基于CRM的第三方物流企业客户服务策略研究

物流业是一个以服务为核心的行业,第三方物流客户服务水平的高低直接决定了其竞争力的高低,因此提高物流服务水平对于第三方物流企业具有重要意义。文章对第三方物流的服务现状进行了总结,同时针对我国第三方物流在客户服务上存在的种种问题,结合CRM理论进行分析和探讨,提出了切实可行的解决方案,形成了一套第三方物流企业可以实际操作的客户关系管理策略。     

第三方物流的客户关系管理研究

第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展.客户关系管理作为第三方物流经营活动的重要组成部分,有必要引起大家的积极关注.本文分析了第三方物流客户关系管理的特点与意义,着重阐述了第三方物流客户关系管理的基本策略.     

第三方物流企业经营策略

随着市场竞争的加剧,面对强大的竞争对手,条块分割的体制,传统经营的理念,物流人才的匮乏,企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫.经营策略体现了物流企业的现代物流服务理念,企业在为顾客提供物流服务的过程中,必须站在客户的立场上思考物流合理化问题.第三方物流企业如何运用经营策略,提高经营运作能力,对其核心竞争力的培养和长远发展具有较高的理论和现实意义.     

基于数据仓库的第三方物流企业客户关系管理研究

高质量的客户关系管理是造就第三方物流企业核心竞争力的重要因素。根据第三方物流企业客户关系的特点,探讨了用数据仓库对客户数据进行管理的模式,并给出了一些具体措施和方法。     

制造业第三方物流管理决策分析

本文对第三方物流管理的特征及制造业实行第三方物流管理的决策过程、实施步骤等进行了详尽的讨论分析。作者认为只有物流联盟合作双方充分理解和把握第三方物流管理的特征,并遵循正确的管理流程,第三方物流管理才能取得真正的成功。 进入九十年代以来,第三方物流管理作为一个新兴的事业形态和物流管理模式,在世界各国得到了高速的发展,引起了广大企业界和理论界的关注。经济全球化发展使得国际竞争国内化、国内市场冈际化的趋势日益明显,为适应市场竞争的需要、提高顾客服务满意度,现代制造业越来越关注自身的核心业务,而把物流管…     

我国第三方物流企业发展现状分析及对策研究

随着现代科学技术的进步,我国实力雄厚的第三方物流企业开始对现代技术投入大量资本来提高企业竞争力,为物流行业注入新的发展动力。本文通过对我国第三方物流发展现状及所面对的问题进行分析,提出了推动我国物流现代化发展的建议政策。     

第三方物流服务网络研究

从第三方物流服务网络的基本含义入手,对第三方物流服务的基本结构及其形成动因进行了深入分析,进而提出了第三方物流服务网络一体化运作体系,并分析了第三方物流服务网络的优势,最后以中铁现代物流公司服务网络的构建与运作为例进行了案例分析。     

第三方物流考察

随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化 ,“第三方物流”（ｔｈｉｒｄｐａｒｔｙｌｏｇｉｓｔｉｃｓ）这种物流形态开始引起人们的重视 ,学术界和产业界对此表现出极大的兴趣。在发达国家 ,先进企业的物流模式已开始向第三方物流方向转变 ,以提供第三方物流服务的专业物流企业不断涌现。然而 ,对于我国的大多数人来说 ,第三方物流毕竟还是一个比较陌生的概念 ,对其特征和内容尚缺乏全面了解。鉴于此 ,本文结合国外第三方物流事业的发展 ,对第三方物流的概念、特征及其对物流事业产生的影响作一简单的考察。企业物流活动方式的…     

第三方物流在供应链信息管理平台的作用分析——基于客户关系管理

在一种产品生产的供应链中,相关企业围绕同一终端产品或服务,相互达成供应链合作伙伴关系,加强了企业之间生产、销售的良性互动,减少了由于信息不对称而产生的成本开支。物流是供应链中极为关键的一环,对于整个链条成本的缩减有着不可忽视的作用。第三方物流公司掌握了物流供需双方客户的信息资源,实现了物流信息的整合,对于物流供需双方的沟通交流和良好物流方案的实现有着重要的作用。客户信息的掌握和客户关系的处理是第三方物流公司经营发展的前提和基础。     

现代物流中第三方物流的研究

阐述了第三方物流概念,分析了第三方物流与传统物流的不同以及其发展现象,在现代物流系统中的特征和作用,最后分析。     

基于逆向物琉的第三方物琉管理分析

随着环保意识的增加,逆向物流得到越来越多企业的重视,发展逆向物流成为了企业提高竞争力的又一保证。文章分析了逆向物流发展的原因,找出了发展逆向物流存在的问题,从而引入第三方物流管理,基于逆向物流的角度,提出了第三方逆向物流。并阐述了在降低物流成本、提高物流运作效率、加强企业效益所具有的优势,在此基础上提出了第三方逆向物流两种运作模式．     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义.     

第三方物流服务的顾客满意度研究

分析了第三方物流服务的内容、特征和第三方物流企业应对激烈竞争的策略,进而介绍了顾客满意度理论,探讨了顾客满意的机制,然后提出第三方物流企业员工满意度和顾客满意度的评价指标体系和测算模型,为企业实施顾客满意战略提供了参考;最后提出了第三方物流企业实施顾客满意战略的意义。     

第三方物流管理信息系统的分析与设计

物流管理信息系统在第三方物流企业中具有重要意义,可以称得上是其构建现代物流的中枢神经。文中主要对第三方物流管理信息系统进行分析,对其设计提出部分建议。     

物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略

分析了当前物流企业在客户关系管理中存在的问题,探讨了物流客户关系管理（LCRM）的内涵及内容,进而提出了物流企业导入LCRM的实施策略。     

第三方物流管理系统设计

物流管理软件在我国市场具有巨大的应用前景。由于我国企业的物流支出成本过高、管理水平落后，所以物流服务业市场潜力很大。物流管理软件的出现成为物流业发展的必然。然而，现在出现的各种物流管理软件很多存在自身的弊端和局限性。因此能设计出一个功能比较完备且经济、实用的物流管理系统迫在眉睫。本文主要对第三方物流管理系统的各种功能进行了论述和说明。     

第三方物流企业顾客满意度研究

第三方物流是一个服务过程，同样需要研究顾客满意度。它服务的顾客对象是企业而不是个人顾客，因而满意度不同于一般企业。第三方物流企业要通过顾客满意度的提升来培育竞争优势。     

论物流客户关系网络管理

从物流客户关系网络管理的产生入手,对基于网络的物流客户细分和物流客户关系网络管理的关键技术网络数据挖掘在物流客户关系网络管理中作用及功能进行分析,在此基础上建构物流客户关系网络管理系统。