漫谈社会服务承诺制

一、社会服务承诺制显示了强大的生命力 “社会服务承诺制”(简称为“承诺制”),就是服务行业把本系统的服务内容、服务程序、完成时限、应负责任等定出严格标准,向社会公开做出承诺,并公布投拆监督电话,接受群众监督,未实现承诺的责任单位和责任人将受到处罚。承诺制,有几个基本构成要素:一是具有明确印责任目标,并且可以分解为若干具体项目;二是具有明确的操作程序和完成时限,三是具有明确的责任主体——责任单位和责任人,四是具有明确的监督主体——服务对象以及相应的激励和约束措施。因此,承诺制是服务手段与服务目的有机结合体,是政府职能部门或企事业单位与社会签订的“服务契约”。美国著名经济学家布坎南把现代经济学称为“契约经济学”。承诺制因契合市场经济的内在规律而获得了可持续发展的推动     

始终坚持“三个代表“多为人民群众谋利益

(一 )为人民群众多谋利益 ,必须常怀为民之心。党是广大人民群众根本利益的忠实代表这一重要思想 ,与全心全意为人民服务的根本宗旨一脉相承。要为人民群众多谋利益 ,就每个党员领导干部而言 ,首要的是常怀为民之心 ,经常深入群众之中 ,站在群众的立场和角度 ,去分析问题和开展工作 ,切实将人民群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应、拥护不拥护作为评判工作好坏的标准。只有这样 ,才能保证工作的方向不走偏 ,才能真正体现忠实代表人民利益的具体要求。近年来 ,我们在谋划施政的过程中 ,通过广泛深入地接触群众 ,感到人民群众当中普遍存…     

医院收费窗口服务存在的问题及对策探讨

医院文明服务窗口之一的医院收费窗口,是代表着医院的形象,许多病人和医院的第一接触点,通过提供门诊挂号和就诊费用结算,他的服务文明程度直接代表着病人对此医院的满意程度和就诊效率.因此,为医院塑造一个文明服务的形象,提升医院收费窗口的整体服务质量,是各个医院所该处理好的一重大问题.     

医院收费窗口管理的难点分析及其应对措施

针对医院收费窗口管理存在的问题,主要分析四个方面的原因,即投诉率高,患者在收费窗口办理业务排队等待时间长,办理医保患者的结算业务难度大、耗时长,医院收费窗口工作人员较易发生徇私舞弊、侵吞、挪用医院资金等方面的原因。根据十多年的从业经验,提出相关应对措施,可供管理部门参考。     

人性化服务在医院门诊收费窗口服务中的应用

当前,医疗服务的人性化越来越得到社会各界关注。只有把人性化服务理念作为医院的核心价值观,并融入医疗服务管理的全过程,关心病人的需求,维护病人的尊严,才能真正践行"以人为本,以病人为中心"的服务宗旨。结合近几年在门诊挂号收费窗口岗位服务工作的实践,本文从重视患者出发,总结了存在的问题,分析了问题的原因,提出了尊重患者、注重细节的人性化服务措施。     

以病人为中心 抓好服务工作——记河北医科大学第四医院

河北医科大学第四医院坚持“以病人为中心”开展工作 ,本着优质、高效、低耗、便捷的原则 ,从服务社会和满足人民群众卫生需要出发 ,深入开展行风建设 ,取得良好效果。为使职工真正树立以“一切以病人为中心、全心全意为患者服务”的宗旨 ,近三年来 ,该医院先后举办了 12期文明服务培训班 ,聘请专家学者有针对性地对全院医护人员、行政后勤服务人员 ,特别是挂号室、收费处、药房、导诊室、电梯等重点窗口科室人员 ,进行了服务礼仪培训。根据服务制定了不同的专用文明用语、服务姿势。医院成立了由党政一把手负责的行风建设领导小组 ,下设五…     

医院收费窗口服务存在的问题及对策

医院的收费窗口在某种程度上代表了医院的整体形象,是医院服务质量的最直接的表现,因为这一部分是患者最初接触医院的部门,如果这一部门的服务态度以及处理事务的能力比较强,就会给患者留下比较好的印象,但是往往收费窗口发生矛盾的概率比较大,这种情况下就需要服务人员从中进行有效的调停,由此可见,收费处工作人员的服务质量和能力直接影响着患者对医院的评价.本文通过对当前医院收费窗口服务中存在的问题进行具体分析,并且针对这些问题提出了具体的应对措施.     

结合自己岗位谈谈如何做好窗口服务

通过加强人员培训和管理、高效率地使用现有人力资源、采取多种便民措施、有重点地完成各阶段的工作、加强与各部门的联系与配合六方面的管理,使病人满意度不断提高,使窗口服务规范化.     

创新活动载体 促进文明建设 谱写医院文化更加光辉灿烂的乐章

医疗卫生是社会的窗口行业之一，它对人民群众最直接、最具体的服务则通过医院的技术服务和人文关怀表现出来。多年来，七台河市人民医院把文化建设作为医院建设的重要内容来抓，不断丰富文化内涵，用一言一行反映行为文化、一板一眼反映制度文化、一张一弛反映精神文化、一草一木反映环境文化，取得了物质文明和精神文明建设的丰硕成果。     

以病人为中心创星级文明医院

我们徐水县人民医院以创建文明服务星级医院为载体 ,以病人为中心 ,科技兴院 ,开放办院 ,内强素质 ,外塑形象 ,开展规范、文明、优质服务活动 ,把医院建成病人、群众、社会满意放心的文明医院 ,取得了成效 ,被省命名为二星级“窗口”单位。我院广泛深入地开展了“六个教育”。一是开展了思想政治和形势教育。在分析市场经济条件下医疗市场的激烈竞争形势和医改给医疗机构带来的严峻挑战后 ,教育全院干部职工 ,既要有主人翁精神 ,又要有打工意识 ,要有危机感、压力感。二是开展了医德医风教育。教育广大医务人员。树立良好的职业道德 ,转变观…     

基于大连全域城市化的社区养老服务发展研究

大连2003年提出"大大连"的发展战略,规划了"一个中心,四个基地"和"一岛十区"的全域化发展思路,并制定了很多相关政策措施,促进全域城市化的实现。随着"银发时代"的到来,养老服务需求日益增多,与全域城市化共生的养老服务建设问题也浮出水面,社区建设作为大连的一个服务窗口,具有重要的意义。学习借鉴西方养老服务的成熟经验,促进大连城乡社区养老服务发展,促进全域城市化进程的加速是社区服务工作的一项重要工作。     

门诊收费服务投诉问题的处理策略探析

门诊收费作为医院重要的对外服务窗口，是对门诊患者服务的首站和末站，也是医患矛盾相对比较集中的地方，其投诉量在病人对门诊的投诉中占有相当大的比例，所以分析病人对门诊收费窗口服务的投诉，发现其问题所在，提升其服务水平，从而和谐医患关系，就显得至关重要。     

加强责任意识 推动税收工作创新发展

正近年来,无锡惠山地税人以依法行政作为生命线,以服务经济作为出发点,以创新发展作为助推器,在税收征管、纳税服务、社会责任等方面率先领先、勇立潮头,切实在群众"最盼"上赢民心,在群众"最急"上见真情,在群众"最怨"上改作风,在群众"最需"上办实事。社会效应和征管质效实现双赢,近年来,获得了多项荣誉。优异的工作业绩让组织满意1.创新推行基层规范化建设体系。梳理修订了涵盖班子建设、执法服务、内部管理、廉政监督等111项制度,明确全局13个部门63类岗位规范化职责586条,对278个业务     

加强精神文明 展示医院风貌

多年来,我们无锡市传染病医院坚持以思想建设为根本,以道德建设为基础,以文化建设为条件,切实抓好医院两个文明建设,从而激发了职工进取精神,展示了医院的精神风貌。 一是抓医工的职业风范。用良好的医德医风实践救死扶伤的崇高职责。近几年来,我们将创市文明单位,文明行业作为工作目标,唱响‘“让病人放心,让人民满意”的主旋律,始终把职工的思想定位在“我要创建”的理念上。医院打新牌,出新招,为畅通医院绿色通道,适时推出了限时服务十八项举措,从病人入院到出院所有环节均以限时眼务的形式加以规范;为解决病人生活、休…     

浅谈医院收费票据管理存在的问题和对策

医院收费部门是医院服务的窗口部门,也是医院货币资金收入的主要部门,加强医院收费票据的管理,堵塞漏洞,一直是各医院关注的问题。结合实际工作就医院收费票据的管理谈几点看法。     

高校职能部门应实施服务承诺制

随着经济体制改革的不断深入和我国社会主义市场经济的建立，政府各级行政管理部门纷纷转变观念，树立了以服务为中心的指导思想，实施了服务承诺制，极大地便利了人民群众，在社会上产生良好的反响，重塑了政府和人民公仆的形象，受到好评。高校职能管理部门具有与政府行政管理部门相类似的职能，笔者认为，应将服务承诺制引入高校职能管理部门。使其真正成为教学科研工作者的参谋和助手。一、高校职能部门管理体制上存在的弊端长期依赖国家供给的高等学校受传统计划经济思想的影响比较深，虽已进行了一系列的改革，但与企业改革相比，要慢…     

深圳市南山区统计局开展服务承诺出成效

为确保履行向社会做出的服务承诺，深圳市南山区统计局领导班子高度重视服务承诺工作的开展。余新生局长、许洪兴、胡晓燕副局长多次研究南山区统计工作在新时期如何提高为政府、为社会服务，特别是在提高统计数据质量的基础上，通过建立和推行统计服务承诺制，自觉履行统计服务承诺，提升了效能，切实改进了工作作风，使全局的作风建设和统计工作上了一个新的台阶。     

在“医院发展我进步”科室文化建设中优化医疗收费窗口服务

本文首先指出了医院窗口服务在科室文化建设中的重要性,在分析树立全局窗口服务意识的基础上,提出了加强收费窗口长效管理的有效措施。     

在住院结算中全面推行柜员制的可行性探索

随着我国社会经济的进步,人们对健康的认识和服务的需求也有了更高的要求,医疗市场自然也面临着日趋激烈的竞争,原有的很多服务方式和理念都有待于改进。作为医院重要的窗口之一,住院结算中心就急需改进原工作程序,推行柜员制以满足广大患者的需求。     

加强医院安全文化建设的实践与探索

卫生部、国家中医药管理局出台的《医院管理评价指南》和相关细则,明确提出了“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的口号,同时确定了医院管理工作的重点是“质量、服务、安全、费用”。因此,为了促进医疗卫生事业的健康发展,我们应该针对医院的特点,在全社会大安全文化建设的背景下,