善待另一个"上帝"

现在的零售商深知顾客是衣食父母之理,无不视顾客为“上帝”,百般开展优质服务。然而不少零售商和大商场及超市,却普遍忽视了另一个“上帝”——供货商。 前不久,南昌商界发生了风波很大的虐待供货商事件。说的是南昌某商厦对供货商设置了强行索费的一道道门槛,包括:每种商品入场费1500元,条形码150元,货架费每月600元,货物堆存费分淡旺月2000～5000元,供货商每月管理费450元,节假日吉庆促销活动费、广告费等不一而足。他们对不交纳各种费用的供货商,就将其商品撤下柜台,“上好佳”食品、“阿明”瓜籽、“完达山”奶粉等供货商已先后受到惩罚。这种做法,引起了“娃哈     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

10大商家利器

又逢“金九银十”,上半年被SARS蹂躏惨了的商家现在目的更加单纯:让顾客快点把钱尽数从钱包里拿出来。但是,经过这么多年的锤炼,顾客也不再是容易上商家的“当”。 顾客的意识在改变,那么商家的意识也必须改变,而且要比顾客变得更快,也只有这样才能抓住顾客的“心”。当顾客意识到自己才是“上帝”时,商家就要卖力地舞起“撒手锏”来讨好“上帝”了。     

意见领袖：“上帝”也听他的

现代人的营销观念已逐步从4P转向4C．带动这一转变的核心思想就是顾客导向型战略。“顾客是上帝”,从顾客的角度看问题．这也就意味着探索他们的心灵世界,当然也包括了解他们心目中的意见领袖。     

给顾客贴上标签

“顾客至上”是西方营销理论中的理念,传到中国后被我们不知是有意还是无意地译为了“顾客就是上帝”。但现实是,即使把顾客当作上帝,也不会获得更高的顾客满意度与忠诚度,甚至被宠坏了的顾客会反复无常,使企业忙前忙后,焦头烂额,却还讨不到顾客的好。我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环,以发现的目光,重新定义一下顾客的身份。     

俯视顾客的六个角度

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期时被传到了中国,“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”,这也昭示着买方市场时代的到来。但随着市场化的发展与深人,一般性服务已经普及,微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准人的标准门槛后,顾客的“上帝”身份,似乎就不那么恰当了。     

日本：顾客是“上帝”

顾客是“上帝”，这在日本可不是一句口号，在商家心目中顾客是自己的衣食父母，比虚幻的上帝更实在，欺骗和得罪顾客就等于砸自己的饭碗，简直“不想活了”。     

谁说顾客是上帝

商界经常流传的一种说法是“顾客就是上帝”。可以说，这是一个非常卖乖的噱头。这种谬论成立的唯一前提就是“商家都是活雷锋。”商家逐利，天经地义；顾客“上帝”，欺人自欺。试想，谁敢跟上帝要钱？你敢跟人家要钱的人怎么可能是你的上帝？你给上帝捐钱可能还来不及呢。     

顾客首先是“上帝”,其次才是伙伴：与向栋才商榷

“顾客是上帝”不仅是对以消费者需求为中心的营销观念的简要和形象化的表达形式，也是对更加先进的社会营销观念的高度概括。因此，它是现代市场营销活动的基本准则。在市场营销活动中，企业只有以顾客为“上帝”，才可能与顾客建立起密切的合作伙伴关系。《价格与市场》杂志１９９９年第１２期刊载向栋才《几点经营理念的批判》一文（以下简称向文），作者对“顾客是上帝”的经营理念进行了种种指责和批判，并指出“顾客不是上帝，而是伙伴”。向文的这一观点不仅没有理论依据，而且也缺乏事实基础。 １．“顾客是上帝”理念是现代市场营…     

“上帝”不好当

“上帝”不好当杨建华“顾客是上帝”,本意是说商业、服务要像基督徒尊奉上帝一样来尊奉顾客。这方面实际做得怎么样,众说纷纭,各有各的凭据,这里不想饶舌。忽然想到的是“上帝”还有另外的涵义：必须无所不能。每年的消费者权益日,在众多的活动中,必有一个活动且历...     

幻想“上帝”

“顾客是上帝”的理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是，我们如果不能真正把握“顾客是上帝”这句话的真正含义，对于企业是一件有害的事情。     

零售商 用活顾客信息

<正> 最佳的消费环境,最优的商品,最好的服务……都留不住顾客,怎么办?用活顾客信息 轻松留住“上帝”跟顾客直接交流 打造最忠诚的“上帝”任教授初到美国和儿子在一家超市买了块滑板。三天后,超市就打来电话询问他对滑板是否满意。而事实上,儿子正忙着熟悉环境,还没来得及玩滑板,任教授只好说一切“OK”。没想到几天后,儿子再看到滑板时却说不喜欢它的颜色了,     

“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考

“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业,“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一,是把满足顾客的需求列为最高准则,每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。     

顾客才是CEO的“教父”

“公司中心”型创新方式已经消亡。相反,顾客正凭借个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。因此,公司必须建立新的组织架构。在很多 CEO 眼里,“顾客是上帝”的说法其实是一句废话,它只是欺瞒顾客的一句口号。但是越来越多的 CEO 开始不这么想,他们试图把顾客引入企业的创新体系中。6月份,《Business 2.0》公布其首个50大最具影响力商界人士排行榜,排名第一的是“顾客”,排名第二的才是 Google 的两位创办人布林和佩奇。这是一个颇具革命性的排名,却真实地反映了商业界的现状。     

“上帝”莫忘手中“剑”

“上帝”莫忘手中“剑”野风顾客是上帝几乎人人皆知。用上帝来比喻消费者，是讲消费者对经营者来说至高无上，其权利神圣不可侵犯。经营者之所以把消费者尊为上帝，这与经营者利益息息相关，没有消费者的光顾，经营者赚谁的钱！得罪了上帝，不就断了经营者的财源吗？许多...     

俯视顾客的六个角度

把顾客当成上帝，和把顾客当成女朋友，是两个完全不同的概念。而前者，在今天看来，明显是认错了“神”。     

体验营销要以互动为基础

<正>上个礼拜天,我去一家大型连锁超市买东西。本打算买旅行包,由于没有满意的款式,所以只买了9．9元的电池。在款台结账的时候。我拿着一张百元钞票付账。那个收银员脸色奇丑,还大叫了一声:“又一个一百的呀。”我有点不满意地说:“这钱不能花吗?”在她的收银台非常明显的地方,分明摆着一个“客户就是我们的上帝”的指示牌,后面还画着个非常可爱的笑脸。看着那位收银员拉长的脸。很不情愿地找着零钱的动作,我怎么看那张“可爱”的笑脸都像是带着“虚假的面具”。     

网络时代的八亿时空电脑超市

在“顾客就是上帝”的时代,如何赢得顾客已成为各个商家关注的焦点。在电脑行业,随着技术含量的日趋降低和消费者水平的提高,柜台形式的购物环境以其固有的局限性已经不能满足众多消费者的需要。电脑身上的神秘面纱一旦被揭开,消费者就希望更加主动地去接触它和了解它。一些明智的商家正是看到了这种趋势,采取专卖店或者超市的经营方式来欢迎顾客,两个月前开业的八亿     

洋奶粉酝酿全面涨价

近几日。从广州地区传来洋奶粉涨价的消息：“以婴幼儿三阶段奶粉为例，900克罐装的奶粉美赞臣从118元上涨到125元，雅培从133元涨到145元。原价128元的惠氏也卖到132元。这是洋奶粉自十年前登陆中国市场以来的首次涨价。涨幅接近食品正常价格上涨的上限——10％”。笔者经过广泛地调查取证。结果发现美赞臣和惠氏确实因一些原因发生了小幅度调价。而雅培奶粉的价格并没有在原来基础上上涨。     

餐厅女招待

还真得深入南方某个角落才能找到宝拉·道里奇,一个35岁,黑发如云、绿眸明亮的女人,一个关于她的传奇故事。听说顾客对她忠心耿耿:如果他们进了餐馆发现她今天不当班,他们会到其他地方去用餐;听说她记得每位顾客喜欢的饮料、菜样,甚至他们家人名字。接下来,我们请看这样几个镜头。这是一个繁忙的星期五晚上,5点钟左右,迪克希·霍维尔和他太太卡洛这对老夫妇来餐厅吃饭。他们俩连柜台都还没走到,宝拉就迎上来,在他们脸颊上亲一下。迪克希说:“你闻起来真香,再亲一次!”宝拉真的又亲了一次。7点45分,朵拉和克莱得·彼格比被一通电话从餐桌上拉…