新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。     

基于顾客满意度的多目标配送中心选址方法研究

随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要。在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

基于客户满意度的配送中心选址研究

随着企业竞争的加剧以及电子商务的发展,物流经营理念随之发生了改变,企业对客户的满意度越来越受到重视,从原来的为客户服务向使客户满意的方向转变。所以,配送中心需要不断提高服务水平,使顾客达到最大的满意度。而传统的配送中心选址只是以简单的考虑运输成本、建设成本及总成本的最小为目标,因此,本文将顾客满意度引入到配送中心选址模型中,建立以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

中国消费者满意指数测评模型研究

中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型(SEM)的形式,分为结构模型和测量模型,结构模型反映潜变量之间的作用关系,测量模型反映潜变量与观测变量的关系.由于不同的方法测评的满意度结果不可比.为了与其他满意度测评方法的结果相区别,国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数,按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数(China Consumer Satisfaction Index,CCSI).采用因果关系模型方法得到的测评结果(满意指数)具有可比性,中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性.     

决策者在CS管理中测量模型选择——就移动通信企业而言

<正>中国移动通信企业的经营宗旨是:追求客户满意服务。但是其决策者在贯彻顾客满意度战略的时候却遭遇尴尬,如何在众多的模型中挑选一个最适合移动本行业的模型,如何评价咨询公司所提供的模型是不是移动所需要的,这些都是很多决策者所迷惑和头疼的事情,也是决策者所亟待解决的问题。现在的决策者在CS管理中,要选择适合本企业的CS测量模型,单凭主观臆断来做决定必然会有失偏颇,这就需要我们为此提供一个标准,循着这条主线,决策者就可以自己下定论了。本文主要是从决策者的视觉角度来提出顾客满意度测评模型的要求,为CS管理中的决策者对于测量模型的模型选择提供一些理论依据。     

浅谈纳税人满意度测量指标体系的构建

纳税人满意度是各级税务机关实施税务管理的主要目标，也是衡量其工作绩效的主要评价标准。构建科学、合理的纳税人满意度指标体系必须遵循一定的原则和步骤。纳税人满意度测量指标体系一般包括四级指标：一级指标为“纳税人满意度指数”是总的测量目标；纳税人满意度模型中的税收政策感知质量、税收服务感知质量、税务部门形象、纳税人期望、纳税人满意度、纳税人抱怨和纳税人信任等7大潜变量作为二级指标；根据税务部门的特点，将7个潜变量展开为具体可观测的14个三级指标；三级指标可以展开，作为问卷调查的问题，形成了测量指标体系的四级指标。     

基于BP神经网络的第三方物流企业客户满意度评价研究

客户对第三方物流业务的需求是物流企业生存发展的源泉。因此,对客户满意度评价的测度应作为物流企业发展战略的重要组成部分。文中在构建第三方物流企业客户满意度评价指标体系的基础上,采用了BP神经网络算法模型来对企业的客户满意度进行评价,经过对BP神经网络模型进行训练和对模型的泛化推广能力进行检验,证明BP神经网络模型可以对第三方物流企业客户满意度进行可行有效的评价。     

基于多元回归分析和四分图模型的客户满意度研究

在多元回归分析方法的基础上,分析各个因素对客户满意度影响的重要程度,再利用四分图模型的分析思路,利用"实际重要性"代替"客户口述的重要性",找出企业短板,为企业提升客户满意度提出高效的解决方案。     

简析国有商业银行客户满意度提升策略

当前，我国国有商业银行客户满意度研究中还存在很多现实问题和理论探索上的不足。对此，笔者拟采用文献分析．对比分析等方法进行深入研究，从研究“国有商业银行客户满意度提升策略”这一目标出发，找寻商业银行的客户满意度理论基础．摸清相关领域的研究现状，进而为我国国有商业银行提供一套适合国情的、成体系的客户满意度提升策略。     

基于客户价值和满意度的第三方物流服务模式分析

首先综述和探讨了物流企业客户价值和满意度的相关理论,接着从顾客抱怨管理系统、顾客流失评估系统和顾客满意度调查机制三个方面构建了第三方物流服务模式中客户价值和满意度评价系统,最后重点研究了客户价值和满意度管理在第三方物流企业物流服务中的应用模式,构建了第三方物流企业客户价值和满意度创造模型,并提出了第三方物流企业客户价值和满意度的测量评价方法.