新"功夫"开创服务新体验 -- 2004年中国 IT服务简述

在经历了2003年中国IT服务市场品牌和理念的“嘉年华”后，众多的IT服务厂商终于明白了口号不能当饭吃的“真理”，惟有真“功夫”才能赢得真市场。2004年，对于中国IT服务市场的发展而言，IT服务在理性探索中进入执行力时代，各大IT服务厂商们用实际行动把中国IT服务质量和水准往前大大推进了一步。不管是服务方式的人性化还是服务能力的专业化方面，都给客户带来了新的体验。     

今年IT市场六大趋势

日前,IDC预测：2005年亚太区(日本除外)IT市场规模将达970亿美元,比去年增长10％。主要由于中国(未包含香港)与印度市场成长良好,增长率分别为15％及22％。这两个国家将占亚太区(日本除外)整体IT支出的42％。其中,中国约占这一区域整体IT支出的33％。而在产品及服务市场,2005年增长幅度最大的将是：智能手持设备、IT规划与实施服务、IT培训与教育、应用软件以及系统基础设施软件等类别。     

联想携手微软深耕中国IT服务市场

随着国内企业信息化的不断深入,中国IT服务市场也风生水起。有专家预测,未来5～10年将是中国IT服务市场发展的黄金时期。     

行业信息化大潮推动实达先锋服务又上台阶

据悉，国内老牌IT厂商实达外设组织2007年度用户服务满意度对比调查近日已完成。调查显示，实达先锋服务继续受到行业用户的高度认可，显示出其在国内IT行业服务市场领先地位的实力。2007年用户的总体满意度较06年度基本持平，继续保持了99．56％的高比例。再次证明高质量的先锋服务已经深入人心，以实达先锋服务为代表的国内IT行业服务已经上升到一个新的水平。     

中国银行业灾难备份路在何方?

随着银行业大型网络系统建设和改造的基本完成,各主要商业银行数据集中工程也已接近尾声。2003年银行业IT建设开始减速,国内咨询公司的调查表明,2003年银行整体市场投资额与2002年全年相比,减少了约5个百分点。其中硬件市场所占比例相比2002年有所下降。然而,随着数据大集中局面的形成,如何解决灾难备份服务的问题,成为金融业所面临的当务之急。     

联想发布高级镜像服务,构建金融企业信息化之路

作为中国IT服务的引领者,联想服务2010年宣布发力IT管理服务（Managed Service）外包市场,致力于与企业客户结成战略性合作伙伴,为不同类型的客户提供IT系统及系统相关业务流程的建设、运营与维护服务。由此,大家也开始越来越关注联想服务如何帮助包括金融企业在内的企业实现＂从繁杂的日常工作解脱出来,更专注于核心业务＂。     

IT服务管理在企业管理方面的作用

IT服务管理（ITSM）在今天中国的IT市场．已不再是新鲜词汇．当考虑如何提高企业IT服务水平．如何加强IT治理．如何高效的达到萨班斯符合性等需求时．企业都会考虑到IT服务管理体系的建设。     

IT运维如何实现"向管理要效益"

通过实施IT服务管理,用户可以在压缩IT成本的同时提高效率,创造比过去更多的IT价值。从长远来说,通过不断实施精细化管理,给企业整体带来了运维管理制度的改革,IT服务管理的价值就会随着企业IT规模的发展而日益体现出来。     

中国电信：专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。     

联想服务领跑企业级移动应用市场

2013年8月8日,联想IT管理服务及企业级服务业务部总经理林林、联想IT管理服务业务拓展总监吴越与众多媒体记者见面,分享了联想服务在企业移动互联市场的一系列服务解决方案,并结合可口可乐销售移动互联系统、交通银行信用卡移动发卡系统等成功案例,详     

IT运营维护将成为今后中小企业IT投入重点

易观国际近期调查数据显示，中小企业IT外包投资规模继续发展，2005年市场规模达7.74亿人民币。IT运营维护部分成为90％左右的中小企业未来几年投入重点。与此同时，国际传统IT外包服务在国内向基础服务转变，IT应用也向平台化、构件化的方向转变，将对现有IT服务商形成挑战，同时给新型IT服务厂商如：腾讯、百度等带来机会。     

深化IT合作,从战略高度推动国开行信息化建设——专访国开行行长助理赵建平

伴随着中国金融市场对外开放的步伐不断加快，中国银行业的IT外包服务市场正进入一个蓬勃发展的阶段。据赛迪顾问的数据。2006年第二季度，在金融和大型外企公司的IT外包项目影响下，中国IT外包服务市场同比增长高达35．8％。2007年1月22日，素有中国银行业IT外包先行者之称的国家开发银行（以下简称“国开行”）与中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）共同签署了战略合作伙伴协议，双方将在IT设备租赁、IT服务管理、金融服务、资源利用等领域建立战略合作伙伴关系，为国内的IT外包服务市场进一步推波助澜。这也是继2006年4月国开行与惠普公司签订国内金融业首个长期战略外包服务合同后，双方合作的进一步深化。     

DataPower帮助企业简化部署SOA

XML和Web的广泛应用已经成为SOA部署的基础：XML市场在2005年已达37亿美元，而据IDC预测，2007年WebService市场将达到340亿美元。在实施SOA过程中，XML和Web服务的安全性、复杂性、可管理性及性能将对客户的SOA性能产生巨大的影响。随着SOA在全球的普及，对企业的IT系统提出了新的要求，IT系统需要处理大量的Web服务流量，同时还要承受可能的外界恶意攻击，因此企业对于XML和Web服务处理速度、性能和安全性的需求愈加迫切。[第一段]     

服务管理在IT服务企业运营中的优势研究

研究IT服务的运营原理，建立IT服务管理框架对提高IT服务企业的竞争力具有重要意义。IT服务管理的研究逐步从偏重于IT资源管理，转向服务管理。但对IT服务进行分类、建模等研究还处于初步研究阶段。本文从服务管理的概念出发，研究在IT服务企业中应朋服务管理方法以提高客户满意度，提升服务质量。     

我国银行业信息化建设将向深度发展

随着我国银行业大型网络系统建设和改造工程的基本完成，以及各主要商业银行数据大集中工程的接近尾声，2003年我国银行业信息化建设已开始减速，应用市场规模较前几年出现缓慢减小的趋势，银行整体市场投资额与2002年相比，减少了约5个百分点，其中硬件市场所占比例比2002年有所下降；而与此相反，软件和服务市场所占比例均出现上升趋势。     

成功源自专业——记中国电信网络及IT外包服务

“集中精力做自己赖以生存的核心业务．将与IT相关的工作外包给专业公司”的理念，在国外已非常普遍。一项调查表明，全球90％的公司中至少有一项主要IT业务职能进行了外包。近两年．国内外包服务市场也进入高速增长阶段。有报告称．在今后4年当中．IT外包服务市场将以21％的年复合增长率高速增长．     

基于ITIL的事件管理时效性初探

IT服务管理的质量直接影响业务的质量,进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library,ITIL）为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范,是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法,对IT基础架构进行全面而集中的管理,以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考1T1L制定其IT服务管理流程,从而确保企业能够高效地实现IT服务管理,为企业的运作提供更好的支持。     

联想和蓝代斯克战略合作让IT管理更有道

2011年12月7日,全球先进的系统生命周期管理、终端安全和IT服务管理解决方案供应商蓝代斯克软件公司与全球个人电脑市场的先进企业联想集团联袂在北京宣布达成重要的战略合作,双方将进一步在IT桌面管理解决方案的开发、技术支持和服务咨询等方面进行战略合作,充分发挥蓝代斯克全球先进的桌面管理技术和联想在服务覆盖面广、渗透力强、反应敏捷的优势,强强联手,为更广泛的中国企业用户提供领先、高效的IT管理方案和专业、便捷的IT管理服务。     

企业委托外包服务的风险管理

<正>委托外包服务(以下简称“外包”)可说是21世纪的趋势,全球企业有三分之一的预算用在外包,然而多数企业并未将外包管理纳入管理的一环。唯有将外包视为企业的一项特别业务,才能降低外包风险,提升外包效益。根据IT国际市调公司Gartner的资料,全球外包市场过去五年平均每年增长约34％,全球服务外包的市场规模在3,000亿美元至5,000亿美元之间。预计到2008年,外包市场规模将突破一万亿美元。美国企业中更有一半以上的主管表示,他们将外包视为一种策略性工具。在许多产业中,外包服务已经占了企业三分之一的预算。《外包革命》的作者麦可·考贝特更大胆预言,在未来的十年,这三分之一的预算额度可能会攀升到70％～80％。而且     

IT成本、IT服务和运维管理

IT的投入和产出的问题．或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始．提出IT的产出就是IT服务，计算IT成本的关键在于将IT服务量化．解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点．并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题，本文结合ITIL理论．提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果．[编者按]