顾客教育营销的途径与技巧

随着产品的技术含量的提升，企业的服务策略也需要随之而提升。顾客教育策略就是提高顾客满意度的有效途径。顾客教育是充分利用企业的信息传播媒体向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。顾客教育的意义表现在：首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。     

数据库营销——新世纪企业营销的利器

<正> 所谓“数据库营销”,就是企业与其顾客和潜在顾客进行双向沟通和互动的过程。企业通过直邮、电话、推销、访问等多种营销传播方式,搜集并整理顾客及潜在购买者的大量信息,然后利用计算机信息管理系统建立消费者数据库,并通过对数据库的处理和分析来预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地设计营销信息达到说服消费者购买产品的目的。     

数据库营销的应用步骤

市场竞争的日益激烈，要求营销者要越来越重视消费者的兴趣和感受，时刻关注消费者需求的变化，及时与消费者沟通，迅速采取措施，满足消费者不断变化的需求。在有限的通路渠道和零售终端成为实现产品价值社会化的基本要素之后，企业在合适的条件下恰当运用数据库营销，将会使其产品更好地服务于顾客，从而使企业获得更大的市场和利润。数据库营销作为营销方式中最直接的可控人性化策略，注重对顾客消费文化、心理、行为特征等进行深层次研究，能使顾客获得更高层次的满意度，受到营销者和消费者的一致青睐。     

鹤立鸡群—差异化营销追求的最高目标

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过,企业的宗旨是存在于企业本身之外的,企业的宗旨只有一个定义,这就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上,顾客所买的可能是根本不同的东西,同样是买汽车,有的购买的是纯粹的交通工具,有的则更多的是附加了地位、声望这些车外之物。同样是买服装,中老年人注重更多的是冬暖夏凉这些功能,而年轻人则可能把款式和是否流行作为首选内容。富有者,把高价和时髦作为身份、地位的象征,盆贱者把食饱腹、度遮体当成衡量商品优劣的尺度。有含虚荣的,有图实惠的,如此等等,顾客对商品看法的差异决定了他是否作为最终消费者的主要因素,而从生产者来讲,产品是否为顾客所欢迎,最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来,让消费者一见钟情。所以从某种意义上来说,创造顾客就是创造差异。有差异才能有市场。差异化营销正是迎合了这种需要。     

服务沟通的失败成因分析

现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去，顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息．通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下．营销人员不难勾画出统一的品牌形象，使其与承诺相一致。然而今天的顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息，如提供特定服务的杂志、在线资源，优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以获得更多的沟通来源，比如服务场景、     

"互联网+"背景下室内家具个性化定制初探

在信息时代,与人们生活密切相关的家具产品的个性化定制十分重要.本文通过引入电子商务模式,对产品定制设计中产生的各种工程信息、工业设计信息和顾客信息等进行组织与管理.应用本系统可以快速地建立起企业与客户市场之间的沟通管道,客户可以在网上迅速地动态浏览产品详细、可行的设计方案,并自行参与产品的设计,最终获得自己满意的产品,同时使定制技术应用商从被动变为主动,引导更多的定制,使企业在激烈的市场竞争中赢得一席之地.本文提出了基于互联网的数字化家具定制系统方案,使企业与消费者之间信息和情感沟通变得更加直接,能在满足客户个性化需求的同时,进一步提高企业的市场竞争力.     

企业营销沟通之策略

<正> 在市场活动中,影响交换的因素是多方面:信息的不通畅会使需求者买不到实际存在的商品;舆论的压力会使消费者不敢购买他所喜欢的商品;食业内部员工的态度和行为会使原来可以实现的交易流产;等等。这一切都依赖于通过与客户的沟通来实现。过去使用多年的营销技术与方法,如广告、公关、促销等本质上都是一些不同形式的沟通。营销通过沟通来克服交换障碍,从而实现交换,使企业实现目标。营销沟通策略包括以下几方面的内容:     

营销数据库—建立与顾客的个性化关系

“营销不是为创造购买，而是建立关系”。实现销售并不意味着与顾客的关系结束，相反地应是关系的开始或继续，已是营销界的一种共识。如何同顾客结成长期的相互依赖的关系，发展顾客与企业及其产品之间的连续性的交往，也已成为企业在营销过程中急待解决的关系问题，而如今的信息时代为我们解决这个问题提供了一种全新的手段─—建立顾客数据库，只要你创造或拥有一个持续的顾客数据库，你就可以塑造自己个性化的营销项目，建立与顾客的一种持续的个性化的关系，锁定他们对企业和产品的忠诚，扩大市场，促进销售。 一、运用数据库实现重复…     

企业参展过程中存在的问题及策略分析

随着市场竞争日益激烈,人们对会展的重要性的认识越来越深刻,会展作为企业之间的一个有效的商务平台,为企业展示产品、交流技术、洽谈贸易、收集行情提供了桥梁和舞台;会展也为企业和消费者之间搭建了一个有效的沟通平台,为企业拓展市场、宣传企业、树立企业形象提供了舞台.会展对企业的积极的作用正在日益凸显出来,具有一定的不可替代性.     

广告定位中的三大策略

广告定位，是通过广告的沟通，使企业、产品、品牌在消费者心目中确定位置的一种方法。广告定位的核心，是确定广告的诉求对象，是向消费者展示商品的“卖点”。也可以说，广告定位是确定广告创意中“说什么”的部分，产品究竟定位在何处最为适宜，是通过广告创意实现的。因此，广告定位是进行成功广告的基础和前提，为广告作品创作提供了方向和题材；也是与消费者沟通和促成购买行动的关键，有利于消费者识别商品，有利于进一步巩固企业的产品定位。     

卖场陈列：生动带来行动

卖场终端是产品与顾客直接接触点，进而最终实现商品价值的最后一个环节。产品从生产到促销、分销直到消费者手中，前期大量工作价值的体现都取决于终端的销售。生动化的终端陈列可以提高产品的展示效果，激发消费者的购买意愿。因此，如何最大限度抓住潜在顾客，如何把握转瞬即逝的销售良机就成了营销人员面临的课题。要踢好营销中的临门一脚，需要把从顾客购买心理到终端营销策划及终端陈列等各个环节的工作做好。     

感官全接触:提升营销体验效能的关键

体验经济的来临和信息化脚步的加快，带来的是消费者更加体验化的消费。现在仅仅商品或者服务本身已经不足以吸引一个新的市场，甚至无法维持一个既有的市场。有别于传统“硬”销售拓展模式，今天的企业必须适应急剧变化的环境要求，在实践中多维度注入体验成分形成具有“暴风骤雨”式强度的“软”沟通，即应产品的不同性质和特点，有侧重地营造集视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉为一体的感官刺激，传达产品品质、品牌内涵、产品时代性、顾客特点等内容，形成市场区分识别、引发购买动机、增加附加价值等效应，让消费者认同其选择与支付价格间的对应关系，建立、维持经典条件反射，让众多并不积极搜寻信息的个体留存强烈而深刻的记忆，迅速成就市场“短跑冠军”。     

服务沟通的失败与补救策略

<正>一、服务营销沟通问题的产生现代社会的营销沟通已与过去大不相同。过去,顾客从有限的来源处获得关于商品和服务的信息,通常是大众营销沟通来源比如电视和报纸等媒介。在这种环境下,营销人员不难勾画出统一的品牌形象,使其与承诺相一致。如今,顾客可以通过更多的渠道获得商品和服务的信息,如提供特定服务的杂志、在线资源、优惠券和一系列促销工具。需要服务的顾客甚至可以     

从柳州市汽车配件三厂的营销实践谈4Ps的优化组合

所谓４Ps的优化组合，即营销因素的组合，就是指企业可以控制的各种市场营销手段的综合利用。市场营销组合中所包含的可控制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、销售渠道（Place）和促销手段（Promotion）。这里的“产品”代表企业提供给目标市场的货物和劳务的组合；“价格”代表顾客购买商品时的价格；“销售渠道”代表企业使其产品可进入和达到目标市场（或目标顾客）所进行的种种活动；“促销手段”代表企业宣传介绍其产品的优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动。因为这四个名词的英…     

提升企业员工服务质量加强与顾客的信息交流

顾客指市场上生活资料、生产资料这类物质产品的消费者，也包括精神产品的消费者。关系营销理论认为：市场营销活动的核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系，为企业建立起一个营销网络；企业、供应商、分销商和顾客都是网络成员，他们之间保持着稳定、长期的合作关系。     

参与营销

赢得顾客的高明之处就在于让其全过程参与企业的营销组合活动。我们常说“顾客是上帝”,但是消费者对于企业的产品、价格、促销和渠道究竟又有多少发言权呢?多数情况下,消费者只能按照企业安排好的路子行动,被动地进行选择。而如果能实现参与营销,即让消费者参与到企业的营销组合活动中来,通过商家与消费者之间的互动,提高营销活动的针对性,调动消费者的积极性,进而换来他们真正的满意感和忠诚度,则必然会促进企业与顾客的双赢。产品策略的参与——助企业树立个性化的品牌优势商家在开发产品时,可以让消费者参与进来,对产品及其品牌等提出建…     

展会营销的三项议程

在注意力经济的推动下，展会营销在企业市场营销战略中的地位重新得到认识。展会是行业生产商、经销商和贸易商等进行交流、沟通和商业促进的平台。专业性展会是其所代表行业的缩影，在某种程度上甚至就是一个市场，企业可以在展会中建立并维持与利益相关者的关系，融洽客户关系，建立在市场中的企业整体形象。通过展会。企业可以展示自己的品牌。通过训练有素的展台职员、积极的展前和展中的促销、引人人胜的展台设计以及严谨的展台跟进服务，参展公司的竞争力可以变得光芒四射，容易引起展会的参观者的注意。展会现场提供了进行市场调查的好机会。一方面，     

基于尝试购买期的新产品沟通安全研究

营销沟通安全评价及其量表的研究是营销工程领域中一个重要课题。在新产品大量涌入市场的今天，很多非常切合消费者需求的产品却难以吸引消费者尝试购买，其关键问题就出在营销沟通上。现有对于营销沟通安全评价的理论研究也不够完备、没有综合量化，因而对营销沟通安全因素的探究以及评价指标体系的建立就显得尤为重要。文章中指标体系的构建从沟通角度对消费者是否尝试购买产品进行预评估，为进一步研究企业市场沟通效果提供了一种有效的测量方法。     

培育服务品牌增强企业竞争力

服务品牌是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成的,是企业用来区别于其他企业服务的名称、符号、象征或设计.它由服务品牌名称和服务品牌标志等要素构成.服务品牌与产品品牌不同,它不只是代表某个服务产品,而是代表整个企业的形象,是企业个性化服务标识,是市场认可、在消费者心目中有一定知名度、美誉度的品牌.一个出色的服务品牌能起到展示服务内涵、质量和价值的作用,它意味着企业提供优质高效的服务,通过服务品牌给顾客提供一个特定的信息,识别特定企业的服务,有利于在市场上树立企业的形象.     

洽洽瓜子的差异化策略

管理大师德鲁克在描述企业的定义时曾这样说过，企业的宗旨只有一个定义，这就是创造顾客。那么，面对熙来攘往的人群，创造顾客又从何谈起呢？同样一种功能的商品，富有者把高价和时髦作为身份、地位的象征，贫贱者把食饱腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。有贪虚荣的，有图实惠的，如此等等，顾客对商品看法的差异决定了他是否成为最终消费者。而从生产者来讲，产品是否为顾客所欢迎，最主要的是能否把自己的产品与竞争对手区别开来，让消费者一见钟情。