闯市场要善做加法

法国有家公司生产的电话滞销,一位营销大师给该公司出主意说,接打电话者常常要用纸和笔作点简单记录,如果给每台电话都配上活页记录本和圆珠笔,可能会好卖些,公司采纳这一建议,很快就将库存的电话机销售一空.     

善待顾客的抱怨

美国有一家名叫“惠尔普”的公司．专门开辟一条“售后服务专线”电话。如果顾客对该公司的产品有任何疑问或不满．都可以给公司打电话。通过该专线打来的长途电话费，一律由公司支付，这项服务遍及全美。惠尔普公司认为。热忱的服务态度不会浪费任何费用．有的顾客通过电话指导。自己修理了小故障从而节省了公司的人力。由此，公司每年可节省70...     

太阳能家用电器

太阳能电话：以太阳作能源的无线电话已在一家无线电公司问世。它利用顶端上装的太阳能接受板，可以不断给电池充电。使用者的声音通过无线电波输入附近的电话交换机，再传送到各地电话通讯网去。巴黎伏得瓦特公司制作的太阳能收费公用电话耗电量极低，只要在阳光下充电几...     

管好你的公司氛围

小李新到一家公司．从入门的第一天起就下定决心好好干．一定要混出个样子来，信誓旦旦。进门的第一天，九点过后，同事们才陆陆续续进来。中午吃饭一小时，一点二十分才有同事从外面吃饭归来．电话销售部门几乎听不到打电话的声音，无形中给小李很大影响。进公司第四天的下班后，好心的同事把公司的历史、来龙去脉、人际关系等细枝末节给描绘了一...     

“客户中心制”的新武器——CRM

一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统.     

货运代理人应否承担货物灭失的赔偿

案情 华东公司（卖方）与香港中宁公司（买方）于5月4日签订了一份牛仔布销售合同，约定价格条件为FOB上海，按信用证要求装运。5月19日，中宁公司向华东公司传真告之环亚货运公司海运部地址、电话、传真号和联系人等。华东公司遂将本公司的出口货物明细表传真给环亚货运，后环亚货运出具进仓单，通知华东公司将上述货物在规定的期限内送至指定仓库。华东公司交货后，环亚货运以华东公司名义办理了货物装箱、商检、报关等事宜。     

改变惯例老板不买账

冬至到了，按惯例公司会请主管级以上职员和办公室全体职员去酒楼聚餐。最近公司订单排满，全体员工都很辛苦，生产车间工人更是接连加班加点。为此你改变惯例，邀请了拉长以上的职员去酒楼聚餐，并给车间员工每人发了一斤苹果。事后老板对这件事很不满意，并在电话里和你的助理说，超出计划的5800元钱不可以入账。你将怎样处理这件事?     

山西注协是我们的贴心人给我们办了一件大好事

今年4月的一天，一名在会计师事务所工作的注册会计师给山西省注册会计师协会打来了电话，在电话中他激动地说：“谢谢你们，谢谢你们，你们给我们办了一件大好事!真不愧是我们的贴心人。”     

拯救楼市,“二手房”为“一手房”当家?

"你好,请问你最近有购房计划吗?我是XX楼盘,如果你愿意来看房的话,请联系我们,我是XX代理公司的XX。"最近几个月,你可能经常在一天内接到好几个这样的电话,令人不解的是给你打来电话的不是楼盘的销售人员,而是房产销售代理公司,或者二手房中介公司经纪人。     

激情成就OA传奇

2000年7月，上海合强软件有限公司还只是一个刚起步的小公司，面对的却是全国的客户与竞争者。一开始何洁冰大量刊登广告，希望通过广告“一举成名”。在广告刊出的第二天，公司全体人员都兴奋地齐聚在办公室等订单电话，并提前印制了1000多个合强1．0版的包装盒。然而那天电话一如以往的平静，何洁冰说：“我几次拿起电话并试拨了好几次，     

客户挂掉我的电话

核心问题：我打给客户的电话总是被挂掉，或者经常被认为是一种打扰。怎样提高电话沟通的质量和达成效果？ 当事人档案：刘辉，25岁，某大型寿险公司代理人，入司7个月。 问题陈述：加入这个行业后，我处处留心，注意从身边挖掘潜在的客户资源，主动地参与一些社交活动，以获得更多的联络人名单，这让我获益匪浅。但是，每当第一次打电话给那些素未谋面、或者仅有过一面之缘的人，我心里都会有些紧张，总觉得电话沟通的障碍很多。首先，我们通话时间是很有限的；其次，对方的接听可能是收费的，会因话费负担而厌烦；再次，对方此时是否方便接听电话？由于无法看到对方的表情，我无法猜测对方心情如何、反应如何；还有，如果我在电话里表现得太客气，则很难接近对方，还可能让对方觉得我另有所图，如果表现得语气太轻松，有些顾客会认为我不够尊重他，不真诚。要拿捏好这个度太难了!希望各位老师能给我指点迷津，谢谢!     

环球博览

新颖实用的电话手提可视电话英国一家公司的科研人员最近研制成功一种无线手提可视电话。它是将微型化固态摄像技术与液晶显示彩屏结合在一起．它既节约电量，又方便使用，深受用户欢迎。A无话筒电话美国生产。这种电话在接电话时不需要动手，只需说一声“喂”，电话就接通了。这种电话可在房间内任何一个角落与对方通话，不必停下手中正在做的工作．A＃译电话日本和美国共同研制成功一种具有翻译功能的电话．该自动翻译系统由四部分的先进技术组成：电脑将说话人的声音识别后转换成文字翻译成外文，翻好的文字由电话线路传送；将接受的文…     

一平案例:上司突然变卦

案例琳达是东方投资(中国)公司总经理的秘书。公司与秦皇岛恒润公司就合作开发新型压缩机项目已谈了大半年,由于对专利技术转让的估价分歧较大,项目进展缓慢。根据事先约定,今天下午2点半继续谈。上午11点,恒润公司给琳达打来电话再次确认下午会谈的事,放下电话后琳达马上向上司作了汇报。下午2点钟琳达给上司送材料时,又提起2点半与恒润公司谈判的事,谁     

管理是“懒人”的事业

不知道是巧合还是有什么玄机，这几天连续接到几个做公司的朋友的电话，而电话的“主题”几乎都是同一个：叫苦叫累。甚至一位网友半夜打来电话一聊就是一个多小时，说每天早上醒来，一想到公司里有那么多问题等着他去处理，就感到“害怕活着”。我告诉他，这已经是典型的抑郁症症状了，不赶紧设法放松自己，后果不堪设想——其实也不难设想，那后果很明确，就是“自杀”。     

管理是“懒人”的事业

不知道是巧合还是有什么玄机，这几天连续接到几个做公司的朋友的电话，而电话的“主题”几乎都是同一个：叫苦叫累。甚至一位网友半夜打来电话一聊就是一个多小时，说每天早上醒来，一想到公司里有那么多问题等着他去处理，就感到“害怕活着”。我告诉他，这已经是典型的抑郁症症状了，不赶紧设法放松自己，后果不堪设想——其实也不难设想，那后果很明确，就是“自杀”。     

别让背景调查阻碍你

背景调查很流行 2014年9月,高先生跳槽到一家新公司。与以往换工作不同,新的单位在给出offer之前,要求他提供上一家公司主管以及HR的电话,因为新公司要对高先生进行背景调查。在新公司向高先生上一家公司的主管以及HR询问了一些情况后，新公司HR告诉高先生，经过调查，高先生简历所写的内容与调查到的结果吻合，现在正式给他发offer，希望他按时到新公司报到。     

怎样提建议最有效

案例下午刚上班,公司进出口部的冯经理就给总经理秘书小珊打来电话:"小珊,原定明天下午3点总经理与新疆天山国际贸易公司的谈判,能否改在今天下午3点?""提前的原因是什么?"小姗问。冯经理说:"天山公司的赵总刚接到家里打来的电话,说赵总的父亲心脏病突发住     

培养忠诚

大多数企业都喜欢用电话作为促销手段，来推销自己的产品，而经销儿童食品的格博公司却不是这样，他们用电话作为顾客教育工具，进而去培养顾客对本公司产品的忠诚。早在三十年代公司成立之初，公司创始人多罗西·博格就用信函方式积极地答复父母们提出的问题，并为此在一家报纸建立了固定栏目。到了八十年代中期，公司每年能收到5000多封信，但格博公司仍不满足，他们认为有必要利用电话这一现代生活的工具为顾客提供服务，以便随时为孩子父母解释疑惑。于是专为孩子父母而设的热线开通了，热线电话的服务时间也从最初的十几个小时延长到24…     

环球博览

用普通电话线传送电视节目最近，美国佛罗里达州的东南友谊公司成功地开发出一项在普通电话线上传送电视节目的数字技术，已获专利。此项技术的主要开发者是詹姆士·迪里士索博士，他是彩色胶片的发明者之一。该州的电视游艺公司将承担此项技术服务的运营，并已与当地电话公司商讨了获利的共享和开办的细节。简要来说，此项技术服务即是：通过普通模拟电话线传送数字化的电视图像和伴音信号．用户坐在家里，用电话拨叫电视游艺公司，听到电视拨号音后，再拨游艺公司在报纸上刊登的可供电视节目的代码，此电视节目即可传送给用户。一般长度，…     

莫桑比克150家商贸企业名录

19.公司名称:CASA PFAFF一ARMAZENS DE MAOUINAS E TEC旧05 SARL (波法夫机械及纺织品仓储公司)地址:RUA JOAQUIM LAPA NR21，POSTAL 1 064 MAPUTO企业性质:私人经营范围:仓储一般贸易、各种商品的进出口及批发零售电话:00258一1一425583/4 22508传真:00258一1一422902负责人JAMALDINO 23.公司名称:CDM COMPANHIA DE DESENVOLV!MENTO MINE旧O SAR以其矿产发展公司)地址:AV.24 DE JULHO NO.1895一20 ANDAR，MAPUTO POSTAL 1 1 52 MAPUTO经营范围:矿产品出口，石材贸易电话:00258一…