港口物流企业客户满意度评价体系研究

以港口物流企业的顾客满意度为研究对象,根据客户满意度理论模型,确定客户满意度指标体系,并根据指标体系的要求,编制调查问卷,收集客户信息,运用04评分法和权重分析法,对调研结果进行分析研究,为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法,以提高港口物流企业的核心竞争能力.     

第三方物流企业客户价值评价指标体系构建

做好客户资源管理,维系良好的客户关系,是我国第三方物流企业建立自身核心竞争力的有效方法。企业应对客户价值评价指标进行细化,从客户当前价值、潜在价值和客户单位特征等三个方面对客户价值进行可量化的价值评估,才能有效区分客户,制定正确的客户管理策略,将有限的资源用到最有价值的客户上。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的，很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从物流服务的绩效、过程、能力三方面，综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。     

物流企业服务质量水平评价指标体系研究

通过分析物流企业服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度构建了物流企业服务质量水平评价指标体系。     

物流服务客户满意度影响因素及评价指标体系构建

通过物流服务客户满意度影响因素的遴选分析,构建了物流服务满意度评价指标体系,以促进物流企业以物流服务满意度为经营管理的重要导向,重视物流服务营销,不断提高物流服务的市场竞争力。     

物流企业信息化评价指标体系构建研究

主要研究了物流企业信息化水平评价指标体系,为物流业信息化建设提供借鉴。运用文献探讨法,最终建议物流行业信息化评价指标体系包含基础建设、管理信息化、组织规划和效益指数等四个一级指标,并提出未来研究的内容。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润。最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

通过分析我国物流企业服务质量评价体系的研究现状,给出了物流企业服务质量评价的六个重要指标,然后运用一种基于不同粒度语言判断矩阵的群决策方法求出各个指标重要性程度并进行排序,清晰明了地显示出各个指标的地位,使物流企业对影响服务质量的指标有个定量的认识,进而有针对性地优化自己的服务体系,给顾客带来更多的优质服务,赢得市场,赢得利润.最后给出了一个算例,并有针对性地给出了改善服务质量的措施.     

运输型物流企业诚信评价指标体系研究

从物流行业管理部门的角度,在对湖北省近1600家运输型物流企业调研分析和继承现有研究成果的基础上,通过改革,弥补了传统诚信评价体系中主要以财务指标、企业规模等因素评价企业诚信水平的不足,强化了物流企业的社会责任指标、服务能力指标、物流活动的诚信指标,构建了能够反映现实需求并具有导向性的运输型物流企业诚信评价指标体系。     

运输型物流企业诚信评价指标体系研究

从物流行业管理部门的角度,在对湖北省近1600家运输型物流企业调研分析和继承现有研究成果的基础上,通过改革,弥补了传统诚信评价体系中主要以财务指标、企业规模等因素评价企业诚信水平的不足,强化了物流企业的社会责任指标、服务能力指标、物流活动的诚信指标,构建了能够反映现实需求并具有导向性的运输型物流企业诚信评价指标体系.     

大型连锁企业配送体系的构建

连锁企业提高物流配送效率的关键在于构建合理高效的配送体系。本文针对当前我国连锁企业在物流配送方面存在的问题，提出了大型连锁企业配送体系的基本框架，探讨了大型连锁企业配送体系的构建对策。     

港口物流系统的重构与评价指标体系的建立

首先提出全新的港口物流系统概念，阐述了港口物流系统的定义及其内涵，剖析了港口物流系统的组成结构，构建了一套适合于我国沿海大中型综合性港口的港口物流系统评价指标体系。     

黑龙江邮政物流顾客满意度指标体系构建与评价研究

在对黑龙江邮政物流业务环境分析的基础上,针对黑龙江邮政物流顾客满意度评价问题,通过运用数量统计和运筹学方法,定量和定性的分析,对顾客满意度做出客观、公正和准确的综合评判,其对提高黑龙江邮政物流的核心竞争力和实施可持续发展战略具有十分重要的现实意义。     

物流企业公路运输能力评价指标体系的构建

从资源配置的角度,总结了国内外物流运输能力研究的现状,根据物流企业公路运输的特点,建立了公路运输能力评价指标体系,并对相关指标进行定义和分析,最后探讨了该指标体系在物流企业中应用的方向及意义。     

仓储型物流企业绩效考核体系的构建

首先概括了仓储型物流企业的内涵及其特征,接着从内外部、四项管理职能以及服务水平、库存效率、能力质量和资源利用程度等三个视角分析了仓储型物流企业的绩效考核评价指标设计问题,并综合指标设计结果构建了具体的绩效考核评价指标体系,最后基于所建立的绩效评价考核指标体系对某一个具体企业进行实证分析.     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

物流企业成本管理预警系统的构建

指出建立成本管理预警系统能有效预防成本控制风险,有利于提高物流企业的综合管理水平,并具体介绍了物流企业成本管理预警系统的构建策略。     

汽车企业物流体系与建立

介绍了汽车企业物流的现状与特点,并对如何建立汽车企业物流体系做了初步探讨。