上海通用汽车质量管理体系的创新建设

上海通用汽车遵循满足并超越顾客期望的质量方针,以独特的ISO/TS169492002诠释为主线,通过公司过程结构建立、过程导向内部审核、各生产基地质量体系一致性保证、质量工具有效性应用等创新方法,开创出一条上海通用汽车质量管理体系的创新建设之路.     

上海通用汽车的竞争路线

１９９７年,当上海汽车工业总公司做出与美国通用汽车公司成立上海通用汽车有限公司（简称“上海通用汽车”）的决策之时,国内外汽车界一片哗然,包括这两家部分总裁级人物也认为,做此决策决不是为了短期利益,而是着眼于长远。然而,第一辆上海别克车一下线就十分火爆并出现了罕见的供不应求局面。那么,原因究竟是什么？它现在的情况又怎样呢？未来的前景又如何呢？这便是本文所要做出的分析和回答。 一、一波三折的昨天 １．悲观的起点。在酝酿成立上海通用汽车之时,看好这个决策的圈内外人士并不多;就连美国通用汽车公司总裁理查德…     

论汽车售后服务中心质量管理体系的建立和实施

本文讨论了整车厂如何要求其售后服务中心通过内部监督,接受第二方评审和第三方认证,建立和实施ISO9000质量管理体系以满足和超越顾客的需求。     

上海通用的CRM

CRM（客户关系管理），是伴随着因特网和电子商务而兴起的营销手段。它为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最终获得最大化的客户收益率。CRM的焦点是建立并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。它的目标是缩减销售周期来提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。上海通用汽车公司是最先在我国引入CRM的企业之一，并在CRM项目上先期投资２５０万美元，取得了很好的效果。理念与技术的结合CRM既是一套新的管理软件和技术，更是一种新的经营理念，作为解决问题的方案，CRM…     

质量管理体系建设与创新的探讨

概述了企业为确保其质量管理体系有效性要处理好的几个关系，并就质量管理体系建设发展与创新思路进行了探讨。     

浅析企业质量管理体系的建设

企业质量管理体系是企业为保证和提高企业产品质量,运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶段、各环节的职能组织起来,形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。本文就推行ISO9000质量管理体系的条件、企业质量管理体系的构成要素、质量管理体系建构要求、质量管理体系的建构等,作进一步的研究和探讨。     

CRM在上海通用

一研究机构主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动经过6个多月的层层评选现已得出最终结果，共有包括上海通用汽车、海尔、联想、摩托罗拉等10家企业获得“2002年中国十佳CRM实施”的称号。CRM系统在汽车行业起步较晚，而上海通用汽车却能脱颖而出，成为汽车行业唯一当选的企业，那么CRM到底在上海通用发挥了什么样的作用，他们又是如何实施的呢？     

中小企业质量管理体系的演进与创新研究

企业质量管理体系被认为是当前国内外企业运行体系当中最为主流的体系,同时也是众多企业在试运行的一种标准体系,对于提升企业的管理水平和管理质量起到十分重要的作用。随着我国中小企业发展面临的内外环境逐渐发生变化,企业质量管理体系也在逐渐发生变化,并凸显出诸多弊端。所以,探讨国内外中小企业质量管理体系的发展历程,重点分析质量管理体系的发展路径,之处路径存在的局限性,并提出在保留体系内部存在优势因素的前提下,不断创新企业质量管理体系,确立体系框架及运作方式。阐述了企业质量管理体系演进过程,不断创新我国中小企业质量管理体系,健全并完善其内容,解决企业质量管理体系存在的问题。     

中小企业质量管理体系的建设

企业质量管理体系由管理职责、资源管理、产品生产过程和测量分析四个要素构成.随着工业生产整体水平的提高,建设和完善企业质量管理体系,也逐渐成为中小企业质量管理中的一个重要工作.中小企业质量管理体系的建设也是一个系统性工程,涉及设定目标、建立专职机构、建立责任制度、建立信息反馈系统等方面,包括了策划、编制文件、实施和运行、调整和完善等阶段.     

建立质量管理体系 持续推进全面质量管理

全面质量管理在我国已经推行了近20年，那么我国企业的现状究竟如何呢?据资料显示我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。如，据今年产品质量国家监督抽查结果显示：     

以人为本 建立企业质量管理体系

本文以企业提高铸件质量的实例，论述了“以人为本”管理的思想，介绍了以人为本，建立质量管理体系的具体做法及取得的初步成果。     

创新企业党建工作 推行质量管理体系

把ISO9000质量管理标准作为一项管理工具,引入到企业党建工作中,是企业党建工作适应改革和发展的一次创新;是借鉴先进的管理理念,规范党建管理程序,不断提升党建工作质量的一次尝试;是企业围绕经济抓好党建,增强工作针对性的有效途径,对于企业党建工作实现规范化、制度化、程序化、科学化,全面提升党建工作水平具有重要的作用。推行党建质量管理体系,对煤炭企业的党建工作来说是个新生事物,部分党员干部习惯于传统的做     

企业质量管理体系的演进与创新

企业质量管理体系是当今国内外企业现行标准体系中的主流体系,是企业争相采用的标准体系,对企业质量管理水平的提高起到了重要作用。但随着企业内外环境的变化,质量管理体系已逐渐显现出其局限性。为此,需探讨国内外企业质量管理体系的演进过程,对质量管理体系演进的路径进行分析,指出路径的局限所在,提出在继承质量管理体系中合理部分的前提下,对质量管理体系局限的部分进行根本性的创新,确立质量管理体系创新的整体框架和程序性的具体运作方式。     

中小企业质量管理体系的构建要点

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。要实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的质量管理体系。在现代企业管理中,ISO9000质量管理体系是企业普遍采用的质量管理体系。对于我国中小企业来说,其质量管理体系还存在着一些问题,需要逐步改进。