电信企业的服务流程再造

在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式,企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等,都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地     

中国电信企业的战略联盟

随着中国在基础行业领域进入竞争以来，电信业也经过了几次重组和拆分。目前在中国电信市场上基本的竞争格局已初步形成，但是各个电信运营商之间的竞争仍主要是以价格竞争为主要手段的低层次竞争，不利于这些电信企业提高自身核心竞争力，再加上中国加入WTO之后，根据《基础电信协议》的规定，中国将逐步向国外电信企业放开中国电信市场，国内的电信企业将面临更加激烈和复杂的市场竞争。     

电信运营企业实施财务转型的思考

随着社会主义市场经济体制改革的深入,电信运营企业之间的竞争日益激烈。在这种背景下,电信运营企业需要在技术上、管理上、服务上进行相应的转型。其中,财务转型是电信运营企业更好地管理企业财务,适应市场经济发展需求,最大限度地降低成本,实现效益最大化的主要途径。本文就我国电信运营企业实施财务转型的现状和问题进行了分析,并提出了财务转型的总体方向。     

个性化服务与电信企业竞争力

<正>一、电信企业传统服务内容和方式无法满足顾客的个性化需求,抑制了企业的竞争力 目前我国大多数电信企业,无论是电信运营企业还是电信设备制造企业所提供的产品和服务均存在无差异的缺陷。这主要表现在两个方面 （一）我国的电信企业在核心技术上普遍无差异性。电信行业是近20年来增长最迅速的行业,也是竞争最激烈的行业。我国的电信业起步晚于国外企业,在技术和制造标准上依从国外同行。一方     

试论如何做好电信企业人力资源管理工作

随着社会的飞速发展,企业间的竞争愈演愈烈,企业的竞争就是人才的竞争,所以,人力资源管理工作对企业的健康发展举足轻重。在以知识经济为主题的新时代,经济全球化、智能化、信息化的程度越来越大,我国电信企业也面临着前所未有的机遇和挑战。中国电信企业要想得以长久的屹立于世界之林,就必须做好电信企业的人力资源管理工作。本文主要通过对当前形势的分析,探讨如何做好电信企业人力资源管理工作,提出了有利于做好人力资源管理工作切实可行的策略。     

论促销策略在电信增值新业务运营中的运用

在信息化的新形势下。我国的固网主体电信运营企业的技术领先优势已经不是推动企业赢利、扩大市场占有率的唯一动因。如何树立用户意识、服务意识、市场意识、竞争意识，不断推出增值新业务，而增值新业务能否为消费者所接受。在很大程度上取决于增值业务的促销策略。     

浅议电信企业思想政治工作创新

近年来，电信企业发生了一系列改革．从传统的国有垄断企业，到分拆和上市，再到融合和全业务竞争，电信市场格局和企业地位不断发生巨变．企业出现了许多新的矛盾和问题，电信企业员工的思想出现困惑和疑问，传统说教式的思想政治工作成效不佳。     

内部审计要服务于企业的发展

当前，我国电信体制改革正在日益深化，中国电信将依照现代企业制度的要求，加入市场化、企业化运作。随着中国加入ＷＴＯ步伐的加快，电信市场的竞争将会更加激烈，形势会更加严峻。面对新的形势、新的环境和新的挑战，电信企业的内部审计工作要为企业发展提供更好的服务，必须进一步解放思想，突出内部审计的特点，在当前应重点做好如下工作： １、电信企业资产、负债、损益的审计。资产、负债、损益与传统的财务收支审计不同，是对企业资产、负债、损益的真实性、合法性和效益性进行的审计。其中真实性是基础，只有搞清其真实性，才能比…     

关于电信普遍服务政策关键问题的探讨（上）

长期以来，电信普遍服务义务一直由中国电信和中国网通两家固网运营商承担。随着新一轮电信体制改革的结束，电信市场形成5 1的竞争格局，市场竞争机制初步建立起来。企业的投资效益成为各运营商普遍关注的焦点，偏远山区和高成本地区的电信网络建设趋缓。截止2002年底，通电话行政村比重仅为87．9％，离“十五”计划中95％     

作业成本法与电信运营商成本管理之实证分析

近几年来，我国的电信行业取得了前所未有的发展，政府部门顺应市场经济发展的趋势．也加快了电信体制改革的步伐。在一系列重大改革和调整之后，打破垄断、多元竞争的格局正在形成。但是，我国电信企业在“软件”方面（运营、管理等）却较为薄弱。     

中国电信如何引领未来

电信市场经过多年的竞争，品牌已经占据越来越重要的位置。面对即将到来的3G市场以及电信业竞争的升级，电信运营商如何从技术专家、产品企业向品牌企业转变，通过品牌的价值获取利润，成为了应对未来竞争的关键问题。     

现阶段中国电信运营企业风险管理审计初探

随着中国电信运营商重组合并，电信市场环境发生了重大变化，在市场需求不断变化，竞争日趋白热化，信息通信技术日新月异的今天，电信运营企业经营管理风险日益增大，研究和管理面临的各种风险，无疑对促进中国电信运营业健康发展有积极的意义。本文就现阶段电信运营企业开展风险管理审计的策略和措施进行探析。     

我国电信市场价格竞争中的价格伞习题研究

文章通过分析2005年我国电信市场集中度和赫弗因德指数，得出目前我国电信市场竞争强度，运用伯川德模型连石电信企业动态价格竞争的博弈分析，并研究了非对称电信企业竞争中的价格伞问题，最后给出了电信政府规制和企业价格竞争的若干建议。     

基于客户生命周期理论的电信营销策略

客户关系管理，是现代企业获得可持续发展的重要措施。我国电信市场在越来越激烈的竞争中，已进入客户为王的时代，客户关系管理已成为电信企业竞争的重点。电信企业只有不断提升客户关系管理能力，完善客户服务，最大限度地满足客户的个性化需求，维系企业与客户间的关系才能提高企业的竞争能力。客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时问变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。     

现代电信企业数据仓库系统建设

电信企业数据仓库建设的需求 电信行业目前主要的数据来自于计费系统和网管数据。电信系统经过多年的运行，已经存储了大量的历史数据。这些数据中蕴涵着丰富的信息，从中可以了解企业在电信市场经营过程中所处的态势、竞争对手的经营形势、客户群的分布状况、消费特征、企业经营发展的趋势等，对其进行分析处理可以得到很多令人欣喜的结论。强大的数据处理能力，加上丰富的企业数据，可以有力地促进企业经营和竞争。     

提升电信企业核心竞争力的产业政策

为了保证企业核心竞争力的培育效率和持续性,一方面,政府应通过制定电信产业政策,创造稳定、良好的企业竞争环境;另一方面,企业应适应政府制定的政策并加以消化,将其合理地应用于企业的经营管理活动中,使产业政策转化为电信企业培育和保持核心竞争力的优势条件。     

我国电信资费改革探索

本文在对我国电信业引入竞争后的资费管制进行总结的基础上，认为现有的管制方式必须深化改革才能适应新形势；并对电信市场竞争状况进行了分析和判断，认为我国电信市场只是初步形成了竞争格局，这种状况与电信业企业制度不健全、法律框架不完善、市场竞争不充分密切相关，同时利用产业组织理论，对固话和移动的竞争进行了经济学分析；文章系统讨论了资费改革的思路，提出了资费改革与普遍服务、网间互联等政策的关系。     

电信企业客户忠诚度提升策略

现阶段电信业务面临同质化竞争的市场压力，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的，价格优惠或赠送话务量仍旧是吸引客户的主要竞争手段，电信资费有进一步下滑的趋势，离网率居高不下；伴随着消费者在日常生活的方方面面都开始享受更加个性化、互动式的服务的时候，价格战不仪不能提升客户的忠诚度，反而导致获取客户的成本更加高昂，同时也促使大量的客户对资费的下降抱有更大的预期；用户可以很容易地比较竞争对手给予他们的优惠，并最终导致逐渐习惯于得到更高的折扣或优惠而转网，从而使提升客户忠诚度、留住老客户成为当前电信企业面临的重要课题之一。     

以核心竞争力为导向的战略性资产管理

众所周知．核心竞争力已成为当今企业竞争成败的关键因素，是企业能否掌握未来市场竞争主动权的根本：企业必须持续不断地创新，以保持和增强核心竞争力。随着3G牌照的发放进入倒计时，中国电信业几大电信公司进入全业务竞争局面即将形成。如何应对日趋激烈的竞争，尤其是如何培育和提高企业的核心竞争力．已成为电信企业关注的焦点。     

激烈竞争下通信企业管理的探讨

我国通信市场已经形成三家竞争的格局,经营理念创新和提高自身竞争优势对各电信运营商来说已迫在眉睫.文章从对通信企业管理入手,对各个层面的因素进行分析,在实际管理层面上探索通信企业管理策略.