基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型探讨

本文分析了现阶段我国烟草商业企业顾客满意度现状，根据顾客细分理论分析了烟草商业企业相关顾客，从卷烟工业企业满意度、卷烟零售客户满意度、卷烟消费者满意度、行政相对人满意度、内部员工满意度等几个方面提出了基于顾客细分的烟草商业企业顾客满意度指数模型。     

通过员工满意促进顾客满意的实践

结合上海巴士出租汽车公司开展内部顾客满意工作的实践,阐述了建立内部顾客满意工作机制和服务体系是实现内部顾客满意的基础,分析探讨了内部顾客满意度与外部顾客满意度之间的高度相关性,并且给出了较详细的内部顾客满意度指数模型和指标体系.     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

顾客满意的双因素理论分析

本文把双因素理论应用到顾客满意分析中，指出顾客满意度分为满意度保健因素和满意度激励因素，满足顾客的满意度激励因素才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期的不同阶段中满意度保健因素和激励因素的不同特点及其变化情况，以及企业应该采取的相应激励措施。     

提高利润分析之顾客满意度与忠诚度

在服务行业中,拥有较多老顾客的服务组织有较高的盈利能力。与许多服务行业不同,房地产开发公司提供的服务大多并非"经常性服务",房地产开发公司要从提高顾客满意度与忠诚度出发,从而增加企业利润,提高企业竞争力,促进房地产行业的整体发展。文章就如何提高顾客满意度与忠诚度作了相关探讨。     

论顾客满意度评价体系的构建

分析了建立企业顾客满意度（CSD）评价体系的必要性，阐述了设置顾客满意度评价指标体系的基本原则，设计了顾客满意度评价指标体系并分析了各指标体系之间的相互关系。     

顾客关系动态管理模型研究

传统上的顾客关系管理模型是以顾客满意度为关键变量的,是一种静态的观点。本文建立了顾客关系动态管理模型。模型中除了顾客满意度以外,还包括顾客的未来想法。理解和管理这些顾客的未来想法,对于顾客关系动态管理的成功是非常重要的。     

基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究

由顾客让渡价值理论可以看出,提高顾客让渡价值是提高顾客满意度的一种有效方式,但无法判断出顾客让渡价值中的哪些因素发挥了积极作用。本文基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型。分别考察顾客总价值满意度和顾客总成本满意度,并使二者之间建立联系,该模型能够区分出顾客让渡价值中各个因素所发挥的不同作用。     

物流企业顾客满意度指数测评

本文根据美国顾客满意度指数模型（ACSI）,在对物流业和物流服务的特征进行分析的基础上,建立起了物流企业顾客满意度指数测评指标体系.并采用偏最小二乘法（PLS）对模型进行参数估计,构筑物流企业顾客满意度指数测评模型,实现了对物流企业顾客满意度指数测评的研究.     

基于企业社会责任理论顾客满意度模型的研究

自从顾客满意的概念的提出之后,各方专家学者根据自己的见解,建立了不同的顾客满意度模型。但是,这些模型只是从某些方面解释了如何提高顾客满意度。而且,有的模型已经不能适应当前社会的发展。很多企业想通过这些模型来提高顾客满意度,最终的效果却很不理想。究其原因,是由于社会的高速发展,顾客的范围不断变化,而这些企业没有更深入地对顾客的概念进行发掘和认识。所以,文章通过对顾客这一概念的重新理解,结合企业社会责任理论,将顾客进行分类,并且对隐藏型顾客做出详细的阐述。在原有的顾客满意度模型的基础之上,文章提出了一种更为全面的顾客满意度模型。     

顾客满意度指数及其在中国的实践

顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了相关的基础测评模型、框架体系以及各地区的协调问题。     

新飞公司的顾客满意度测量流程

企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。     

攀枝花市豪客来顾客满意度调查分析及改善

针对豪客来的服务现状进行分析调查,本文以"ACSI"为理论基础,构建了顾客满意度逻辑模型,运用层次分析法细化顾客满意度指标评测体系,将满意度评测变得量化可行。通过构建顾客满意度模型,找到影响其顾客满意度的几个重要因素。运用问卷法、流程程序分析法,深挖背后原因,并运用工业工程的方法对其进行改善优化,从而提高顾客满意度。     

中式快餐店满意度模型的实证研究

这篇文章考虑产品、用餐环境、服务等因素,建立了顾客满意度模型,提出了相应的研究假设。借助于合肥市某中式快餐店的调研数据,利用因子分析、回归分析等方法,进行了模型的实证研究。结果表明:模型中考虑的三个影响因素对顾客满意度具有显著影响。其中,产品对满意度的影响最大。     

房地产开发企业的顾客价值管理体系初探

通过分析价值管理中的顾客价值管理体系模型,得出在房地产开发企业中影响顾客价值创造与提升的七大指标。这七大指标的确立与排序,为房地产开发企业在分析顾客价值、提升顾客价值方面提供了新的思路和方法,从而保证企业最大化利用资源并获得持续经营的动力。     

对房地产企业顾客满意度的量化分析研究

本文根据房地产企业的特点,建立了顾客满意指标体系,并利用层次分析法给出了各层因素的权重,随后,利用模糊综合评判理论对房地产企业顾客满意度指标进行了量化分析,得出CSI均值,指导企业的经营与管理。     

基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

本文从战略角度出发，提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面：顾客价值和水平对比；分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别；结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践，进行了探讨。     

超市食品安全顾客满意度结构模型研究

本文在研究顾客满意度概念发展和顾客满意度模型演变的基础上,结合超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全顾客满意度结构模型,通过苏果超市顾客满意度的测评,对模型进行了验证。     

ACSI调查表明：个人电脑、白色家电和家用电子产品的满意度提高

根据近期发布的美国顾客满意度指数报告：美国白色家电的顾客满意度已有提高，个人电脑和家用电子产品的顾客满意度达到了历史最高点。近期，耐用消费品疲软，房地产市场消费不明朗，在一片萧条声中，ACSI的调查结果也许会给耐用消费品今后的消费需求带来一线希望。     

基于顾客满意度的银行ATM维护服务质量评价

随着银行业的个性化、自助化服务要求的日益增强，ATM的使用率不断增加，．ATM的维护业务也就应运而生。文章根据服务质量管理的顾客满意度理论，提出了银行ATM维护的服务质量评价的结构模型，并且进行了模型分析。