引领银行服务“客户为王”趋势——广发银行首席信息技术官王兵谈电子银行业务

24小时智能银行、地铁智能网点、金融便利店、网点预约取号、在线填单功能……这些具有首创性的服务功能均出自广发银行电子银行,由此,银行服务进入一个"以客户为中心"的时代。目前,广发银行发力抢占电子交易渠道,电子银行渠道柜台替代率已高达86.91%,个人网银客户数突破700万,手机银行客户突破156万户。随之纷至沓来的荣誉,标志着广发银行电子     

浅析互联网时代下银行网点的转型

曾几何时,网点的多少是一家银行绝对实力的象征,是充分参与市场竞争并取得行业地位的重要元素。而事实证明,通过大面积的铺设网点也确实造就了诸如工行、农行等一批"宇宙级"的金融巨无霸。然而进入2014年,在很多传统行业的经营模式被互联网巅覆之后,银行业也未能独善其身。在面对强烈冲击的同时,银行也在思考着应对之策,但银行业务架构相对复杂,业务受理层级较多,特别是基层网点由于受到传统经营理念、整齐划一     

走进未来银行 升级金融体验——中行打造云南首家智能化银行

<正>日前,中国银行在云南的首家智能化旗舰店——盘龙支行旗舰店,全面竣工并投入使用。该银行网点的投入使用,标志着当地银行网点从功能服务进入到了一个"互联网+"的时代,一扇通向未来银行的大门在中国银行的努力下成功开启。什么是智能化银行?什么是未来银行?带着诸多谜团,笔者为读者一探究竟。服务更加智能、便捷这家中行全省首个智能化银行网点,占地面积700余平方米,是中国银行在金融创新和科技创新上的一次有     

WLAN推动智能网点建设

伴随着银行网点的转型，银行客服中心将更多从幕后走到台前，传统以操作型为核心的银行网点逐渐转变为以营销为核心的新型智能网点，大量的客户服务需求，新产品的销售将直接延伸到前端服务人员，要求银行在客户在进入网点的同时展开针对性的营销活动。     

新形势下的银行网点转型与效率提升

编者按:银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成,基层行也面临着巨大的业务压力。同时,基层行也是直接面对客户的窗口,银行的形象都需要通过基层行的服务来体现。当前,互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。近日,李克强总理见证了国内首家获准开业的民营银行——深证前海微众银行第一笔网络贷款的发放,这家银行在不设立物     

科技以人为本——中国工商银行

为进一步提升客户体验,贯彻"以客户为中心"的服务理念,目前,中国工商银行已经在北京、深圳、南京等地建立了智能银行服务网点,开启了智慧金融新模式。智能银行网点遵循"创新体验、服务转型、信息共享、流程高效"的设计思路,集客户自动识别、产品精准营销、专业理财服务、业务快速处理为一体,打造了"智能导向、智能机具、全程智能办理"的服务新模式与新体验。中国工商银行智能银行在传统自助设施的基础上,增加了多种智能化服务设施,如智能终端、交互体验设备、便携移动终端、产品领取机、硬币兑换、     

商业银行网点转型3.0

网点是银行服务客户最直接、最前沿的阵地,在银行业务拓展、客户维护和竞争力提升中起着举足轻重的作用。近年来伴随移动智能设备的全面普及和互联网金融的大发展,客户所享用的金融服务渠道极大丰富,金融消费需求发生显著变化。事态发展恰如B rett King在《B ank3.0》中指出的那样,"银行不再是一个地方,而是一种行为"。从银行网点转型自身进程看,目前为止已经完成了一次转型,正在进行二次转型。第一波转型浪潮主要以     

基层之声

正刘银行:用"机制"激发网点活力中国农业银行湖北武汉黄浦支行刘银行2016年1月17日来稿指出,目前部分基层行对网点重视不够,严重影响了网点活力激发。笔者认为,要激发网点活力,必须从机制入手,用机制"活"人。要管理好网点,关键是建立一套管理制度。应根据网点内外勤、营销与管理等     

以“实”为基 “虚”功实做——浅谈社区银行网点转型建设

当"咖啡银行"、"智能银行"等各种各样噱头网点通过改变其传统的服务环境,带着轻松、休闲、时尚的服务感知进入我们的视线,当"支付宝",特别是"余额宝"等互联网金融以其快捷、高效的服务体验进入我们的生活,传统银行的服务方向、营销渠道、客户金融需求都发生着深刻的变化。故步自封、坐以待毙不是我们所需要的,如何打破改革惰性,积极应对来势汹汹的互联网金融?如何创新思维,坚持走出去战略?     

以“实”为基 “虚”功实做——浅谈社区银行网点转型建设

当"咖啡银行"、"智能银行"等各种各样噱头网点通过改变其传统的服务环境,带着轻松、休闲、时尚的服务感知进入我们的视线,当"支付宝",特别是"余额宝"等互联网金融以其快捷、高效的服务体验进入我们的生活,传统银行的服务方向、营销渠道、客户金融需求都发生着深刻的变化。故步自封、坐以待毙不是我们所需要的,如何打破改革惰性,积极应对来势汹汹的互联网金融?如何创新思维,坚持走出去战略?     

智在理念 慧在建行 建行11家智慧银行集体亮相 开启渠道创新新篇章

"银行不再是一个地方,而是一种行为。"Brett King在畅销书《Bank 3.0》中这样指出。而眼下,他的预言正被银行业以不可想象的势头付诸实践。1月28日,随着建设银行在北京、上海、广州等11座城市部署的智慧银行正式开业,在新一轮银行网点创新升级的浪潮中,建设银行再次成为了先行者和领先者。移动智能设备的全面普及正在成为现实,调用网上银行变得唾手可得,客     

远程智能柜员机 打造金融服务新模式

正在数字化时代,银行出于提升客户体验、延长营业时间、扩展网点数目、提高柜台效率等诸多因素的考虑,纷纷推出了基于自身特点的智能柜员服务机具,以实现部分代替传统银行柜面业务的应用效果。一时间,涌现出一批各具特色的"智能柜员",如交通银行远程智能柜员机系统、光大银行基于统一客户分析的网点智能化服务系统、广发银行24小时智能银行等等。以下将与读者逐一分享。交通银行于2012年7月18日举办了远程智能柜员机系统(i TM)设备首发仪式,推出全国首台集个人、公司业务及远程视频通信于一体的综合化自助业务终端,打造了"全功能、全天候、面对面、类柜面"的微型智能网点。2012年9月,i TM在上海、南京、广州三地开始试运行,目前已正式对外营业。     

新形势下银行智能网点转型的分析

本文基于新形势下银行智能网点转型进行介绍,希望为各大银行提供有力帮助。在科技金融快速发展、行业竞争日益激烈的背景下,对智能网点进行转型,成为各大银行提高业务量、抢占客户群体、提升经济效益的关键措施,因此银行应该充分发挥各种先进信息技术和科学技术的优势,推动智能网点实现转型。     

智能化,未来互联网的真正要义

正进入2014年后的互联网金融平息了2013年整体所呈现的燥气,跃出如火如荼的理论圈,更多地投入到在摸索中前进的实践中来。去年底,多家银行不约而同推出类余额宝理财产品,由此打响了银行业转型变革的第一枪。随后,又以智能网点为主要模式,以服务理念、服务方式与服务渠道的"智能化"为特色,进一步推进银行与互联网技术的融合。在直面互联网金融的过程中,智能化成为银行业的应对之策,同时也成为了后互联网时代至关重要的未来战略。     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预     

打造电子银行亮点工程

2009年，在建设银行总行组织的“个人电子银行劳动竞赛活动”中，建设银行江西省分行有6个网点进入全国劳动竞赛百强网点，3个网点进入十强，总分排名全国建行系统第9位，是入围十强网点数量最多的一级分行，得到了总行表彰。这是江西省分行继2008年在总行开展的“网上银行转账汇款营销活动”取得全国第一以来，又一次在全国建行电子银行业务劳动竞赛活动获得好成绩。     

无线系统在银行网点中的应用优势

作为一个对网络安全非常敏感的行业,银行一直对在银行网点部署无线网络持审慎的态度。但是随着各种智能移动终端的大量应用和银行之间日益白热化的竞争,促使银行开始考虑在银行网点部署无线网络的必要性。随着无线技术的发展,在银行网点部署无线网络可以为银行带来以下三个方面的好处：     

商业银行网点转型与智能服务模式效率提升研究

网点智能服务模式是国内商业银行积极应对内外部经营环境发展新变化和新趋势的重要战略举措,对互联网金融时代背景下银行物理渠道定位、转型和竞争力提升具有重大意义。论文回顾了国内商业银行网点转型的五个阶段,从网点智能服务遵循原则、智能化网点改造实施内容、科学搭建网点业态体系、构建网点群落化管理体系等方面,对网点智能服务模式效率提升策略进行了探讨,提出了网点智能服务效率提升中遇到的问题,并有针对性地提出了建议。     

24小时智能银行:开启全天候的智慧金融之门

正本着普惠金融的理念,为了让广大客户在家门口就能感受到银行全天候的金融服务,广发银行积极探索如何方便快速地延伸网点业务办理的时间和空间,提出了"广发银行24小时智能银行"项目。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式,有机融合本地客户自助和远程座席协助,通过虚拟柜员在远程终端进行浏览、审核和授权等操作     

浅议基层员工做好服务工作的基本条件

银行基层一线工作网点是银行对外服务的“窗口”，随着社会的发展与当代科学技术的不断进步，微机在各个基层一线工作网点迅速普及运用，它标志着银行基层一线网点工作进入了一个全新的历史阶段。