长城保险：创新服务，打造竞争力

继荣获“中国寿险行业客户服务十大最具影响力品牌”荣誉后，长城保险9月份叉入选“中国服务业企业500强”。长城人寿在开业之初就树立以客户为中心的服务观念，在公司各个层面开展服务创新，如今终于结出果实。     

企业如何获取超额利润？——以客户需求为主导设计服务流程

随着行业竞争的日益激烈以及现代信息的高速流通,以产品为中心的竞争优势正在逐渐失去,越来越多的企业意识到以客户为中心才是成功的关键。     

以客户为中心大地保险实现效益发展

深秋的三亚,碧波、海滩、椰林,在蓝天的映衬下,显得格外明媚。在这美好的季节里,作为中国大地保险客户服务节的重要组成部分——中国大地保险“2009高端客户恳谈会”在此举行,把今年的客户服务节推向了最高潮。总经理蒋明在恳谈会致辞中深有感触地说：“公司成立六年来,我们与广大客户携手并进,一路同行,在真诚服务客户中,     

19家保险中介原批准筹建文件失效

9月初举办的“中国电子金融论坛”上，中国平安保险集团获“最佳电子金融企业”称号，是保险业惟一获选企业，中国平安董事长马明哲还获得“最佳电子金融应用杰出人物”的称号。据了解，平安保险是首家开发了集中客户信息系统，为平安走向以客户为中心、实施高质量、差异化的客户服务提供基础；首家实现了车险联网全国通赔，为客户提供快速、便捷的报案响应和理赔服务。     

满意服务在行动

今年7月28日,是由北京电信管理局重组的北京市电信公司成立后的第十八天,一场旨在以改善客户服务为切入点,塑造企业新形象的“满意服务大行动”在公司上下全面展开。这是北京电信在企业化发展道路上迈出的第一步,这坚实有力的一步向世人展示了北京电信解放思想,转变观念,树立以客户为中心、以市场为导向的经营意识的决心。最近,     

开展“以客户为中心”服务文化建设活动的思考

建设银行鹤岗分行深入开展了“以客户为中心”服务文化建设活动,究竟在市分行机关、基层落实得如何？带着这些问题,利用近一个月的时间走访了机关13个部门和21个营业网点,进行了调研。总体情况来看：“以客户为中心”的服务文化建设得到了各级管理者的高度重视,员工的普遍认同,“以客户为中心”理念正在形成,所梳理出的问题和制定的整改措施基本得到落实。     

现阶段我国保险企业的创新策略

本文阐述了创新对于我国保险企业的必要性,提出了现阶段保险创新的具体思路和实质性内容,并对创新中需要注意的问题进行了提示.     

钻探机械制造企业的CRM选择

钻探机械制造作为我国工程机械制造业中的一个分支，经过五十多年的发展历程，从无到有，逐步建立了较为完善的制造体系，对我国经济发展起到越来越重要的作用。目前钻探机械的需求增长旺盛，行业的生产规模持续增长。然而，长期以来国内大多数钻探机械制造企业以“产品”或“利润”为中心，没有真正地做到“以客户为中心”．没有从客户关系管理（CRM）的角度出发，给客户带来最大利益并由此实现企业的长期价值。本文结合钻探机械制造行业的竞争态势分析，对钻探机械制造企业客户关系管理的现状进行简要剖析。     

论保险企业的文化建设

我国加入WTO以后，保险业进入了深度开放阶段，保险公司既要应对实力强大的外资的强烈冲击，又要与国内新崛起的保险公司进行份额相争，因此，各个保险企业所面临的竞争已从以前的产品竞争、服务竞争逐步进入了竞争的最高层次，即文化竞争时代。为了在市场竞争中不断取胜，对企业现有文化进行变革，导入新型的企业文化对每个保险企业来说已势在必行。[第一段]     

物流企业怎样实现服务创新

物流服务含义 1．物流服务。 物流服务的定义是随企业而变化的，不同的企业对物流服务这一概念往往有不同的理解，例如供应商和他的顾客对物流服务的理解就有很大的不同。一般说来，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用好坏的尺度，这包括从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止而发生的昕有服务活动。     

制造企业服务创新与竞争优势的关系述评

随着经济的的快速发展,以顾客需求为主导的买方市场越发成熟.在制造企业开展服务创新的过程中,如何才能为企业创造竞争优势是本文研究的主要问题.本研究通过文献研究方法总结出:对于制造企业来说,技术主导的服务创新对竞争优势的建立有明显的影响,但行业环境因素在这个过程中起到了重要的调节作用.以顾客为中心的技术与服务融合式的服务创新能够很好地结合行业环境的变化,给制造企业带来持续性的竞争优势.     

供应商竞争与企业创新：鹬蚌相争，渔翁得利？

以2012—2020年A股上市公司为样本,考察供应商之间的博弈竞争能否对下游企业的创新活动产生影响。研究发现,供应商竞争促进了企业创新。作用机制分析结果表明,供应商竞争通过缓解企业的经营风险、融资约束以及提高供应商的创新溢出提升了企业创新水平。进一步针对供应商以及企业两个层面的异质性检验发现,当高技术背景的供应商越多、供应商稳定性越高、企业产品市场竞争力越强以及企业披露供应商权益保护信息时,供应商竞争对企业创新的正向推动作用越明显。研究结论丰富了供应链关系的研究视角,为企业完善供应商选择机制、制定差异化供应商战略和提高自身创新能力提供了经验证据。     

现阶段我国保险企业的创新策略

本文阐述了创新对于我国保险企业的必要性,提出了现阶段保险创新的具体思路和实质性内容,并对创新中需要注意的问题进行了提示。     

服务的营销策略选择

面对捎费者情感消费时代的到来，以及产品的同质化，人们对服务营销的研究越来越深入。人们对服务的研究是从上世纪五六十年代开始的。1960年，美国市场营销协会最先给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。这一定义在此后的很多年里一直被学者们广泛采用。但是，它有一个     

现阶段我国保险企业的创新策略

本文阐述了创新对于我国保险企业的必要性，提出了现阶段保险创新的具体思路和实质性内容，并对创新中需要注意的问题进行了提示。     

牢记使命 打造卓越服务能力——湖北联通创新客户服务领跑信息时代揭秘

在3G移动互联网时代,湖北联通以客户感知为标准,以客户需求为导向,牢记服务使命,不断创新服务内容,致力于"打造卓越服务能力",构建以客户为中心涵盖售前、售中和售后的大服务格局,与时俱进,不断为用户提供更便捷、智能、安全的通信服务。     

质量、服务与创新是企业致胜的法宝

质量、服务与创新是企业致胜的核心武器。本文通过对质量、服务与创新之间关系的分析，以及对成功企业的经验的描述，提出企业应该正确把握质量、服务与创新的关系，以服务为导向，以创新为动力，以质量为保证，通过追求卓越的服务，去实现提高企业管理水平和增强企业核心竞争力的目的。     

供水企业树立服务品牌的途径

随着国家取消对非公有资本进入公共设施领域的限制，我国城市水业市场化程度逐渐提高，国际资本全面进入、社会资本崭露头角、行业内部以自来水公司、污水处理公司为主体的传统水业也在整装待发。长久以来以自然垄断为主要特征的城市水业将面临前所未有的市场竞争。