顾客满意是你的事业

把你的顾客变成宣传代理人，来自他们的良好口碑要比做大量的广告宣传更有效，而且也更便宜。     

基于顾客满意的业务流程再造

随着科学技术的发展，市场竞争日趋激烈，驱使企业进入一个崭新的企业管理领域。“关注用户，让顾客完全满意”已成为提高企业竞争力的关键措施之一。而业务流程再造为企业提供了一个以提高顾客满意度为核心任务的整体解决方案．     

"顾客满意"--终极营销

世界著名市场学家菲利浦·考特勒把消费分成三个阶段:量的消费、质的消费和情感消费。由于现今居民收入不断增长,商品供应极其丰富,人们更倾向于选择熟悉而体己的商家去购买商品。不同消费者有不同的消费心理,成功的营销方式更多地诉诸人的情感心理需求的满足。企业只有谙熟消费者的心理,通过消费者"显在需求"获悉其"潜在需求",从心理和情感上赢得顾客,才能真正赢得市场。     

浅淡顾客满意与服务质量管理

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。服务质量的提高也就是顾客满意度的提高。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。在探讨了顾客满意与服务质量的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,从牢固树立顾客满意度的经营理念,大力推行全面服务质量管理,分析原因、缩小差距,改善服务质量,加强和健全各项服务管理工作等方面提出了加强服务质量管理的方法和途径。     

顾客满意的三维平稳论

顾客满意是任何一个企业生存与发展的重要条件，顾客的满意取决于企业所提供的服务、顾客所感知的服务与顾客所期望的服务这三者之间的平衡。对于服务企业来说，合理管理顾客的预期，提供超越顾客预期的服务，能为顾客带来更多的满意。     

关于顾客不满意调研的探讨

出现偏差,而通过倾听顾客不满便可以及时地加以矫正。例如,1985年可口可乐公司在“周密”的市场调研的基础上决定以“新配方”可乐取代“经典可乐”(Coke Classic),但实施不久便从各种渠道听到大量不满的声音,可乐公司立即对不满的顾客作出了积极的回应,从而稳定了动摇的顾客群     

顾客满意的三维平衡论

顾客满意是任何一个企业生存与发展的重要条件,顾客的满意取决于企业所提供的服务、顾客所感知的服务与顾客所期望的服务这三者之间的平衡。对于服务企业来说,合理管理顾客的预期,提供超越顾客预期的服务,能为顾客带来更多的满意。     

CS战略与顾客满意模式

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营观念和手段,也称为CS战略,或顾客满意战略。     

移动通信服务质量、顾客满意、顾客忠诚之间的关系探析

本文对服务质量、移动通信服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度的概念进行界定,尤其是对移动通信服务质量和移动通信服务的评价方法进行阐述。通过整理服务质量、顾客满意、顾客忠诚的基本理论,以为建立移动通信运营商的一种满意度评价参考指标方法作理论铺垫。     

浅析顾客满意的价值

<正>目前,我国已进入顾客选择企业的时代,而且选择的条件越来越苛刻,消费者的需求渴望立时得到满足,需求更高水准、上档次,这种需求不仅体现在购物行为上,更重要的体现在与购物相关的一切物质和精神环境给人的感受上,因此,“找出顾客的需要,然后满足他”,已成为现代营销学的精髓.特别是在外部空间不断被挤压,市场环境日趋严峻,企业在市场缝隙中生存已成为一种越来越困难的挣扎,能否让顾客满意应该说是企业可持续发展所不可或缺的有力保证.顾客满意的价值顾客满意是一种心理活动,是顾客被满足后的愉悦感.之所以将顾客满意视为企业可持续发     

顾客满意的服务质量管理探讨

在服务经济时代,企业之间竞争的焦点之一是服务。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。探讨了服务质量与顾客满意的内涵、关系及其差距分析模型的基础上,提出了加强服务质量管理的方法和途径。     

从顾客满意到顾客忠诚

在激烈的市场竞争中，每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念，使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来，并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统，以实现顾客满意，并进一步实现顾客忠诚。     

论优质服务与顾客满意的联系与区别

服务质量和顾客满意感是服务管理理论研究的两个重要概念。在服务管理领域的文献中,这两个概念通常同时出现。许多服务营销工作者都把顾客满意看成是服务质量水平高的标志。在实践中,许多服务性企业也是根据顾客对企业的各项服务质量指标的评价来评估顾客满意程度的。尽管服务质量和顾客满意感有许多相似之处,两者之间存在密切联系,但事实上它们是两个不同的概念。本文从服务质量和顾客满意感的含义、计量方法和形成过程等入手,深入地分析了两个概念的异同,阐述两者之间的关系。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

顾客满意与顾客忠诚关系探究

关于顾客满意与顾客忠诚的理论研究及实践研究已越来越得到企业的重视,本文首先分析了顾客满意与顾客忠诚之间的关系,然后探讨了怎样才能做到从顾客满意到顾客忠诚,对企业的管理提出了相应的意见。     

顾客满意与顾客忠诚关系探讨

在现如今竞争日益加剧的市场化经济时代,作为一个以产业链销售为运营模式的企业,如何做到让更多的消费者对自己的商品更加满意,如何提升自身在众多同行中的竞争力,这都关系到企业的未来发展前景。本文主要研究了顾客在购买我们产品之后对其的满意度高低与顾客对产品是否忠诚的联系,并且站在管理层的角度之上进一步提出了一些具有建设性的建议与意见,期望对企业开展相关工作可以有一定的指导作用,并能取得较好的效果。     

顾客满意：品质服务三级跳

顾客满意的达成,大致可以概括为三个关键因素:一是优良的产品;二是成功的销售过程;三是高品质的售后服务。前两项相对企业来说,一般均容易满足顾客的需要,而竞争激烈的焦点是以怎样的服务来赢取顾客的心。由此看来,企业致胜的法宝不是具体的生产什么产品,销售什么产品,而是制造服务和销售服务品质。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

CS战略与顾客满意

<正>正当国内企业纷纷导人CIS战略的时候,欧美、日本等国家又出现了CS战略热潮.所谓CS战略,是Customer Satisfaction的缩写,意指顾客满