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近年来,中国奢侈品市场需求高速增长,但奢侈品市场的顾客满意度却很低。采取理论与实践相结合、比较研究和文献法,分析了中国奢侈品市场顾客满意度现状,基于顾客让渡价值的视角,创建了基于顾客让渡价值的顾客满意度提升模型,提出中国奢侈品市场顾客满意度提升策略,总结了基于顾客让渡价值角度提升顾客满意度时应注意的要点。 相似文献
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宜家拥有众多忠诚顾客,其原因之一就是为顾客提供远高于其预期的顾客让渡价值。提高顾客让渡价值的途径主要有两条:提高顾客总价值,降低顾客总成本。本文详细阐述了宜家的具体做法。 相似文献
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顾客让渡价值理论模型及其修正 总被引:1,自引:0,他引:1
现代市场营销追求的是厂商盈利基础上的顾客满意,其内在方法论逻辑是营销理论研究应当是二元的.顾客让渡价值理论仅考虑以顾客为中心则恰恰违背了这一原则.本文修正了顾客让渡价值理论模型,改进了其在方法论上的缺陷,同时分析了其以顾客忠诚为重点、以交换双方共同满意为归宿的新特征. 相似文献
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顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值是顾客期望从某一特定商品或服务中获得的一系列利益,它包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值;总顾客成本是指顾客为购买某一商品所耗费的时间、精神、体力及支付的货币量。因此,总顾客成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。 相似文献
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随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化,企业开始重视顾客价值,特别是顾客让渡价值的研究。顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨,波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略,本丈以此基础,分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型,从而使得企业获得竞争优势。 相似文献
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在现代市场经济条件下,企业树立"顾客让渡价值"观念,对于加强市场营销管理,提高企业经济效益具有十分重要的意义。本文以饭店企业为研究对象,提出了顾客让渡价值的对策,进而使饭店取得良好效益。 相似文献
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让渡价值理论下的顾客忠诚度分析 总被引:1,自引:0,他引:1
本文主要从让渡价值理论出发,分析让渡价值与顾客忠诚度之间的关系以及让渡价值理论下顾客忠诚的特点与影响因素,以期对企业如何维持顾客的忠诚有所借鉴. 相似文献
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针对目前我国中小型企业在实现顾客让渡价值上的劣势,提出识别顾客价值的主要属性、评价不同属性的重要性和监测不断变化中的顾客特性等几个方面是对顾客价值进行有效分析的基本内容,在建立完善分析体系的基础上,通过产品创新、提高产品和服务质量、优化企业价值链及供销价值链来提高顾客让渡价值、增强企业竞争力。 相似文献
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我国电信企业顾客让渡价值的研究 总被引:1,自引:0,他引:1
我国电信企业面临着新的市场竞争趋势。为增强其竞争能力,必须提高电信企业的顾客让渡价值,强化市场调研分析机制,加速产品创新和技术创新的步伐。设法降低整体顾客成本,增加顾客购买的实际利益。 相似文献
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顾客让渡价值的软性创造方法 总被引:2,自引:0,他引:2
在顾客让渡价值理论的基础上,依据现代企业市场营销的实践,提出了把握营销细节、深入网络营销、文化引导消费等三种容易被企业经营者忽视的顾客让渡价值软性创造方法,并提出了避免盲目追求顾客让渡价值最大化等三方面的警示,以使企业健康、有效地进行顾客让渡价值创造。 相似文献
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顾客让渡价值理论在百货业中的运用 总被引:2,自引:0,他引:2
面对经济全球化、信息化和产品生命周期缩短等一系列剧烈变化,竞争优势短缺已成为国内外企业关注的焦点。如何顺应形势、调整经营理念、获取持续竞争优势,已成为我国百货业面临的紧迫课题。本文分析了顾客让渡价值理论的内涵,指出了百货业重视顾客让渡价值理论的动因,并就福建东百商场扩大顾客让渡价值理论的成功实践进行探讨,以期对百货业的发展有所裨益。 相似文献
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顾客让渡价值视角下的企业经营战略研究 总被引:1,自引:0,他引:1
随着国内外市场融合程度的进一步提高,企业之间的竞争愈演愈烈,面对激烈的竞争环境,企业要生存和发展,必须不断提升顾客让渡价值。企业只有向顾客提供更多顾客让渡价值的产品,才能在竞争中战胜对手。因此,企业必须深化认识顾客让渡价值观念,以此指导企业的经营战略,提升企业竞争力,实现企业利润最大化。 相似文献
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随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化,企业开始重视顾客价值,特别是顾客让渡价值的研究。顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨,波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略,本文以此基础,分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型,从而使得企业获得竞争优势。 相似文献
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李萍 《中国商贸:销售与市场营销培训》2012,(4X):34-35
在迅速变化发展的电子商务时代,培养忠诚客户成为B2C企业成功的关键。本文从提升顾客让渡价值的视角来研究顾客忠诚影响因素,并从市场感知价值的层面提出了驱动顾客忠诚的路径。 相似文献
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文章结合多年组织展会的经验,运用顾客让渡价值理论,分析展会对参展商的总价值与总成本,并找出提升展会让渡价值,吸引参展商的办法。 相似文献
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随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化,企业开始重视顾客价值,特别是顾客让渡价值的研究.顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨,波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略,本文以此基础,分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型,从而使得企业获得竞争优势. 相似文献
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基于顾客让渡价值的绿色饭店建设研究 总被引:1,自引:0,他引:1
运用顾客让渡价值理论,对绿色饭店设计中一些减量化、再循环、再使用和替代性的生产和消费行为进行分析,在此基础上具体研究其对顾客让渡价值的影响,并提出绿色饭店建设中提高顾客让渡价值维系“可持续客源”的策略。 相似文献