探悉会员制营销

会员制营销在2000年初浮出水面．并在营销模式中占据了一席之地．“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值更是得到了广泛的认可与应用。如今会员制营销在中国已是悄然遍布于社会的各个角落．其发展趋势也吸引了众多企业的注意力。     

超市会员制客户关系管理分析与对策

会员制作为超市客户关系管理的一种手段，在国外得到迅猛发展，但在中国却举步雏艰，这既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究超市的会员制客户关系管理具有很强的理论和现实意义。     

会员制与公开原则——《中国采购与招标网》会员制对招投标公平公正的影响

《招标公告发布暂行办法》指定《中国采购与招标网》为发布依法必须招标项目的招标公告的媒介之一，指定在具有公信力的媒介上发布招标公告，其目的在于及时准确地使所有潜在投标人平等地获得招标信息。而目前《中国采购与招标网》采用收费会员制方式服务于客户，这一模式不仅损害了招标投标必须遵循的公开原则，也间接影响到公平原则和公正原则。文章探寻析了会员制与公开原则——《中国采购与招标网》会员制对招投标公开性的影响：（1）招标人间接产生歧视行为，违反公平原则；（2）非会员投标人无法获得所有招标相关信息，违反公正原则；（3）给不法之徒带来可乘之机。     

会员制一网“打”尽消费者

会员制起源于15世纪的欧洲。封建时代的贵族们因不屑与平民阶层平起平坐,组织了各种类型的封闭式俱乐部。随着血统贵族在历史舞台上的淡化,会员制俱乐部开始走向白领中产阶级进而成为平民化的娱乐场所。1985年我国娱乐业出现会员制,短短10年时间,形形色色的会员制俱乐部热潮汹涌,大有席卷神州之势。由于会员制具有网络固定客户的特殊功能,所以很快又被精明的商家引进了商业竞争。 商界风行会员制 零售商业在近年的发展颇为活跃,从柜台式、店铺式到超级自选市场、连锁商店和仓储式商店,商战硝烟此消彼长,当人们对这些变化渐     

红塔引爆卷烟行业渠道革命

在卷烟行业大打企业品牌战、隐形广告战的时候，红塔集团的渠道变革策略和会员制服务策略可谓高瞻远瞩。     

鼎盛物业的“虚拟养老院”

＂居家乐＂221养老院服务系统对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。基于两种数据,生成两张工单,最终收获1份收费清单——凝聚着老年人满意度的成绩单。     

以客户为中心质量文化的四个关键要素

APQC是一家会员制非营利性组织,也是标杆管理和最佳实践商业研究的主要支持者之一。在对全球质量现状调查的基础上,A PQC进行了以制造业为主体的数据相关性分析,发现了以客户为中心的质量文化的4个关键要素。为了实现利益相关方的利益最大化,很多组织与客户正成为名副其实的合作伙伴,这一趋势是显而易见的。组织对质量的定     

基于信托机制谈分时度假产业信用风险的控制问题

一、引言 分时度假是把酒店或度假村的一间客房或一套旅游公寓的使用权分成若干个周次,按10年甚至更长的期限,以会员制的方式一次性出售给客户,会员获得每年到酒店或度假村住宿7天的一种休闲度假方式.     

企业酌客户成本

企业充分认识到客户成本的重要性，真正把客户当作自身生存和发展的一项重要资源，以客户价值为中心，在企业运营过程中把提高客户成本效益作为重点。首先阐述客户成本产生的过程，并对其进行定义和分类，提出客户价值和客户成本的重要性。然后通过对客户成本的分析，提出客户获得成本和客户保留成本的不同作用及客户保留成本的重要性，最后给出了企业提高客户成本效益的方法。     

昆明外资会员制超市成败浅析

<正>随着国际商业大鳄的大举进入和国内商家的纷纷效仿,流行于欧美的会员制在昆明零售业的推广也如火如荼。如沃尔玛山姆会员店:普尔斯马特,好又多量贩、麦德龙等都采用了会员制。与商家的大力推行相比,昆明的消费者好像对会员制商店不冷不热, 甚至出现了抵触情绪。为此,商家不得不改变原有的初衷,对会员制进行冻结或转型改造。针对昆明市的会员制零售商的不同特点和现状,本文对三家比较典型的会员店一沃尔玛、普尔斯马特、好又多的会员制营销战略进行了比较。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

促进价值链会计增值流应用的对策浅析

一、建立企业价值链的文化平台 企业首要的管理工作是建立企业价值链的平台，从思想意识和组织氛围上对传统的封闭式的管理加以革新。企业实施价值链管理的最终目标是达到顾客满意，即通过降低顾客成本，实现顾客价值最大化。企业的竞争优势归根结底也产生于企业为客户所能创造的价值。因此，实行价值链管理，企业首先要转变经营理念，树立企业的一切价值增值活动都以客户为中心的观念，站在客户的角度选择产品制定战略，通过与外部供应商的紧密合作为客户提供价值来获得价值增值，从而保证客户价值最大化。     

Web2.0时代的客户参与管理

参与管理是一种传统的管理方法，但在Web时代却被赋予了新的内涵：客户参与管理。Web2.0技术更为客户参与提供了便利的平台，为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件，为企业获利奠定了基础。本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上，列举了Web2.0为企业带来的效益，分析了web2.0下客户参与管理的优势，为企业的经营运作提供借鉴。     

交易所治理结构比较研究

交易所的治理模式可以分为公司制交易所与会员制交易所。他们的本质区别表现在交易所的经营权、所有权以及交易权分配与营利性两个方面。这两个方面的特征差异导致了公司制交易所与会员制交易所的九个方面差异：融资渠道、定价机制、激励机制、流动性、决策机制、利益冲突、技术、创新能力以及自律效率。通过对以上九个方面的研究，表明了公司制交易所在多个方面中优于会员制交易所，更加适应于现今社会的市场经济环境。     

交互客户知识管理模型及案例分析

研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题，在分析了客户知识概念的基础上，首先指出了交互客户知识的概念和重要价值；然后给出了交互客户知识管理的概念，并针对交互客户知识管理的一般过程，提出了一种交互客户知识管理模型，该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用，最后，通过一个案例分析，说明了本文研究工作的实际意义。     

供电企业引入服务补救策略的探讨

对于供电企业来说，为客户提供完美的服务是一种最理想的状态，但由于客户感知期望值的不断提高和电力服务本身的一系列特性，即使最优秀的企业也不可避免会出现服务中的失误，为此，本文在论述供电企业引入服务补救策略必要性的基础上，剖析了服务失误的原因，阐明了供电企业在引入服务补救后的管理策略，以期为供电企业提高客户满意率提供有益的思路。     

销售企业提高客户忠诚的几种途径

日趋激烈的竞争对销售企业来说是一种巨大的挑战，在这种情况下销售企业必须采取相应的对策提高客户忠诚度。本文从产品、服务、客户满意等几方面提出销售企业提高客户忠诚度的途径。     

提升员工满意度的三步棋

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。尤其是在知识经济时代，知识员工的价值创造对企业的生存发展有着更为重要的意义。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但已失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。     

企业应收账款管理之我见

应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务，应向购货客户或接受劳务的客户收取的款项或代垫的运杂费等，是企业的一项债权。应收账款处理得好，企业与客户之间的购销关系会更加巩固、密切，企业还可以借此发展更多的新客户，去占领更多的市场和客户份额，进一步扩大企业销售收入，增加企业盈利，不断提高或增强企业的市场竞争力和创新能力，促进企业良性循环、健康发展。反之，企业的发展就会如履薄冰、举步维艰，甚至落到停业整顿、破产倒闭的结局。     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。