消费者请记住这些时间

根据国家有关文件,对部分商品实施三包,在时间上有规定,请您记住:1.“7日”规定。产品自售出之日起7日内发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。2.“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。“三包有效期”规定。三包有效期自开具发...     

手机“三包”还需要什么?

2001年11月,国家质检总局、工商总局、信息产业部联合颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,这就是大家通常所说的手机“三包”规定。这项规定从正式实施到现在已经有一年多的时间了,2003年的3月15日就要到了,又到了一个消费者维护自己权益的代表性时间了,让我们看看这一年来手机“三包”究竟实施的如何呢?又出现了哪些问题?“三包”规定要做那些修正才更加合理呢?作为消费者,我们又该如何更好地保护自己的正当利益呢? “三包”实施中出现的问题“三包”指在有效期限内经销商负有对产品包修、包换、包退的责任。“三包”规定的出台无疑为保护消费者,维护其利益提供了保障,在一定程度上抵制了假货、水货的泛滥,但仍然有很多水货、组装机、翻新机充斥市场,劣质配件冒充原     

电脑“三包”服务 降低消费者采购风险

作为企业的一项重要服务措施,产品的“三包”服务已经越来越受到消费者的关注。目前,家电、手机等行业都已经由国家推出了服务“三包”政策,给予消费者们以放心的承诺。随着电脑普及率的增长,有关电脑质量以及服务的投诉也呈上升的趋势,消费者对于电脑“三包”的需求也愈发强烈。尽早实现电脑的“三包”服务,是众多用户和业界关注的焦点。     

“三包”缘何今不灵?

相当长一段时间以来，许多商品在广告宣传和包装上都声明实行“三包”。在以卖方市场为主的时期，“三包”几乎成了消费者信任企业产品质号的一个尺度：只要实行了“三包”，便等于企业给消费者吃下了一赢定心丸。许多人也觉得，有了“三包”，总比那种东西没用上几天就坏了、便要饱尝“嫁出去的女，泼出去的水”之类的闭门羹强多了。然而，当市场经济发展到今天，“三包”似乎已经有．或不灵了。尽管时下不少企业“坏了我修，不中意我换，实在不行我退”的“三包”喊得山响，可“上帝”还是不肯领情，原因何在？这不得不使我们有对“三包”…     

手机消费问题多

手机作为人们联系业务、沟通感情的通讯工具逐步走入寻常百姓家,但因手机质量及售后服务问题引起的投诉也日趋增多,在各类投诉中居于首位。2002年,北京市工商局12315消费者投诉中心共受理手机类投诉1405件,占投诉总量的15.84％。 《手机三包规定》明确“谁销售谁负责三包”的原则,但仍有少数经     

购买手机的烦心事

前后送修两次都不作维修记录；修理时间超过一个多星期，也不提供备用手机；要求换机，却推说已过“三包”有效期。面对自己的遭遇，消费徐先生深有感触地说：     

“五大陷阱”常坑手机消费者

日前，浙江省龙游县消费者张某刚买了不到3个月的手机出现故障，送交手机销售商修理后居然被认为是消费者使用不当，“手机进水”所致。面对销售商出具的检修证明，张某无法证明手机是“正常使用”，感到无奈和困惑。     

电脑售后三包将有新标准

有关部门日前透露,“中国硅谷”所在地北京市海淀区一项有关电脑售后三包的规定即将出台,这项全国首个电脑三包规定将使困扰消费者多年的电脑纠纷有了法律依据。长期以来,我国高新技术的迅猛发展和相关法律法规的滞后,使电脑投诉量骤增,而目前工商、消协等有关部门只能参照普通电器商品修理、更换、退货责任规定来调解,但由于电脑属于不同于普通家用电器的高新技术商品,使电脑消费纠纷调解过程中消费者和产、销双方的利益均无法得到真正有效的保护。此次即将出台的“电脑三包”有关规定,将对电脑整机和主要部件三包的有效期,修理、更换、退货的标准,生产者、销售者、修理者和消费者的责任和义务等方面作明确规定。有关人士     

手机三包规定有漏洞召回制度待建立

针对手机质量的投诉事件频频发生,使得手机三包规定的修改日益为人们所关注。而要更好地规范我国的手机市场和保护消费者的权益,仅靠修改手机三包规定是不够的,还应建立完善的缺陷手机召回制度。     

“三包”何时变“多包”

“三包”是针对生活消费品而制定的,旨在保护我国公民消费权益的一项重要的法律制度。“三包”制度产生、发展至今已近17个年头了。在这17年里,“三包”不仅在为消费者排忧解难,挽回损失,减少争讼等方面发挥了重要的作用,而且已被我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》和     

电脑“三包” 消费者终于盼到了

近日国家质检总局、信息产业部在北京向全国发布了新制定的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(简称电脑“三包”)。根据该规定,从9月1日起,销售者将承担“三包”的责任,消费者盼望已久的政策法规终于出台了。电脑“三包”将会给厂商、经销商和消费者带来什么变化呢?敬请关注本期“热点话题”的相关报道。     

退货无需退赠券

案例:春节期间,宣武区某商场为增加销售额,采用“购物满100送50”的手段促销,即凡在该商场购物满100元的消费者可凭购物小票兑换面值50元的购物券,该购物券可在该商场内使用。消费者张某在该商场购买了一台无绳电话机,价值358元,同时得到该商场赠送的购物券150元,之后张某用这150元购物券在     

农机“新三包”福兮,祸兮?

农机“新三包规定”的实施,标准更高要求更严了。这对广大的农民消费者无疑是件拍手称快的好事。然而,对于众多在低迷市场中艰难跋涉的企业来说,则是在沉重的肩头又增加了一份新的压力。 通过学习新三包及其条文“释义”,比较过去的“三包办法”,     

汽车三包实施一年考：93％新车购买者不了解

“理想很丰满、现实很骨感”恰如其分地描述了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称“汽车三包”）的现状。“汽车三包在执行层面以及社会认识层面都存在问题，处于试验阶段。目前只有7％的消费者在购车时表示了解国家的汽车三包政策。”国家缺陷产品管理中心主任陈玉忠表示，也就是说，93％的新车购买者都不了解汽车三包规定。     

"电脑三包":千呼万唤始出来

1995年国家发布《部分商品修理、更换、退货责任规定》,规定了18种产品的“三包”义务,其中没有电脑。去年手机三包方案出台后,关于电脑三包的呼声日益高涨。据中国消费者协会的统计资料显示,上半年与微机相关的投     

汽车“三包”局限大

近一两年关于汽车质量的纠纷及投诉率不断上升,在2001年出现迅猛增长的势头。消费者对汽车“三包”的呼声越来越高,但厂家和经销商对“三包”大都持谨慎态度。     

质检总局通报上半年汽车“三包”规定实施等情况

7月29日，质检总局发布汽车“三包”规定实施情况。通报显示截至目前，共有115家汽车生产者在汽车“三包”信息系统进行备案并公开。据悉，质检总局委托国家缺陷产品管理中心，对备案公开信息进行两轮拉网式调查评估，督促企业整改违规问题13类，全面规范了备案公开的汽车“三包”信息，维护了消费者的合法权益。     

华为C5300 乖巧的“音乐键盘”手机

周末,一阵悦耳的手机铃声将我从“美容睡”中唤醒,哇,11:30了,突然想起还约了好友逛街。赖在床上用手机给她发短信,随着手指按动键盘,耳边竟然响起类似机器猫里的主题音乐。欣喜之中,我继续演奏,让我的“音乐细胞”尽情挥洒……这款用键盘就能演驿出美妙音乐的手机就是我的最爱——华为CDMA直板机C5300。说到它,我可是“一见钟情”。回想当初在卖场选购CDMA手机时,正在挑花眼之际,突然被一阵电子琴般的美妙音乐所吸引,原来导购小姐正在向消费者展示华为C5300手机“音乐键盘”的妙用:一支动听的曲目正在她灵巧、跳跃的手指间弹奏,周围的…     

共同营造放心消费环境——国际消费者权益日纪念座谈会综述

为纪念３·１５国际消费者权益日，３月１４日，中国消费者协会在京召开座谈会。主题是“全面建设小康社会，共同营造放心消费环境”。著名科学家何祚庥院士、著名经济学家茅于轼先生、国家工商总局消费者保护局局长母建华等有关方面人士百余人参加了会议。全面建设小康社会必然要求建设与之相适应的消费环境。迈步走向小康的消费者不仅呼唤放心的食品，真正“三包”的手机，货真价实的农资，还渴望住房、汽车、旅游等消费的安全、公平与舒心。为此，中国消费者协会确定２００３年消费维权年主题为“营造放心消费环境”。中国消费者协会副会…     

实施“谁销售谁负责三包”的问题与对策

一、首要的责任是生产者 “谁销售谁负责三包”这一原则,在《农业机械产品修理更换退货责任规定》中已做了明确规定,但是实施一年多来,用户反映强烈,不满意的就是出了三包问题,生产者与销售者互相推卸责任,这个问题成了执行“新三包”的热点、难点问题。 本人从事农机产品质量三包服务工作30多年,并参与了“新三包”的起草工作。我认为解决这一难题的根本还是在生产者。也就是说,生产者首先要解决两个