“质量功能展开”（QFD）研究的最新动向（下）——第三代QFD的七个应用领域

（3）解决问题和实现课题用QFDQFD利用二元表可起到发现信息遗漏的作用以及筛选应解决问题的作用。然而,QFD通过编制二元表只是能发现某些问题,而并不能直接显示出对所发现问题的解决方法。也就是说,QFD只是用于发现问题的一种手段而已。QFD必须与统计手段、可靠性手段以及“创意法”等同时并用才能取得更多的效果。     

基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（上）

本文改编自格伦·梅热（Glenn Mazur）2014年在欧洲质量会议发表的文章。格伦是质量功能展开（QFD,quality Function Deployment）国际委员会执行董事。QFD以客户声音为导向,旨在探寻客户接受的新产品或服务所必须满足的最重要的现实需求和潜在需求。为了不断提高新产品或服务的质量水平,开发人员必须了解困扰客户的问题所在,解决这些问题对于客户完成自身工作或改善生活质量的重要程度,以及新产品应该做出什么必要改进才能说服客户放弃现有产品。因此,客户合作、客户的工作或生活、产品或服务所属的行业、其他可供客户选择的竞争性替代品等,都是决定QFD的重要因素。本文将就这些内容在QFD标准制定中的意义进行说明。     

基于质量功能展开的顾客满意研究

把产品设计的质量功能展开(QFD)方法引入到顾客满意研究中,提出了顾客满意的质量屋模型,该模型从驱动顾客满意的产品质量功能特性角度,围绕质量屋的七大要素,给出了提升顾客满意度的基本方法,最后通过某品牌手机顾客满意评价的实例说明了这种方法的实施过程。     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

质量功能展开方法的研究与应用（节选）——质量功能展开和知识管理

9月25～26日第14届国际质量功能展开研讨会在北京召开.这次会议是由国际质量功能展开组织委员与中国质量协会共同举办的.质量功能展开(Quality Function Deployment,简称QFD)于上世纪70年代诞生于日本,80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善.QFD是近年来在国际上非常流行的质量管理技术和方法.     

惊喜的顾客与QFD：顾客需求与过程（节选）

W·爱德华·戴明成名于他将统计过程质量控制的种子植入了日本.日本人非常善于学习,将数据驱动的管理(data-driven management)扩展到了公司的所有范围.其中之一就是1966年开创的将戴明的质量原则应用到新产品开发领域中的质量功能展开(QFD).     

第三代质量管理

2010年度澳大利亚质量年会于去年9月28～30日在堪培拉举行,我作为新西兰质量组织的主席出席了会议。2010年度的会议主题是“第三代质量管理”（简称：3GQM）。面对2010年及前几年的各种发人深省的质量事故,我们在新的一年里需要适时地考虑质量管理的前进方向。本文简述了“第三代质量管理”的概念,以及会议的有关情况。     

QFD和知识管理：关于外科手术患者满意度调查的QFD案例研究（上）

当质量功能展开(QFD)在国际上被广泛使用的时候,通过知识创新来开发新产品的知识管理引起了人们的注意.这篇论文通过叙述外科手术患者满意度调查的实例,描述了质量功能展开(QFD)和知识管理的观点和技术方法.文章介绍的SECI模型概念是隐含感知经由共同化和具体化、连接化和内在化转换成明晰感知,并与知识创新相联系,QFD方法解释了该模型.文章阐明了质量策划和质量设计也可以在医院的健康护理中开展.     

基于客户合作的ISO16355：质量功能展开（QFD）新标准（下）

确定客户需求的重要程度 为了最大限度地挖掘QFD团队的工作效率,关注使客户或利益相关者获得最大收益的领域,必须确定客户需求重要程度的优先级。确定优先次序应该由＂拥有＂相关信息的人员完成,因此,客户需求的重要程度必须由客户来排序。     

鼓励质量创新再出新招——上海质量技术奖增设“质量功能展开”和“精益管理”两个项目

为进一步鼓励企业进行质量创新．上海市质量协会决定今年再次对“上海质量技术奖”进行”扩容”,在去年将”上海市优秀六西格玛管理”评选活动纳入”上海质量技术奖“范畴的基础上,再增加两个奖项内容,即组织“上海市质量协会质量技术奖质量功能展开优秀项目”（简称”上海市质量功能展开优秀项目”）和”上海市质量协会质量技术奖精益管理优秀项目”（简称”上海市精益管理优秀项目”）的申报、推荐工作。     

贡量功能展开指南JIS Q 9025简介（上）

“质量功能展开”简称QFD，是质量管理的辅助工具之一。日本新标准JIS Q 9025对TQM活动中普遍应用的质量功能展开方法作出了统一规定。日本标准协会在公布该标准时以附件发表了一篇《解说》，对该标准的有关情况作了全面说明，在此摘其要点作一介绍。本文首先简要说明了JIS Q 9025等辅助工具类标准的制定宗旨和编写方针，然后重点介绍了“质量功能展开指南”的要点，包括JIS Q 9025的主要用途、适用范围、内容结构和术语定义原则等概要情况、从“需求质量重要度和需求质量权重”到“机理展开表和分系统展开表”等11条术语的解释、以及关于“展开和变换”、“展开表和一览表”、“质量功能展开的整体构想图”等起草过程中重点讨论的问题。文章最后指出了质量功能展开同JIS Q 9001和JIS Q 14001等现有管理体系的绩效改进之间的关系，以此进一步强调QFD在质量管理中值得期待的辅助作用。     

第三代……未来的质量

2010年度澳大利亚质量年会上,“第三代质量”成为会议讨论的中心话题。对于大多数企业来说,当前的全球经济危机犹如一“晴空霹雳”。同时,丰田、梅赛德斯、克莱斯勒和福特,这些大型的汽车制造商也在过去的12个月里发生了汽车召回事件。但是,全球经济危机也提醒了企业要去解决一些问题,例如：满足当前和未来的需求,识别利益相关方,最为重要的是开拓创新方法,创造保证可持续能力的最佳实践和持续改进。     

增强企业体质的重要手段——经营管理的“可视化”（上）

企业为了提高竞争力,除了不断加强新产品开发、生产、销售和服务等核心业务环节以外,还必须大量收集与核心环节有关的各种业务信息、不断变化的顾客信息和必须及时掌握的生产过程信息,将它们整理加工,实现信息的可视化和共有化。由此,可有效地支持问题的解决和方针的决定,并成为增强企业体质的重要手段。日本《质量管理》杂志于去年连载的“今后的商品生产和质量管理”系列之三“经营管理与可视化”专辑聚焦经营管理中的“可视化”问题,刊登了小松制作所等4家公司的案例,介绍了各企业在经营管理的不同环节中开展“可视化”活动的具体做法和实际效果。L．B（Lowland Berger）咨询公司主管山边圭介和顾问山本和一为该专辑撰写了题为“通过可视化推动经营改革”的主题论文,从理论上就经营管理的可视化问题进行了较为全面而系统的论述。该论文首先对“可视化”活动作出了具体定义,然后分为“管理用可视化”和“自律用可视化”两种类型作了展开介绍,并从4个方面对“如何真正发挥可视化的作用”进行了详细说明。文章进而分析了臬公司可视化活动的案例,从经营方针定位、中坚人才培养、存在问题的可视化和跨越部门的可视化等6个方面介绍了若干行之有效的做法。最后归纳得出通过“可视化”可提高问题解决能力和增强企业体质的结论。     

“第14届国际质量功能展开研讨会”将于九月在北京召开

中国质量协会将于2008年9月25～26日在北京九华山庄国际会议中心召开，第14届国际质量功能展开研讨会（ISQFD）。 质量功能展开（Quality Function Deployment．简称QFD）在上世纪70年代诞生于日本．80年代在欧美等工业发达国家得以不断发展和完善。目前，QFD已成为国际上流行的一种有效的质量管理技术和方法．广泛应用于产品制造、软件开发和服务等领域。     

质量是经济发展的基石——记第三届中韩双边质量研讨会

2004年7月16～18日，以“质量科学与质量经济”为主题的第三届中韩双边质量研讨会在上海华亭宾馆举行。本次会议由国家自然科学基金委员会(NSFC)与韩国科学与工程基金委员会(KOSEF)联合主办，上海质量管理科学研究院承办。除来自中国、韩国的质量专家之外，     

影响质量专业的七个关键力量——美国质量协会的第三次未来研究

2002年夏,美国质量协会(ASQ)继1995年,1999年二次关于未来研究后,进行了第三次未来研究,并将这次研究结果的摘要,由ASQ理事长Kenneth E.Case撰文发表在当年11月的<质量进展>上.     

企业质量管理的“两张皮”问题

所谓的“两张皮”．就是不一致。最突出的表现就是说的是一套,做的是另一套。“两张皮”曾经是旧官场的潜规则。欺骗上司．也欺骗黎民百姓。现在少数管理者将这种阳奉阴违的做法带人企业的质量管理体系建设,既欺骗顾客、第三方等相关方,也欺骗自己。其危害性是相当大的。     

面里乾坤“嘴上”功夫精品造就——访热干面创始人第三代传人李亚娟女士

热干面——湖北武汉最具有代表性的小吃之一,随便抓个武汉人问问,都能说出几句关于热干面的故事、传说、歌谣…．“热干面、吃不厌”。“那是80多年前卖面的师傅一不小心打翻了油壶……”。“江汉路上还有关于热干面的铜塑像咧!”武汉人对热干面的喜爱。可谓至真至诚,毫不亚于四川人之爱担担面。和兰州人之爱刀削面。