国航在首都机场推出自助登机服务

日前,国航在北京首都机场3号航站楼国内C05登机口试运行旅客自助登机服务项目。此服务推出后,旅客可以在登机时,通过自助设备扫描登机牌上的条码自行通过,进一步完善了国航旅客乘机全流程自助服务。目前,此项服务适用于乘坐国航实际运营的从首都机场C05登机口出发的国内航班,但轮椅旅客、携带婴儿或儿童等特殊旅客以及特殊情况下,仍需要登机服务人员协助办理登机手续。     

与时俱进 调整政策 改进航班不正常服务工作

春夏之交，航班不正常特别是因天气、故障原因引起的不正常会越来越多。这给出行旅客，尤其是给对时间性要求强的商务旅客带来了诸多麻烦，甚至造成很大的经济损失，同时，给航空公司及其服务代理人的工作带来了很大压力。单不说航空公司的经济效益问题，仅旅客服务一项就是一个很大的挑战。     

智能服务机器人在铁路客运站应用场景的设计与实现

随着人工智能技术的不断发展,铁路正在积极推进人工智能的深度应用,致力于帮助旅客以更便捷、更安全的方式出行。基于铁路客运发展的趋势,为提升旅客出行体验,研究并设计适用于铁路客运站应用场景的智能服务机器人,实现智能服务机器人的功能设计和关键技术研究。智能服务机器人利用人脸识别、语音识别、多轮对话、语音合成等多种智能交互技术,结合铁路客运站相关业务,利用铁路客运站现有设施,提供信息查询、站内导航、常见问题解答、车站大屏显示、车站通知播报等服务。智能服务机器人致力于实现与旅客的无障碍互动交流,帮助旅客解决出行途中遇到的问题,为旅客提供更加自动化、智能化、人性化的服务,从而提升铁路客运站服务水平,成为实现铁路智慧出行的硬件支撑。     

车载智能通信服务概览

车载智能通信服务是以无线语音、数字通信和人造卫星的GPS系统为基础,通过汽车交换信息技术——定位系统和无线通信网,向驾驶员和乘客提供交通信息、应付紧急情况、远距离车辆诊断和互联网金融交易、新闻、电子邮件等服务。实际上外形类似黑盒子的车载智能通信服务就是一个安装在货车上的资讯系统平台,     

南航法航将共同运营巴黎广州客运线

本刊讯法国航空公司将与中国南方航空股份有限公司组建联营公司,共同运营巴黎到广州航线。新公司预计于2010年10月揭幕。     

国航实行经济舱旅客按座位区域顺序登机服务

本刊讯日前,国航地面服务部旅客服务中心继国际登机区域采用此登机方式后,在国内登机区开始实施经济舱旅客按座位区域顺序登机服务。经济舱旅客按座位区域顺序登机服务主要是针对国航实际运营的北京始发的国内、国际航班;执行航班任务的机型为B757、B767、B777、B747、A340、A330等经济舱商务座位数大的飞机;飞机停放位置为近机位廊桥。     

香港快运把不正常航班的服务做在旅客抱怨之前——对航班延误服务处置的少许感悟

近来,雷雨天气较多,航班经常被迫延误,旅客在长时间的等待过程中心情焦虑烦躁,或不满航空公司后续安排情况,甚至发生旅客与航空公司地面人员的肢体j中突等不良事件。     

发展大上海都市圈快速铁路系统——巴黎-阿姆斯特丹都市圈的启示

位于辽阔的欧洲大陆上的巴黎-阿姆斯特丹都市圈采用高速铁路系统，经过多年的运营，在技术、商业、财政以及政治上都获得了极大的成功，不仅解决了运输能力紧张的问题，而且带动了整个经济圈的经济发展。巴黎-阿姆斯特丹都市圈发展高速铁路的成功经验，为以上海为中心，建设大上海都市圈的交通系统提供了有益的参考。     

航班延误：真情服务最重要

安全、正点、服务一直是航空公司不懈追求的目标，而由于各种原因造成航班延误的情况也是屡见不鲜，在我飞行两年多的经历中，有一次延误让我记忆犹新。     

国航开通自重庆经北京中转国际通程登机服务

2009年1月7目起，中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）将开通重庆始发经北京中转国际航班的国际通程登机服务。     

国航开通“国际转国内”通程登机行李直挂

本刊讯 为了给旅客提供更多的便利,中国国际航空公司于2012年2月24日起,自米兰起飞经上海浦东机场中转前往温州的航班开通“国际转国内”通程登机业务;2012年3月11日起,自巴黎起飞经上海浦东机场中转前往温州的航班开通“国际转国内”通程登机业务。     

一分为二看待投诉积极采取服务补救措施

我从事空中服务管理工作已有几个年头了，不管在日常工作还是带班执行航班任务时，发现职能部门最头疼的事情就是旅客投诉，而乘务员往往也是谈投诉而“色变”。这也难怪，航空运输作为服务性行业，其考核指标就是旅客满意度和投诉率，但是不是没有人投诉就是最理想的呢?不少人认为，如果旅客投诉减少，就表明我们的服务就在提高。     

山航新推通程登机服务 助旅客轻松飞越五洲

2011年3月31日,山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co．,Ltd．,以下简称“山航”）召开新闻发布会,宣布自4月1日起,将全面推出济南、青岛、烟台三地至北京中转中国国际航空公司国际航班的通程登机服务：一票到底,行李直达,     

品味细节——感受大韩航空空中服务

最近,连续乘坐大韩航空及几家国内公司航班,感触颇多,现就空中服务细节方面谈谈自己的感受。     

捷星航空航班首推iPad租赁服务

本刊讯捷星航空近日宣布将在航班上提供iPad租赁服务,成为全球首家拥有iPad定制应用程序的航空公司,为旅客提供全新的优质机上娱乐体验。     

以旅客需求为关注点：航班延误服务举措浅析

眼下又进入夏季,多发的雷雨天气与航班延误如影随行。 无论是要乘机远行的旅客,还是提供航班运行服务保障的航空公司,航班延误这种情况让二者之间像是一对心有罅隙的夫妻,没有延误,彼此还能相安无事太平度日,一旦碰上延误,似乎就碰着了心中那块隐着很久的痛处,公说公有理、婆说婆有理,矛盾争执、委屈纠结、越理越乱……     

航讯

浙江开通首条杭州至阿姆斯特丹洲际直达航班5月9日,杭州-阿姆斯特丹直飞航班正式开通,这是浙江省第一务洲际直达定期客运航班。此次飞行任务由世界三太航空集团之一的法-荷航集团执行,     

瑞安航空提供机上移动电话服务

2月20日：爱尔兰瑞安航空宣称已经在20架客机上提供机上无线电话服务。该低成本航空公司将于未来18个月内在170多架客机上提供这种服务，届时乘客可以在所有航班上进行手机通话或收发短信，此举只是以上计划的第一步。     

苏州市智能公交的现状和发展

苏州市在智能公共交通系统建设中,利用系统工程的理论和方法,将现代通信、信息、电子、控制、计算机、网络、GPS及GIS等高新科技集成应用于公共交通系统,并通过建立公共交通智能化调度系统、公共交通信息服务系统、公交电子收费系统等,实现公共交通调度、运营和管理的信息化、现代化和智能化,为城乡出行者提供更加安全、舒     

大面积航班延误服务应对策略

近年来,因气候异常变化导致的,大面积航班延误情况屡屡发生。据统计,仅在2011年夏天,北京地区先后发生48场雷雨天气,首都机场启动大面积航班延误预案30多次。今年从4月开始,雷雨天气提前,