恰似一首无言的歌米兰精美橱窗陈列鉴赏（一）

在繁华的时尚之都米兰，总有那么一丝静谧而富于魅力的色彩让你流连忘返，这更像是一首无言的歌，其中饱含着陈列师对顾客的诉说。陈列师以道具之名讲述着一个个故事，用简约的时尚阐述着品牌的流行风向，用几何概念塑造着独特的空间感。米兰的橱窗往往在极简的布景中蕴含深意，令顾客不得不驻足，静静品味。     

我们需要未来学家

有时候，你不得不承认，我们这个民族缺乏定义未来的能力。     

杰克·特劳特：要知名度更要定位

＂我们已经历了工业革命,那是由机器来推动的,我们也经历了由电脑来推动的信息革命,现在我们正在经历品牌革命。这也就是我所谓选择的暴利,某品牌如果犯错误,付出的代价是惨痛的,因为你一旦犯错误,竞争对手很快就把你扔到后面。＂美国营销专家、定位理论的创始人杰克？特劳特认为。在大竞争时代,企业有且只有两种存在方式：要么实现差异化生存，要么无差异化而逐渐消亡。企业要生存，只能通过在顾客心智构建差异化，这也是定位成为当今企业家首要责任的根本原因。     

为客户创造感动

近日在《创业》杂志上读到这样一段文字：“海尔集团老总张瑞敏和同事去国外一家咖啡店，那地方十分忙碌，轮到他们付钱时，那位年轻女店员说‘咖啡我们请客’。理由是，不应该让顾客等这么久。这个行为无形中创造了一个‘顾客的品牌经验’，加强了顾客原本对这家咖啡店的良好印象。不经意间，顾客已经从一般的消费者，被转化成‘品牌拥护者’。”从这次消费经历中，张瑞敏得到启发，点出顾客的品牌经验的精髓：努力去感动客户。     

超越顾客期待 才能换取感动

引言：一个优秀的汽车厂商应该追求什么？如果是去年,东风悦达起亚或许会告诉你是“顾客满意”。但时间进入2013年,你得到的答案将变成“顾客感动”、因为经过十年发展,该公司如果要在行业第七的位置上再次实现突破,他们必须要做出大的改变和付出、所以,在去年顾客满意的基础上,他们进一步推出了“顾客感动”经营方针,旨在给予顾客家人般的关怀,通过服务创新、     

从比尔·盖茨的『苛刻』想开去

微软公司新来了一位推销员,一个月当中拜访了10个顾客,成交了5个。他自认为很有成绩,于是找到比尔·盖茨说：“老板,我拜访了10个顾客,成交了5个,你是不是应该给我一辆凌志车或发一点奖金?”比尔·盖茨说：“10个顾客跑了5个,你居然还来跟我要奖金!”     

外刊速览

TIME 2009年6月10日通用再造第一步——广告让我们想象:你是一家巨型的美国公司,赢得了顾客的信任,建立了经久不衰的品牌,你的产品在街上随处可见。然     

Fast Cempany Winter 2004：竞争者等于伙伴的战略

通用汽车公司的主席，凯特、胡伯．有一个简单的办法预知成功：他在办公室墙上挂着一幅展板，展板上的数字是“50”时，胡伯就会非常鼓舞。这意味着公司在单日内新顾客达到了50位。“这正是我们所期盼的结果，”他说，“现在、我们一年的新顾客将达到150万。”     

顾客永远都对吗

我们经常听到做营销的人说：“顾客永远都是对的!”但是，这可能吗？营销人员真的相信这一点吗？事实上，有时候顾客是错的，比如没看说明书，打折期完了还要求折扣，明明是自己订货的时候犯了错误却说是供货商不对，如此等等，不一而足。说真的，顾客不是永远都对。谁都知道这点。     

宾州大学帕克分校商学院雇员沉默的原因

作为老板的你无意问听到两个雇员的悄悄话，“如果老板知道顾客是这么说的，我这份工作就完蛋了。”你会作何感想？而这正是我在一家知名的高科技公司听到的原话。我们对沟通的研究表明，从基层到高管，各类雇员对言行的“自我审查”（selfcensorship）十分普遍，他们会隐瞒某些信息或想法。     

面对事实

如果你的产品、服务、价格等不能吸引住顾客,千万不要责怪他们。你自己跟不上顾客的需求,就别奢想他们会紧跟着你。我们的企业还是实际些,正视下列事实。 ·消费者痛恨变化,像你一样对变化感到惊异。 ·改换品牌和供应商则意味着不可靠和争论不休。 ·哪怕是最令你头痛的客户也希望看到你成功,否则,他们也像你一样非常难受。     

迈向数字化产业新时代

顾客已经数字化,企业必须跟上今天,所有人遇到的最大挑战是不得不接受数字化。数字化的进程比我们想象的要快,并且推动企业不断朝向新的增长方式转变。因为,要找寻新的增长方式才能找到解决方案。     

创造收入不如创造顾客

从创造收入到创造顾客，这是商业模式史上的一大变革。为什么到了“互联网+”时代，企业不再注重创造收入，而转向创造顾客了呢？因为传统经济遵循的是现实的商业逻辑，而互联网经济遵循的是未来的商业逻辑。只要你拥有足够多的客户，你就能够拥有未来和资本的青睐。     

原创视觉

“我是你的小呀小苹果”这一对小苹果一样可爱的双胞胎兄弟，是媒体朋友“小马哥”的孩子他们竟然对DS6产生了浓厚兴趣。 DS 6不仅在外观设计上能吸引我们的目光，内饰设计和材质选用上也更是让我们不得不加以表扬。DS6将来自家用轿车的精细与精致移植至SUV车型之上，的确展示了DS品牌跨级领先的奢华选材和精湛工艺。     

论企业经营战略管理

经营战略是有关企业全局和长远大政方针方面的谋划。它要确定企业的发展方向、业务范围、经营目标以及实现目标的基本措施。在环境多变、竞争激烈的情况下，确定经营战略还必须对照竞争的战略，采取相应措施，如你无我有、你有我优、你优我廉、你廉我转等，才能争取顾客，在竞争中取胜。总起来说，经营战略是在分析研究企业外部环境和内部条件后所作出的具有全局性和长远性的一套满足顾客需要，应付竞争的谋划和对策。     

激励机制的创新

激励机制是企业将其远大理想转化为具体事实的连接手段。以美国加州一家经营沙石、水泥及柏油的 GuraniteRock公司为例， 12年前，当 Woolpert兄弟共同出任公司总裁时，他们为公司设定了一个惊人的目标：让公司全力满足顾客，使其服务水准达到甚至超过以顾客满意度而闻名全球的 Nordstrom百货公司。这个目标对于 GuraniteRock这样一家家族企业来说，可谓是大胆、惊人！ 　　GuraniteRock公司为了实现这一雄心勃勃的目标，采用了一种非常激进的“拒付费”政策。该公司在其开出的每一张发票下方都印有：不论任何原因，只要你觉得服务不满…     

时装标新立异?抑或"非主流"文化登台?

其实，文化本身具有平等性，因此非主流被划上了双引号，但仍然想将它作为标题的原因：一是这股思潮清晰地存在于时装范畴，二是在今天你不得不承认，西方的时装体系已渗透到世界每一个角落。面对世界服装日渐趋同的现实，人们已经坦然地承认并接受西方时装的本质。     

顾客导向管理与创造优势竞争──对美菱集团管理实践的综合考察

顾客导向管理与创造优势竞争──对美菱集团管理实践的综合考察傅贤治合肥美菱集团在十年时间里，由一家只有几百万元固定资产的小厂发展为年创利税２亿元的国家大型一档企业，其管理实践告诉我们：国有企业只有真正以顾客为导向，彻底转变经营思想，重新选择管理模式...     

美国微软公司总裁比尔·盖茨谈最佳雇员十大品德

一、你对你公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心。如果你对产品缺乏狂热感作很快会落伍，并变得无效率。二、在与顾客谈如何使用产品时，你必须真诚关切投入会谈中，以摸索他们的好恶。三、一旦你了解顾客的需要后，你要以不断思索作为自娱，力求寻找出令产品符合客户需要的方法。四、雇员与大公司一样须有长远的策略。雇员必须力抓长远目标，如在发展自身技术之余，亦同时促进你同事的技术。这种自我批砺需要自律，但成效和回报率昭著。五。你虽具有广阔远见，仍须具备专业知识和技术。大公司尤其要雇员能尽快学会专业技术。没人会…     

酷派人“出逃”

如果说手机圈也有着江湖一样的帮派，那酷派人就是其中最为隐形的一个。“刚开始，你痛限周围的高墙；慢漫的，你习惯生活在其中；最终，你发现自己不得不依靠它而生存。那就是体制化。”