留守工作也是一种幸福

<正> 每逢节假日,北京朝阳区八里庄苏宁电器的员工总会在第一时间,用最灿烂的笑容迎接每一位顾客,苏宁的每一位店员也都用自己最大的热情和专业的知识在为有需要的顾客服务。"过年了,其他的朋友都在和亲人团聚、逛街、旅游。你却要在这里上班,为什么还这么开心?"我曾问过我的店员。"看到他们能逛街,自己也很开心     

留守工作也是一种幸福

每逢节假日,北京朝阳区八里庄苏宁电器的员工总会在第一时间,用最灿烂的笑容迎接每一位顾客,苏宁的每一位店员也都用自己最大的热情和专业的知识在为有需要的顾客服务。"过年了,其他的朋友都在和亲人团聚、逛街、旅游。你却要在这里上班,为什么还这么开心?"我曾问过我的店员。"看到他们能逛街,自己也很开心     

开小店关键在商圈

商圈是指商店吸引顾客的范围和区域。用通俗的话来说,你开一家店,顾客能从多远的地方来购物,此间的距离就是商圈的大小。　　弄堂小店生意好不好,关键在于开店时要选准商圈。一位店主指着周围几幢居民楼说,他们是我主要商圈的顾客,我开的店三分之二的顾客是他们,要靠他们才能站稳脚跟。　　如何选定小店小铺理想商圈,并拥有较高密度的顾客群,笔者认为有三种选择思路：　　一是周围圈。也就是一个小区有多少居民楼,有多少居民。你开的小店地理条件是否在这个区域中间,有百分之六七十的老顾客,他们是店家的“衣食父母”。　　二…     

“沃尔玛更像顾客的代理人，不存在买方强权”——专访沃尔玛中国非食品高级总监范思睿

山姆·沃尔顿先生在创立沃尔玛时确立了沃尔玛的三个基本信仰:尊重个人,服务顾客,追求卓越。当把沃尔玛的企业文化运用到和供应商合作中,我发现这三个信仰同样重要中国大陆还没哪个供应商不愿意和沃尔玛合作的。供应商觉得沃尔玛让他们满意是因为他们能感受到是双方的伙伴关系,他们的货进入沃尔玛被收取的费用也最低沃尔玛实际上是希望作为顾客的代理人,顾客到沃尔玛商场来购物,他们想买到非常有价值的商品。价值本身就是质量和价格的结合体,沃尔玛不会因为价格问题而牺牲商品质量,不会压榨价格,失去对顾客的质量承诺     

提升绩效必须做足顾客满意度管理

近几年来，很多企业和营销专家都在强调“顾客价值与顾客满意”（CVS）的重要性。因为他们发觉顾客满意是市场成功的关键因素，于是越来越重视顾客满意度，并以此作为衡量执行的绩效指标。因为他们心里很清楚：如果自己比对手更了解顾客，就能更有效地研发产品，改进服务，建立竞争优势。     

当面受辱以诚相待推销打动顾客

<正> 1998年初,我开始在杭州推销"依克希"手机电磁防辐射晶片。每当看到自己的努力有所成效时,心里总是无比喜悦。当然,有时也会有倍受冷眼和委屈的时候。有一次去拜访一个手机店,正逢店主向几个顾客推荐手机,看他们正忙着,我就站在旁边耐心地等,等到几个顾客走开,看老     

自助营销赢取竞争优势

<正> 营销经理们常常发现自己处于被动的困境中:费尽心力开发出的新产品不为顾客所接受;采用一切的折扣手段也没有吸引到多少顾客;搅尽脑汁推出的广告没有足够的注意力,尽管已经花费了所有的精力去揣摩顾客,试图讨好他们,顾客的心理却仍然是难以把握,顾客满意度仍是遥不可及。难道说实现顾客满意真的是一个“不可能完成的任务”?如何才能让顾客称心如意?其实,只有顾客自己才最能了解自己,也只有顾客自己的选择才能让他们满意.一切从营销人员角度出发对顾客的揣摩注定是“隔皮猜瓜”。只有采取“自助营销”。也就是说将设计、定价、广告、渠道等传统营销中由企业主导的一切全部交给顾客自己做主,才能在竞争中赢得优势。     

精心设计答话模式 现场销售对答如流

<正> 下岗后我一直在家呆着,去年秋天,一起下岗的王大姐找我,让我和她一起销售广西生物技术研究所生产的一抹灵蛇蜂山花油。一开始不很顺利,我们便针对产品能祛寒除湿止痛的特点,反复设计顾客的不同问话及回答语言。比如顾客对产品质量有担心时,怎样回答。对产品的疗效有怀疑时,怎样根据产品的药效原理进行讲解。同时,总结以往销售过程中遇到的典型顾客的典型问题,设计出不同的作答内容。通过一段时间的销售实践,顾客关心的基本上就是那七八个问题。空闲时,姐妹几个便凑到一起,七嘴八舌地谈自己的销售经验,把最实在、最能打动人心的话集中起来,形成固定的话语段落,只要顾客一问,马上从容不迫胸有成竹地答出     

零售观察:消费者你也该检点下自己的行为

顾客抱怨商场服务态度差充斥着整个零售业,但是近来,我却看见被捧为"上帝"的顾客忽略了对自己的要求,他们的不文明购物行为随处可见.对此,我倒开始同情那些售货员,他们的不耐烦情绪和频繁的讥讽、挖苦、埋怨语言也似乎情有可原.故事开始于购物商场的停车场.     

我为紫荆添光彩

“送人玫瑰,手留余香”,我—直以自己的理解践行着我们的服务宗旨。我的工作属于后勤部室,我们是通过一线为顾客间接地提供服务,“让我们更尽心,让客人更满意”,每当我尽心工作,为顾客提供更多的保障、让顾客满意而归时,我自己也收获着陕乐,为能让紫荆添光彩而自豪。     

浅析电子商务环境下的数据库营销

大多数电商比如淘宝商户对顾客只是提供简单的询问帮助等在线服务,对于顾客的信息只关注他们是否给自己好评,是否给自己满分,与顾客建立的关系大多数是短期一次性。本文应用数据库营销的知识使商户乃至一个企业改变传统的营销方式,通过建立顾客数据库,不断地了解顾客、改进顾客服务、了解市场与竞争对手的信息、改进营销活动、保持与顾客的长期关系等等方法,实现对顾客数据的充分利用,使商户能真正理解和洞察顾客信息。     

在华外资车企全力塑造品牌形象

据美国彭博社报道，在去年，有大约860万中国人买了他们的第一辆车。现在，美国通用、德国大众和美国福特等车企又开始在中国市场上为“回头客生意”展开竞争。他们都希望能培养中国顾客对其品牌的忠诚度，使这些顾客在未来还会选择购买自己的车型。     

“酒店服务说明书”解说

美国著名服务营销专家泽丝曼尔(Zeimaml)在其经典著作《服务营销》一书中提到：“服务是典型的生产和消费同时进行的活动。在许多情况下，员工、顾客、甚至服务环境中的其他人员相互影响，生产出最终的服务产品。由于顾客的参与，他们成为服务组织生产过程中必不可少的因素，他们实际上能控制或增加自己的满意度。”这也就是说，顾客满意度并不能只靠员工来提高，顾客自己的行为对提高满意度也具有重要的影响，甚至能够起决定性的作用。     

清夫皮肤健康免费试用专卖店项目剖析——创业者首选项目

创业感言： 我是辽宁阜新的，之前开灰指甲店，做了7、8年，刚开始做的时候是硬撑着坚持下来，这两年老客户多了，一月能收入五六千元，但是做得很累!经营过程当中，我发现有皮肤问题的顾客非常多，就想能不能把这些顾客也能变成自己的客户？我开始寻找这方面的产品，在一个同行那里我看到了清夫系列产品，     

别让顾客无话可说

要让顾客和你交谈,而不是只听你的介绍,这是推销你的商品的最好办法.为什么? 我们几乎每天都能看到或遇到推销产品的情景,各种行业、各种层次、各种形式都有,有电话推销的,有到家里、办公室或会议室推销的.我注意观察过这些推销员,他们中的大部分,无论新手还是老手,都想通过雄辩有力的产品介绍来镇住顾客,他们想让顾客听得哑口无言,然后乖乖掏腰包.最常见的场面就是衣冠楚楚的推销员闪到你面前,举着自己的产品,口若悬河地赞美起来.     

营销服务人员的四种压力

1.角色模糊:在服务工作中,如果管理人员不及时给员工传递信息,员工就不清楚管理人员对自己的要求,他们的自信心、工作满意感和适应能力就会降低,这必然会导致服务质量下降。员工的工作满意感会对顾客感觉中的服务质量产生极大的影响。满意的员工更乐于帮助顾客,能以更良好的服务态度为顾客提供优质服务。 2.角色冲突:管理人员和顾客对员工有不同的期望。员工按照管理人员规定的服务程序和服务方法去做,可能会引起顾客的不满。如果员工认为自己应为顾客提供优质     

如何预防出轨“关系”

顾客关系，对企业开展营销活动意义重大，却又暗藏风险。因此企业必须妥善筹划，纳顾客关系于自己的掌握之中，必要时甚至需削弱员工和顾客的关系，以确保它能按符合企业利益的方向发展。     

故事——Best buy来了，我们去逛逛？

随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌，而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式一它以顾客体验为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务。更是一种心理体验过程基于此，在营销中力求增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，让顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求，从而达成商家和顾客的“共赢”家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，如何积极培育一种具有自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为竞争的新焦点。     

巩固顾客的忠诚

(一 )所谓顾客的忠诚 ,是指消费者购买时的指向性 ,消费时的积极性 ,购后感受时的倾向性 ,三者协调一致的消费者对某一企业或某一品牌的忠诚。每一个企业都想培养一大批对自己忠诚的顾客。因为忠诚的顾客能给企业带来太多的利益。首先 ,忠诚的顾客能给企业带来可观的经济效益。据美国哈佛商业杂志在世界上 30多个国家所作的调查 ,企业 2 5 - 85 %的利润来源于“回头客”。另据有关资料统计 ,培养一个新顾客是留住一位老顾客成本的 5倍。可见 ,忠诚的顾客不仅能为企业带来巨大的经济效益 ,而且能实现科学意义上的低成本运营。其次 ,忠诚的顾…     

易货让现金闪开

一群富二代选择了易货这个苦生意创业,除了看好其前景,也是为了证明自己的能力。武汉奥美达易货有限公司入营收获黑马营导师的讲课让我受益匪浅。以前我只能在新闻媒体、电视上看到他们,参加一些论坛时,他们也是高高地坐在上面,我们坐在下面听,但在黑马营我能非常近距离地接触他们,直接和他们交流自己创业的困惑。此外,加入黑马营后我认识了很多朋友,最大的感触是这帮同学的激