市场定位和服务决定信用卡的成败

不可否认，我国信用卡市场开始进入群雄逐鹿时代。尽管目前市面上的信用卡让人眼花缭乱．申请的条件一家比一家“减负”，开出的服务一家比一家诱人．然而能真正让用户怦然心动的产品却凤毛麟角。一个重要的原因在于缺乏准确的市场定位和优的服务．广发信用卡的成功也许从一个侧面给我国银行业带来了新的启示。     

信用卡客户服务工作的一些体验和思考

近期，笔者在银行卡业务中心的客户服务岗位上兼职工作了三个多月，在体会到客户服务岗位的复杂、艰辛、不易的同时，也深感这个岗位的重要和不同寻常，值得我们深入细致的思考和研究。下面结合兼职体验对信用卡客服工作进行简单的探讨。     

信用卡业务外包带来了新问题

近年来,一些股份制商业银行为了增强市场竞争力,将银行信用卡业务外包。但这种做法同时也给银行监管带来了几个新问题,应引起关注。以三明市为例：     

浅议信用卡的客户服务

随着国内金融市场全面开放的临近，外资银行逐步加快了进入国内市场的步伐。很多外资银行的经营理念、业务系统、服务体系较中资银行先进。就国内银行现有的体制特点、运作模式来看，如果外资银行在国内发展公司业务，需要巨大的投入成本。外资银行在与国内银行的竞争中，必然会以个人金融业务为切入点。而作为潜力巨大的个人业务，信用卡业务必将成为外资银行的首选目标。     

如何实现借记卡与信用卡业务的双赢

当前，信用卡业务的蓬勃发展对借记卡业务形成了巨大的冲击。内地借记卡市场将走向何方？借记卡与信用卡业务如何共同发展并实现双赢？这是当前内地银行卡业务发展过程中必须要解决的一个重要问题。     

我国内地信用卡委托外包的现状和前景

目前，国际上许多发卡机构对信用卡非核心业务采取了外包措施，包括业务处理系统的运行维护、数据处理、商户收单、POS维护、对账单打印及发送、呆坏账催收等。这些外部服务公司可提供设备管理、运营管理等方面的服务，可与银行成为信用卡业务拓展的合作伙伴，共同分享业务收益     

浅析银行卡外包业务

从1950年第一张信用卡诞生，国际银行卡产业已走过了半个多世纪的发展历程。19世纪60年代诞生的银行卡组织为卡片在全球的市场营销和商户拓展创造了组织保障。70年代信息技术的发展为银行卡业务网络创生出数以千万计的终端和各种介质载体，并且大幅度降低了银行卡的经营成本和业务风险。为银行卡业务走向大众并实现盈利提了物质基础。     

银行信息系统外包是双赢的选择

银行业信息化发展运用外包应该是一种必然，中国银行业面对的竞争是国际化的，银行IT部门有限的人员似乎已经显得有些力不从心。但是银行信息系统外包应从哪些角度切入？在多大规模上实施？如何控制外包成本？如何保证安全性？这些应该是银行业慎重思考的问题。     

工行银行卡业务发展中的诸关系分析

银行卡业务是一项极具潜力的新兴业务，具有收益高、风险性强等特点。国内外的银行业对银行卡业务的发展都十分关注。工商银行也不例外，总行成立了“牡丹卡中心”专门经营、管理银行卡业务。但二级分行无论在业务的操作上，还是在业务的理论指导及管理上都存在较大问题，不利于我行银行卡业务的拓展。在这里结合笔的银行卡工作实践，对工商银行银行卡业务发展中涉及的方方面面的关系做一分析。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

我国商业银行信用卡业务发展的一种新模式——对民生银行信用卡数据处理业务外包的分析

当今社会,再也没有任何一家公司能够单枪匹马地超越其他竞争对手。相对而言,运用先进的管理技巧进行外包却能使公司拥有市场引领者的地位和竞争优势。有效合理的外包行为、合作伙伴间的资源分享会使企业降低成本、提高效率,运作更为有效,从而提高企业的竞争力。传统的“自给自足”模式已经过时了,现代经营者应该知道如何借助“外部力量”取得超常规发展。目前,外包在全球信用卡业界正成为一种趋势。2000年贷款规模在10亿美元以上的美国信用卡公司中数据处理业务外包的占70.6%,卡片发行业务外包的占67%,对账单处理业务外包的占66.7%,退单处理…