌,并以此作为对"中央企业2007优质服务年"活     

东航产地直达在京试点对外营业

6月起,东航物流公司旗下东航产地直达业务在北京正式对外销售,试运营阶段将首先面向首都机场地区范围内各单位进行销售,同时提供送货上门服务,客户可通过北京分公司货运部的微信公众平台“东航北京物流”获得产品种类和实时价格详情。     

胡华玲：认真对待工作就是认真对待自己

胡华玲，东航云南分公司客舱服务部头等舱一名年轻的乘务员，2004年进入公司工作。两年多来，胡华玲把“让旅客满意，让乘务长放心”作为自己工作的衡量标尺，对旅客真诚、热情，努力通过自己的服务把至真至诚传递给每位旅客；飞行中与同事主动沟通，加强配合，迅速成长为乘务长的得力帮手，赢得了旅客的赞扬、同事的好评，在客舱服务工作中逐渐亮出自己的名片。     

科学引路 凝聚力量 为振兴东航做贡献——东航北京分公司积极动员部署学习实践科学发展观活动

谷话讲：“人心齐,泰山移”。2009年东航在发展道路上充满着危机与挑战,如何使公司尽快摆脱困境,统一思想,坚定信心,按照公司的整体部署,运用科学发展观理论武装头脑,指导和解决当前面临的种种问题,扎实推进安全生产稳步进行,为实现重振东航的目标做出积极的贡献。这是3月10日东航北京分公司在召开的2009年党建、纪检监察暨深入学习实践科学发展观活动部署动员大会上发出的号召。会上分公司认真传达了公司党建、纪检监察会议精神,初阳书记、陈继忠副总分别对2009年分公司党建和纪检监察工作进行部署,初阳书记重点就当前学习实践科学发展观活动做出具体安排和动员。     

充分发挥团组织作用做团员青年的“知心人”——东航江西分公司客舱部团员青年问卷调查结果分析报告

东航江西分公司客舱部是一支年轻有活力的队伍,现有乘务员163人,其中女性占98％以上,平均年龄25岁,其中团员占了分公司团员总数的60％。他们大多是80后年轻人,思想非常活跃,掌握他们的思想动态,有的放矢地做好思想政治工作对于保持这支年轻队伍的稳定至关重要。     

东航与华航签署战略合作框架协议

4月6日，东航与华航在上海签署战略合作框架协议。 本次东航与华航将在地面代理服务、客舱服务、维修服务等客、货运项目上展开。华航董事长魏幸雄表示：“两航携手合作必将进一步拓展双方合作交流空间，并对推动两岸航空业之发展有所助益。”东航董事长刘绍勇也表示：“这是一次优势互补、资源共享的合作。     

东上重组做大北京市场

本刊讯目前按照东航的统一部署，新东航在积极推进原东航、上航在业务领域方面的合作，为了使东航上航在京地面保障业务合二为一，确保上航顺利转场，东航北京分公司与上海航空公司驻北京基地多次协商，初步定于3月28日上航从首都机场3号航站楼转场到2号航站楼。     

东航北京分公司和营业部联手以服务促销售

新春伊始,为了提高东航在北京的收益水平,2009年2月17日,东航北京分公司和北京营业部联合召开了东航北京地区大客户发展工作协调会,两单位的相关领导和业务部门人员出席了会议,研究讨论共同推动北京地区大客户发展工作事宜,明确了工作思路：将不断完善服务保障体系,把产品营销和服务营销结合起来,以航班正点、服务优质来推动大客户发展销售工作。     

东航全新包装——“四新”服务适应航空市场发展

为适应国内外航空市场发展,近期,东航从软硬件入手,全新打造新航线、新产品、新服务、新形象。6月6日,东航在北京举行"全新为您,全心为您——新航线、新产品、新服务、新形象"为主题的"四新"展示会。民航北京监管局局长吕志农、首都机场股份公司服务总监郝玲等局方主要领导,东航北京分公司各服务窗口单位、华北营销中心主要领导,以及北京地区各大旅     

在蓝天中谱写感动——记东航“2005年旅客话民航”先进个人赵丽

有人说：“人能感动，就能幸福”。一份随心所发的体贴、善良、关怀和纯真，自然而然地流淌进周围所有人的心灵深处，给予人感动，同时也会得到几倍于付出的幸福。赵丽，东航云南分公司客舱服务部的一名乘务长，正是在用这样的一种情愫，以亲人的体贴与关怀，去感染旅客，感染身边所有的人，同时自己也在感动别人的过程中收获感动与幸福。     

突出行业特色 批准结合点 有效开展企业宣传文化建设

为充分展示公司企业形象、弘扬公司企业文化、塑造公司对外良好的服务品牌,提升公司在市场中的竞争力。根据东航今年宣传工作“围绕中心、重塑形象、打造品牌”的总体要求,结合近期公司开展的“东方空中文化体验之旅”活动,为使东航的企业文化深入人心,成为树立企业对外形象的良好品牌,现就东航宣传文化谈一点粗浅的认识。     

东航北京分公司航班正常率提升的经验

近年来,东航的航班正点率在同行业的航空公司中一直名列前茅,而作为驻守在国内最繁忙的首都机场的东航北京分公司,航班正常率一直持续在较高的水平,为公司航班正常率整体水平的提高,发挥着重要的作用。统计数据显示,2006年航班平均正常率为48．96％：2007年为67．52％,2008年为81．47％。其中“京沪快线”的航班正常率分别为35．96％、64．68％、75．65％。